Оценка удовлетворенности потребителей на примере компании ЗАО "Меховой холодильник"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
51

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Теоретические подходы к оценке удовлетворенности клиентов

1.1 Содержание понятия удовлетворенность и лояльность потребителей

1.2 Модели оценки удовлетворенности потребителей

2 Оценка удовлетворенности потребителей на примере ЗАО «Меховой Холодильник»

2.1 Общая характеристика рынка

2.2 Характеристика ЗАО «Меховой холодильник»

2.3 Технологии взаимодействия с клиентами

3 Анализ удовлетворенности клиентов ЗАО «Меховой Холодильник»

3.1. Методика измерения удовлетворенности

3.2 Общие рекомендации по проведению исследования

3.3 Результаты проведенного исследования

Приложение1 Анкета

Список литературы

Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] / В. А. Алексунин. — М.: Дашков и К, 2006. — 716 с.

2. Басовский, Л. Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 с.

3. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

4. Голубкова, Е. Н. Управление внутренним маркетингом [Текст] / Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. — С. 60−73.

5. Житкова, Е. Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / Е. Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. — С. 20−37.

6. Кобцев, Р. Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст] / Р. Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. — С. 50−59.

7. Кондрух, А. В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст] / А. В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. — С. 3−9.

8. Маркетинг [Текст] / под ред. В. И. Видяпина. — СПб.: Питер, 2004. — 1131 с.

9. Маркетинг [Текст] / под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200 с.

10. Маркетинг [Текст] / под ред. Н. П. Ващекина. — М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. — 312 с.

11. Маркетинг [Текст] / под ред. Р. Пискотина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 176 с.

12. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М. Э. Сейфуллаевой. — М.: Закон и право, 2005. — 255 с.

13. Мерчандайзинг [Текст] / под ред. Е. В. Ромата. — Харьков: Студцентр, 2003. — 264 с.

14. Мильберг, Б. Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст] / Б. Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. — С. 93−101.

15. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг [Текст] / Р. Б. Ноздрева. — М.: Юрист, 2000. — 568 с.

16. Оленева, О. С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст] / О. С. Оленева, Н. С. Иващенко, К. Э. Папенкова, Т. В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. — С. 16−24.

17. Панкрухин, А. П. Маркетинг [Текст]: учебник / А. П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.

18. Полянский, Л. Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст] / Л. Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1. — С. 26−37.

19. Сулейменова, Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст] / Б. М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. — С. 76−85.

20. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

21. Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2005. — 848 с.

22. Эстерлинг, С. Мерчадайзинг в розничной торговле [Текст] / С. Эстерлинг, Э. Флоттманн, М. Джерниган, С. Маршалл. — СПб.: Питер, 2004. — 304 с.

Заполнить форму текущей работой