Анализ сетевой структуры call-центра и подход к оценке эффективности работы.
Пути развития.
Выбор стратегии

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
42

3100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретический аспект организации и развития call-центров в мире и России

1.1 Особенности и классификация рынка услуг

1.2 История развития call-центров в мире

1.3 Аналитический обзор call-центров в России

Глава 2. Анализ сетевой структуры call-центра

2.1. Краткая характеристика сетевой структуры call-центра на примере www. vallex. ru

2.2 Особенности организации деятельности call-центра

Заполнить форму текущей работой