Совершенствование его работы с физическими лицами в розничном секторе банковских услуг (на примере сбербанка россии)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Финансы
Страниц:
99

3300 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

Коммерческий банк: совершенствование его работы с физическими лицами в розничном секторе банковских услуг

Глава 1 Теоретические аспекты функционирования рынка банковских продуктов и услуг в розничном секторе

1. 1Сущность банковских операций на основе пластиковых карт и их классификация

1.2 Состояние и проблемы рынка банковских продуктов и услуг

1.3 Основные направления развития рынка банковских продуктов и услуг на основе пластиковых карт

Глава 2 Анализ деятельности Сбербанка Р Ф

2.1 Общая характеристика банка

2.2 Анализ основных экономических и финансовых показателей банка

2.3 Анализ положения Сбербанка Р Ф на розничном рынке банковских продуктов и услуг

Глава 3 Разработка предложений по развитию операций с физическими лицами на основе пластиковых карт

3.1 Стратегия совершенствования операций на основе пластиковых карт

3.2 Разработка мероприятий по реализации стратегии Сбербанка Р Ф

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по развитию операций с физическими лицами Сбербанка Р Ф

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

2. Положение Центрального банка РФ от 9 апреля 1998 г. N 23-П «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием», раздел 1.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. — СПб.: Питер, 2002. -273с.

4. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы — М.: Финансы и статистика, 2003. -346с.

5. Алексунин В. А. Маркетинг, краткий курс.- Москва, 2003 — С. 59.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2004. — 506 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2003. -318с.

8. Банки и банковские операции в России / 2-е изд., перераб. и доп. Букато В. И., Головин Ю. В., Львов Ю. И. ,/ под ред. д.э.н., проф. М. Х. Лапидуса, М.: Финансы и статистика, 2005, 368 с.

9. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. проф. Е. Ф. Жукова — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2004.

10. Банки и банковское дело/Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2005. — 256с.

11. Банковское дело. Учебник. Под ред. Лаврушина О. И. — М.: Финансы и статистика, 2002. -672 с

12. Баркан Б. И., Ходяченко В. Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. М.: Аквилон. 2004. — 377 с.

13. Виханский О. С. Стратегическое управление М.: Изд-во МГУ. 2002. — 395 с.

14. Геращенко Екатерина. Источник: «Взгляд».

15. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. — 222 с.

16. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Академия народного хозяйства при Правительстве Р Ф. М.: Дело, 2005. — 189 с.

17. Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1992. -346с.

18. Зверев О. А. Организация планирования и контроля прямых продаж банковских продуктов//Научный альманах фундаментальных и прикладных исследований. М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 237.

19. Издательский дом «КоммерсантЪ»

20. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. — М.: Экономика, 2003. -437с.

21. Каспин В. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. М.: ГИНФО, 2002. -248с.

22. Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник — М.: Проспект, 2004. — 

23. Лаврушин О. И. Мировые тенденции развития банковской деятельности и банковских технологий, М.: Финансы и статистика, 2005. -С. 10.

24. Морозов А. Г., Андреев А. А. Пластиковые карты. Руководство для пользователей", 2003 год

25. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. — М.: «Дело ЛТД», 20о4 -128с.

26. Семенова Валерия. Источник: «Собственник».

27. Скляренко В. В. Банковский менеджмент: Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -60с.

28. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. — 4из., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2005. -208с.

29. Ковалева В. Риэлторы и банки. 18−11−2003 @ 00: 00. Квадратный метр.

30. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб.: Питер, 2005. — 706 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2003. -465с.

32. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 1200 с.

33. Крутов Андрей. «Открытая экономика», апрель 2005

34. «Новые известия» 23/06/2005

35. «Взгляд». 25. 04. 2006

36. Регион: Москва: 25/09/2006 11: 29 Источник: Газета «Бизнес»

37. www. bankir. ru.

38. www. sbrf. ru.

Заполнить форму текущей работой