Управление качеством

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Стратегический менеджмент
Страниц:
32

820 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

ВВЕДЕНИЕ… стр. 2−3

1. КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ… стр. 4

1.1. Понятие «качество»… стр. 4−5

1.2. Качество как объект управления… стр. 5−8

2. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ… стр. 9

2.1. Управление качеством в системе общего менеджмента… стр. 9−11

2.2. Процесс управления качеством… стр. 11−13

2.3. Европейские подходы к управлению качеством… стр. 13−15

2.4. Российский опыт управления качеством… стр. 15−18

3. УПРАВЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТУРИНВЕСТ»… стр. 19

3.1. Основная характеристика ООО «Туринвест»… стр. 19

3.2. Анализ управления качеством на примере продвижения на рынок

новой туристической услуги… стр. 20−29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ… стр. 30−31

Список литературы… стр. 32

Список литературы

1. Академия рынка: маркетинг. — М.: Экономика, 2002. — с. 167.

2. Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс, 1999. — с. 321.

3. Богатова Т. — В центре — клиент // PC Week, № 40, 2000 г.

4. Гаврильчак Н. И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г. — с. 287.

5. Герчикова И. Н. — Менеджмент: учебник, М.: ЮНИТИ, 2000. -с. 456.

6. Джонсон М., Херрманн А. — Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 1999

7. НевзлинЛ.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? — М.: Экономика, 2002.

8. Сисодиа Р., Шет Д. — Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы, № 1, 2000 г.

9. Якокка Ли — Карьера менеджера, Минск: Парадокс, 1996 — с. 198.

10. www. dist-cons. ru/

Заполнить форму текущей работой