Маркетинг как инструмент коммерческой деятельности фирмы

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономическая теория
Страниц:
35

1200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Современный маркетинг и его основные характеристики

Глава 2. Маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами

2.1. Понятие комплекса управления взаимоотношениями с клиентами

2.2. Методы и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 3. Маркетинг как инструмент коммерческой деятельности в ООО «Проф»

3.1. Описание предприятия

3.2 Маркетинг в ООО «Профи».

3.3 Разработка мероприятий по управлению

взаимоотношениями с клиентами

Заключение

Приложение 1

Приложение 2

Список литературы

1. Албитов А., Соломатин Е. CRM // http: //www. cfin. ru.

2. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 1(33), С. 3−9.

3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб: Издательство «Питер», 2001. — 864 с.

4. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Экономика, 2001. — 559 с.

5. Голубков Е. П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 3, С. 17−22.

6. Голубков Е. П. Основы маркетинга. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Финпресс, 2003. — 614 с.

7. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 1, С. 31−34.

8. Гэмбл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем: Пер. с англ. — М.: Гранд, 2005. — 317 с.

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк, Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2002. — 563 с.

10. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др., Под ред. Н. Д. Эриашвили, 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 631 с.

11. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. — 512 с.: ил.

12. Рамзаев М. Продажи, маркетинг и CRM: как это работает все вместе // www. crmru. info.

13. Экономическая теория / Под ред. А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича: Учебник для вузов, 4-е издание. — СПб.: Изд. СПбГУЭФ, Изд. «Питер Ком», 2002.- 544 с.

14. www. marketing. spb. ru.

15. www. marketing. ru.

16. www. mavriz. ru.

Заполнить форму текущей работой