Объект и субъект управления в современной организации (турфирма или гостиница)

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
37

820 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Введение… стр. 3

1. Качество как экономическая категория и

объект управления… стр. 6

1.1. Понятие качество… стр. 6

1.2. Современные модели управления качеством… стр. 8

1.3. Порядок принятия управленческого решения.

Диаграмма Исикавы… стр. 12

2. Анализ и проблемы развития туристического рынка

Санкт-Петербурга… стр. 14

3. Управление качеством на примере ООО «Туринвест»… стр. 21

Заключение… стр. 34

Список литературы… стр. 37

Список литературы

1. Закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

2. Закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

3. Закон Р Ф от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

4. Академия рынка: маркетинг. — М.: Экономика, 2002. — с. 167.

5. Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс, 2005 — с. 321.

6. Богатова Т. — В центре — клиент // PC Week, № 40, 2002 г.

7. Гаврильчак Н. И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2003 г.- с. 287.

8. Герчикова И. Н. — Менеджмент: учебник, М.: ЮНИТИ, 2003. -с. 456.

9. Джонсон М., Херрманн А. — Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2004.

10. НевзлинЛ.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? — М.: Экономика, 2002.

11. Сисодиа Р., Шет Д. — Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы, № 1, 2005 г.

12. Якокка Ли — Карьера менеджера, Минск: Парадокс, 2004 — с. 198.

Так же была использована информация с сайтов:

13. www. dist-cons. ru/

14. www. setivou/tre. ru

15. www. tourfirms. spb. ru

16. www. tourworld. ru/press_atelye_2005. shtm

17. http:// www. rbc. ru/reviews/tourism

18. www. megatis. ru/news/55/2003/03/25/3_18 677. html

19. www. megatis. ru/news/55/2003/03/25/3_18 677. html

Заполнить форму текущей работой