Деятельность туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Туристический бизнес
Страниц:
55

1200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

1.1. Система и особенности сервисного менеджмента в туризме, понятие туристской услуги

1.2. Управление качеством туристского обслуживания

2. Анализ дятельности туристического предприятия

по удовлетворению соответствующих потребностей туристов

2.1. Краткая экономическая характеристика предприятия

2.3. Оценка эффективности управления предприятием и оценка уровня качества предоставляемых услуг предприятием ООО «Авиа-Вояж»

3. Совершенствование деятельности предпрятия ООО «Авиа-Вояж»

3.1. Мероприятия по совершенствованию управления и качества предоставляемых услуг предприятием ООО «Авиа-Вояж»

3.2. Экономический эффект предлагаемых мероприятий

Заключение

Приложение

Список литературы

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».

2. ГОСТ Р 50 690−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» № 180 от 01. 01. 95. — СПС «Гарант».

3. Азар В. И. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 2006. — 300 с.

4. Азоев Г Л., ЧеленковАЛ. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2007. с. -105

5. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.- с. 85

6. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Герда, 2002. — 215с.

7. Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 286с.

8. Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. М.: Финансы и статистика, 2006.- с. 300

9. Волошин Н. И., Исаева Н. В. Туризм, как объект управления. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 302с.

10. Герчикова И. Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2005. -с. 201

11. Гриценко Ю. В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www. astt. ru/technology. shtml).

12. Гуляев В. Г. Туризм: экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304с.

13. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2006. -с. 200

14. Далевич Н. В. Мегатек // Турбизнес. — 2002. — № 14. — С. 23−6.

15. Денисенко А. Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. — 2000. — № 5. — с18−27.

16. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. — Минск: Новое знание, 2003. — 496с.

17. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 2004. — 257c.

18. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 2003. — 352с.

19. Зорин И. В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. — М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. — 239с.

20. Зорин И. В. Туризм, как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 389с.

21. Зорин Г. И., Ильина Е. Н., Мошняга Е. В. и др. Основы туристской деятельности: Учебник. — М.: Советский спорт, 2006. — 224 с.

22. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом, спец. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. -с. 206

23. Моисева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2006. -с. 203

24. Маркова В Д. Маркетинг услуг. М. :Финансы и статистика, 2005. -с. 205

25. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. -с. 304

26. Никифоров О. Н, Силаева С. Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. — 2001. — № 1. — С. 32−42.

27. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. — СПб.: Герда, 2003. — 318с.

28. Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 318с.

29. Розанова Т. П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. — М.: Кнорус, 2005. — 96с.

30. Розанова Т. П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). — М.: Рос. эконом, акад., 2004. — 157с.

Заполнить форму текущей работой