Управление деловой репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
86

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ

1.1. Понятие деловой репутации и корпоративного имиджа компании

1.2. Факторы, влияющие на формирование деловой репутации

1.3. Роль деловой репутации в позиционировании компании

1.3.1 Зарубежная и российская практика управления деловой репутацией компании

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

2.1. Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Альфа Банк»

2.2. Особенности оценки деловой репутации ОАО «Альфа Банк»

2.3. Алгоритмы и процедуры оценки деловой репутации ОАО «Альфа Банк»

2.3.1. Качественный способ оценки деловой репутации

2.3.2. Количественный способ оценки деловой репутации

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ОАО «АЛЬФА БАНК»

3.1. Разработка мероприятий по улучшению деловой репутации ОАО «Альфа Банк»

3.2. Разработка рекомендаций по реформированию системы управления деловой репутацией

3.3. Ожидаемые результаты после внедрения системы управления деловой репутацией и проведенных мероприятий

Заключение

Приложения… … 83

Список литературы

Книги:

1. Боброва И. И. Черный PR? Белый GR! Цветной IR:): менеджмент информационной культуры. — М.: Вершина, 2006. — 464 с.

1. Брендинг: PR-технология. / Под ред. М. В. Герасимовой, Е. И. Громовой, В. Н. Евлановой, Г. Н. Тульчинского. — СПб.: Справочники Петербурга, 2007. — 112 с.

2. Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с.

3. Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшенз. — СПб.: Бзнес-Пресс, 2007. — 406 с.

4. Вуйма А. Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. — СПб.: БХВ-Петербург, 2005. — 224 с.

5. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. / - Пер. с англ. М.: Филин, 1998. — 312 с.

6. Дымшиц М. К. Манипулирование покупателем. — М.: Омега-Л, 2004. — 252 с.

7. Бланк И. А. Основы инвестиционного менеджмента. Т. 1. К.: Эльга-Н, Ника-Центер, 2001. 536 с.

8. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учебн. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 344 с.

9. Гуськова А. В. Теоретические основы оценки бизнеса. Волгоград: Издательство ВолГУ, 2005. 48 с.

10. Десмонд Г. М. Руководство по оценке бизнеса. М.: РОО Академия оценки, 1996. 264 с.

11. Ковалев В. В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2000. 768 с.

12. Пахомов А. В., Пахомова Е. А. Рынок ценных бумаг: Учебное пособие. Дубна: Международ-ный университет природы, общества и человека «Дубна», 2000. 72 с.

13. Елисеев В. М. Гудвилл: проблема оценки и отражение в отчетности // Вопросы экономики. 2004. № 1. С. 31−37.

14. Иванов А. П. Деловая репутация: факторы неопределенности и риска. // Финансы. 2006. № 7.

15. Соколов Я. В. Гудвилл: новая категория бухгалтерского учета // Бухгалтерский учет. 1997. № 2. С. 46−50.

16. Имиджелогия. Как нравиться людям. / Под ред. В. М. Шепеля. — М.: Народное образование, 2002. — 593 с.

17. Коммуникационный менеджмент: Рабочая кн. менеджера PR. / А. Б. Зверинцев. — СПб.: Изд-во Буковского, 2006. — 317 с.

18. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — Киев: REFL-book, 2000. — 528 с.

19. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. — М.: Аспект-Пресс, 2007. — 302 с.

20. Менеджмент: Учебное пособие. / Под ред. О. С. Виханского и А. И. Наумова. — М.: Гардарики, 2003. — 491 с.

21. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 2002. — 688 с.

22. Ньюсом К., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 476 с.

23. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? или О том, как создавать свой имидж. — М.: Филин, 2001. — 346 с.

24. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. — М.: Аспект-Пресс, 2002. — 284 с.

25. Перция В. Брендинг: курс молодого бойца. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.

26. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Фолио, 2005. — 451 с.

27. Психология. Словарь / Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1990. — 463 с.

28. Психология менеджмента: Учебник. / Под ред. Г. С. Никофорова. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.

29. Райс Э., Райс Л. Расцвет пиара и упадок рекламы. — М.: Ермак, 2004. — 322 с.

30. Связи с общественностью: Учебное пособие. / Под ред. С. А. Варакута и Ю. Н. Егорова. — М.: Инфра-М, 2004. — 246 с.

31. Связи с общественностью как социальная инженерия. / Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПб.: Речь, 2005. — 336 с.

32. Смирнов Э. А. Стратегический менеджмент, ориентированный на бренд. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 320 с.

33. Уткин Э. А., Баяндаев В. В., Баяндаева М. Л. Управление связями с общественностью. — М.: Теис, 2001. — 318 с.

34. Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. / Перевод с английского под редакцией Б. Л. Еремина. — М.: Юнити-Дана, 2003. — 547 с.

35. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. — М.: Дело, 2006. — 552 с.

Периодические материалы:

36. Воробьев А. Н. Бренд-технологии в системе создания потребительской ценности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2006. — № 4. — С. 198−203.

37. Дворникова Е. В. Построение брендоориентированной компании с целью управления марочным капиталом // Бренд-менеджмент. — 2007. — № 3. — С. 160−165.

38. Жаворонкова Т. Пути формирования бренда средствами PR // Бренд-менеджмент. — 2003. — № 5. — С. 48−53.

39. Жаркин Е. Почему бренды не срабатывают: ключ к стратегии и тактике брендинга // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. — 2007. — № 4. — С. 48−52.

40. Метаева В. А. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества. // Образование и наука. — 2001. — № 6. — С. 13−18.

41. Панченко Т. Отражение деловой репутации при приобретении предприятия как имущественного комплекса. Финансовая газета, N 21, 2005, с. 10.

42. Попов Е. В. Формирование успешного бренда как инновационный процесс // Инновации. — 2007. — № 3. — С. 71−73.

43. Рейн И. Стратегии маркетинга высокой популярности // Бренд-менеджмент. — 2007. — № 3. — С. 180−193.

44. Славин Л. А. Бренд сегодня: диалог с «внутренним ребенком» // Бренд-менеджмент. — 2007. — № 3. — С. 172−178.

45. Солдатова Е. Оценка гудвилла. Финансовая газета, N 43, 2009, с. 13.

46. Цапенко А. Как создать и грамотно управлять брендом // Современная торговля. — 2007. — № 7. — С. 31−34.

47. Шкардун В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга // Бренд-менеджмент. — 2003. — № 4. — С. 17−27.

Интернет источники:

48. www. bre. ru — аналитический сайт Института экономической безопасности

49. www. consulting. ru — интернет-издание.

50. www. c-pp. ru — официальный сайт Центра профессиональной переподготовки оценщиков.

51. www. top-manager. ru — официальный сайт ежемесячного журнала Top — Manager.

52. www. verdikt-ocenka. ru — официальный сайт оценочной компания «Вердикт-Оценка».

53. www. appraiser. ru

Заполнить форму текущей работой