Разрешение конфликтных ситуаций 9на примере турфирмы

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
105

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Введение… …4

Часть 1. Диагностика и управление конфликтами

в современных организациях… …7

1.1. Понятие и структура конфликтов в организациях… …7

1.2. Типология и основные причины конфликтов в организациях… …10

1.3. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях… 18

Часть 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности

туристической компании ООО «Евротур»…24

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Евротур»… 24

2.2. Организационная структура управления компанией… 26

2.3. Анализ организационно-экономических характеристик

компании ООО «Евротур»… … 32

2.3.1. Анализ ассортимента и структуры себестоимости услуг… 32

2.3.2. Анализ наличия и эффективности использования ОПФ… 36

2.3.3. Анализ трудовых ресурсов… 38

2.3.4. Анализ финансового состояния компании… 42

2.3.5. Анализ прибыли и рентабельности деятельности… …46

2.4. Анализ отрасли и конкуренции. SWOT-анализ ООО «Евротур»… …50

2.5. Анализ причин возникновения конфликтов в компании… … 54

Часть 3. Проект мероприятий по разрешению конфликтной

ситуации в туристической компании ООО «Евротур» … … 62

3.1. Разработка дерева целей для проведения мероприятий … … …62

3.2. Описание мероприятий по разрешению конфликтной ситуации… 63

Часть 4. Расчет экономической эффективности проекта

мероприятий по разрешению конфликтной ситуации

в туристической компании ООО «Евротур» … … 77

Часть 5. Использование прикладных программных продуктов

для расчета заработной платы… …81

Часть 6. Обеспечение условий для безопасности персонала

и клиентов туристической компании ООО «Евротур» … … 88

Заключение… … … … 100

Список литературы… … 103

Приложения…105

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.

2. Белкин А. С., Жаворонков В. Д., Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: «Глагол». 2005.

3. Блинов А. О. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. М.: «Экономика и коммерция». 2003.

4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск. 1999.

5. Веренко В. С. Конфликтология. М.: Swiss. 2000.

6. Вечер Л. С., Поведение руководителя. Минск: «Новое знание». 2002.

7. Галенко В. П., Страхова О. А., Файбушевич С. И. Как эффективно управлять организацией? 2-е изд. переработ. и доп. М.: Баратор, 2004. 176 с.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб: Питер. 2004.

9. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н. Введение в общую теорию конфликтов. М. 2000.

10. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2000 г.

11. Журавлев П. В., Карташев С. Л., Маусов Н. К, Одегов Ю. Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2000. 426 с.

12. Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2002.

13. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: «Феникс». 2001.

14. Зигерт В., Ланг Л., Жизнь без конфликтов. М., 1989.

15. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М: Издательская группа НОРМА ИНФРА. М, 1999. 528 с.

16. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. № 11. 2003.

17. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт / Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1999.

18. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М: Владос, 2003.

19. Кричевский Р. Л., Если вы — руководитель… М.: Дело, 1993.

20. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2005.

21. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

22. Основы управления персоналом. Учебник для вузов // Под редакцией проф. Б. М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996. 416 с.

23. Розанова В А. Психология управления. М: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.

24. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. № 3. 2000.

25. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. СПб. Питер. 2003. 236 с.

26. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR — практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. 320 с.

27. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД». 2005.

28. Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. М.: 2001.

29. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СП6: Изд-во «Питер», 2000. 416 с. (Серия «Учебники для вузов»).

30. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

31. Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997. 512 с.

32. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

33. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: «Наука», 1992.

Приложения

Приложение 1

Схема отношений между участниками организационно-производственных процессов в ООО «Евротур»

Заполнить форму текущей работой