Управление качеством услуг на государственном уровне и на уровне предприятия гостиницы

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
12

700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Государственное управление качеством гостиничных услуг

Управление качеством гостиничных услуг на уровне предприятия

Заключение

Список литературы

1. Арифулин А. Гостиничные стандарты в России и за рубежом // Стандарты и качество, 2007. — № 10. — С. 44−47.

2. Качество гостиничных услуг // Управление качеством, 2008. — № 3. — С. 56−57.

3. Нетребко А. В. Формирование системы управления качеством гостиничных услуг. — Сочи, 2007. — 214 с.

4. Скобкин С., Кобяк М. Управление качеством в гостинице. Издательство: Магистр, 2008. — 512 с.

5. Смагулов Б., Гулиев Н. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Издательства: Флинта, МПСИ, 2008. — 240 с.

Заполнить форму текущей работой