Мероприятия по повышению качества обслуживания и увеличению клиентской базы на предприятии ООО "Оазис"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
100

3300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА

1.1. Истоки зарождения и развития туристической деятельности

1.2. Типы, виды и формы туризма. Основные понятия

1.3. Нормативно-правовое обеспечение качества турпродукта

1.4. Значение повышения качества обслуживания для развития туризма

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ /НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ИНТУР"/

2.1.1. Характеристика и структура турфирмы «Интур»

2.1.2. Анализ объемов реализации услуг

2.1.3. Анализ качества услуг

2.1.4. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов

2.1.5. Анализ обеспеченности и эффективности использования оборотных средств

2.1.6. Анализ себестоимости услуг

2.1.7. Анализ прибыли и рентабельности турфирмы

2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности продукции

2.1.9. Анализ отрасли и конкуренции

2.2. Комплексный анализ качества обслуживания в турфирме

2.3. Выводы

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРФИРМЕ

3.1. Создание собственной клиентской базы

3.2. Установка программы бронирования Амадеус

3.3. Аттестация как технологический процесс управления знаниями современной туристской организации

4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА

5. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ

5.1. Технологические способы и предложения по усовершенствованию системы обслуживания туристов

5.2. Технологические принципы работы с персоналом турфирмы «Интур»

ГЛАВА 6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРФИРМЕ «ИНТУР»

6.1. Организация охраны труда и техники безопасности в турфирме «Интур»

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Александрова А. Ю. Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2001. — 464с

2. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2006. — 120с

3. Гаврильчак И. Н. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. — 35с.

4. Голованов, А Автоматизация деятельности туристической деятельности. //Горячая линия туризм — 2004 — № 45 — С57−63

5. Дехтярь М. Г. Лицензирование и сертификация в туризме. М: Финансы и статистика, 2003. — 256с

6. Долженко П. История туризма в России его истоки. //Вестник МГУ — серия география. — 2002. — № 4 — С 37−51

7. Ипатов К. Из истории туризма, путешествий и экскурсионной деятельности в России. // Вестник МГУ — серия география. — 2002. — № 6 — С 17−31

8. Кабушкин В. П. Менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 2003. — 256с

9. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика туристического бизнеса., М: Финансы и статистика, 2004 — 455с — С71

10. Киприанов, А Развитие информационных технологий в российском туризме//Горячая линия туризм — 2005 — № 5 — С27−43

11. Круг А. WEB — дизайн: usability сайтов М. 2004 — 425с

12. Левков А. Технология тайм — менеджмента //Маркетинговые исследовангия. № 4 2001 — С 29−41

13. Литягин А. Эффективная аттестация. //Кадровое дело. — № 9 — 2003. — С26−32

14. Макхем К. Управленческий консалтинг. М: дело и Сервис, 1999. — 228с

15. Маринин М. М. «Туристические формальности и безопасность в туризме». М: Финансы и статистика, 2002. — 144с — С10−14

16. Масуренков В. С. Использование информационных технологий в туризме //Турбизнес. — 2005 — № 4 — С43−56

17. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности М: Финансы и статистика, 2002.- 288с

18. Менеджмент: Современный российский менеджмент. / под. ред. Ф. М. Русинова. — М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. — 504с — С75

19. Розенберг Д. Менеджмент: терминологический словарь. М: ИНФРА-М, 2001, — 464с

20. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности. М: ИНФРА-М, 2005. — 272с

21. Самсонова Д. Интернет — маркетинг в социально- культурном сервисе и туризме. //Турнавигатор. — 2000 — № 3 — С7−28

22. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400с., С35−39 — С143

23. Скопылатов И. А., Ефреиов О. Ю. Управление персоналом: учебное пособие для ВУЗов. СПб. 2000

24. Томсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент/Перевод с англ. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1988.

25. Туровец О. Г., Булгаков М. И. Экономическая организация производства и управление предприятием. М: Инфра-М, 2002. — 230с

26. Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А. Я. Кибанова. М. 2000

27. Уроки организации бизнеса /сост. А. А. Демин. — СПб: Лениздат, 1999. -336с. — С51

28. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов. — М.: Бизнес-школа, Интел-Ситнез. 1999

29. Филипповский Е. Е., Шмарова Л. В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. Учебник М: «Финансы и статистика», 2003. — 400с

30. Финансовый менеджмент /под ред. Е. С. Стояновой. — М: Перспектива, 2001

31. Челенков А. Особенности развития российского менеджмента. /Маркетинг. — № 3−2000- С115−123

32. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. Образования. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 128с. — С68−71

33. Шишкин Б. Средства оценки персонала и формирования менеджмента. //Персонал-Микс № 3 (4) 2001 г. С. 41−57.

34. Щиборщ К. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. М.: Дело и Сервис, 2003. — 320с

Заполнить форму текущей работой