Обучение и аттестация персонала на предприятии в сфере сервиса (на примере турфирмы "Парус")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
118

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические основы обучения и аттестации персонала на предприятии в сфере сервиса

1.1. Система обучения и повышения квалификации персонала: сущность, цель, задачи и элементы

1.2. Система аттестации персонала: сущность, цель, задачи

1.3. Современные затраты на обучение и аттестацию персонала

2. Анализ системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»

2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Парус»

2.2. Социально-экономическая характеристика персонала турфирмы «Парус»… 57

2.3. Анализ существующей системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»

3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»

3.1. Разработка модели организации по совершенствованию системы обучения и аттестации персонал

3.2. Экономическая эффективность предложенной модели системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»

Заключение

Список литературы и интернет — источников

Приложения

Список литературы

1. Авдеев В. В. Управление персоналом / В. В. Авдеев. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 315 с.

2. Азимина В. В., Андреев В. Н., Соляник Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — 384 с.

3. Анисимов В. М. Кадровая служба и управление персоналом организаци / В. М. Анисимов. — М.: Экономика, 2007. — 704 с.

4. Аширов Д. А. Организационное поведение / Д. А. Аширов. — М.: Т К Велби, Изд-во Проспект, 2007. — 360 с.

5. Аширов Д. А. Управление персоналом / Д. А. Аширов. — М.: Т К Велби, Проспект, 2007. — 432 с.

6. Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. — М.: Эксмо, 2006. — 656 с.

7. Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М.: Эксмо, 2008. — 320 с.

8. Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. — М.: Эксмо, 2009. — 352 с.: ил.

9. Базаров Т. Роль лидера в кризисе / Т. Базаров // Управление персоналом. — 2009. — № 17.

10. Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей / Джеймс Борг. — М.: Претекс, 2007. — 265 с.

11. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2010. — 366 с.

12. Бережная Е. В., Бережной В. И. Методы моделирования экономических систем. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 368 с.

13. Вахрушина М. А. Управленческий анализ. — М.: Омега-Л, 2010. — 399 с.

14. Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.

15. Гордиенко Ю. Ф. Управление персоналом / Ю. Ф. Гордиенко, Д. В. Обухов, С. И. Самыгин. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 352 с.

16. Дорофеева Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — 192 с.

17. Дэвид Макклелланд, Мотивация человека, — СПб: Питер, 2007. — 256 с.

18. Зорин И. И. Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций. — М.: Вершина, 2007, -208 с.

19. Егорова Н. Ю., Резник С. Д, Бобров В. А. Менеджмент в «домашнем» хозяйстве. — М.: Инфра-М, 2010. — 461 с.

20. Екомасов В. В. Для чего создается кадровый резерв / В. В. Екомасов // Кадры предприятия. — 2007. — № 10. — С. 17.

21. Жуковский, И. Стиль руководителя / И. Жуковский // Управление персоналом. — 2007. — № 4. — С. 69−71.

22. Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.

23. Иванова Т. Ю., Приходько В. И., Теория организации. — М.: КНОРУС, 2007. — 384 с.

24. Калашников К. Роль и место теорий лидерства и командообразования / К. Калашников // Управление персоналом. — 2008. — № 6.

25. Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях / Дж. Коун. — М.: Вершина, 2007. — 352 с.

26. Кравченко А. И. История менеджмента / А. И. Кравченко. — М.: Академ. Проект: Трикста, 2007. — 560 с.

27. Леженкина Т. И. Научная организация труда персонала. — М.: Маркет Д С, 2010. — 232 с.

28. Литвинов Ф. И. Моделирование управленческих структур предприятия// Менеджмент в России и за рубежом. — № 2, 2008

29. Лукичева Л. И. Управление организацией / Л. И. Лукичева. — М.: Омега-Л, 2009. — 360 с.

30. Малин А. С., Мухин В. И. Исследование систем управления. — М.: ГУ ВШЭ, 2009. — 399 с.

31. Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н. Г. Кузнецова, И. Ю. Солдатовой. — Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. — 479с.

32. Менеджмент./ Григорян А. Ф. — М.: ПБОЮЛ, 2009. — 264 с.

33. Менеджменn / Авт. кол.: Э. М. Коротков, А. А. Беляев, М. Б. Жернакова и др.: ред. Э. М. Короткова. — М.: ИНФРА — М., 2007. — 224с.

34. Мескян М. Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2009. — 720 с.

35. Музыченко В. В. Мастер-класс по управлению персоналом — М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 — 648 с.

36. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления. — М.: Академический проект, Трикста — 2010. — 352 с.

37. Темницкий А. Л. Ориентации рабочих на патерналистские и партнерские отношения с руководством // Социол. исслед. 2008. № 6. С. 30−31.

38. Опарина И. Н. Основные стратегии управления кадровым резервом / И. Н. Опарина // Управление персоналом. — 2009. — № 7. — С. 44−47.

39. Приголовко Г. А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами / Г. А. Приголовко // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 108−113.

40. Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: Юнити-Дана, 2007. — 415 с.

41. Резник С. Д., Игошина И. А. Организационное поведение. Практикум. — М.: Инфра-М, 2010. — 256 с.

42. Саубанова Л. В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии / Л. В. Саубанова // Управление персоналом. — 2009. — № 1. — С. 51−52.

43. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л. Стаут. — М.: «Добрая Книга», 2006. — 536 с.

44. Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. — 288 с.

45. Фишер Р. Переговоры без поражения: гарвардский метод / Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон. — М.: Эксмо, 2009. — 320 с.

46. Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. — 2007. — № 4.

47. Эрфурт К. А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия / К. А. Эрфурт // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 132−137.

48. Шалер Р. Укрощение носорогов: как бороться с конфликтами в рабочих джунглях / Роберта Шалер. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 336 с.: ил. — (Бизнес — образование).

Адреса Интернет — ресурсов

49. Карпов А. В. / Типология власти. — Режим доступа: http: //www. elitarium. ru

50. Ланкина В. Е. / Руководство: власть и партнерство. — Режим доступа: http: //www. aup. ru

51. Джей Тайк Ким / Ситуационный подход к управлению. — Режим доступа: http: //dps. smrtlc. ru/Int_Encycl/Man_contingency. htm

Заполнить форму текущей работой