Управление конфликтами в условияхстресса (на примере любого предприятия г. Москвы

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
39

820 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты изучения стрессов и конфликтов в организациях

1.1. Проблема стресса в профессиональной деятельности

1.1.1. Понятие и сущность стресса

1.1.2. Виды профессионального стресса

1.2. Сущность и структура конфликта

1.2.1. Процесс развития конфликта

1.2.2. Типология конфликтов

1.2.3. Функции конфликта

Глава 2. Анализ разрешения конфликтных ситуаций на примере ЗАО КБ «Ситибанк»

2.1. Характеристика компания

2.2. Конфликтные ситуации в банке

Глава 3. Управление конфликтами в организациях

3.1. Специфика проявления организационного конфликта

3.2. Методы управления конфликтами

Заключение

Список литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. — 165 с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 460 с.

3. Апчел В. Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. — СПб.: Питер, 1999. — 86 с.

4. Базаров Т. Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса// Теория и практика антикризисного управления. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 384 с.

5. Виру А. А. Гормональные механизмы алаптации и тренировки. — Л.: Наука, 1981. — 155 с.

6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 2000. — 640 с.

7. Грачев М. В. Суперкадры. — М.: Дело, 1993. — 211 с.

8. Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.- Обнинск: Наука, 1999. — 137 с.

9. Гошек В. Неудача как психическая нагрузка // Стресс и тревога в спорте. — М.: ФиС, 1983. — с. 64−72.

10. Еремин Б. Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, № 1, С. 21−28.

11. Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.

12. Китаев — Смык Л. А. Психология стресса. — М.: Наука, 1983. — с. 31.

13. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 1998. — 409 с.

14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. — 346 с.

15. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2000. — 102 с.

16. Прыткин Б. В., Прыткина Л. В., Эриашвили Н. Д., Усман 3. А. Общий курс менеджмента / Учебник. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 513 с.

17. Рукавишников B. C. Социальная напряженность // Диалог, 2001. № 13, С. 19−26.

18. Селье Г. Стресс без дистресса. Рига: Внеда, 1992. 109 с.

19. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии. — М.: МГУ, 2001. — 98 с.

20. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 289 с.

Заполнить форму текущей работой