Совершенствование клиентской политики ООО "Капитал-Резерв" на базе исследования российского страхового рынка

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
82

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Методологические особенности клиентской политики в условиях рыночного хозяйствования

1.1 Понятие, сущность и содержание клиентской политики

1.2 Стратегия работы с клиентами

2 Анализ клиентской политики ООО «Капитал-Резерв» на базе исследования российского страхового рынка.

2.1 Экономическая характеристика ООО «Капитал-Резерв»

2.2 Анализ и оценка взаимодействия клиента и работника страховой компании

3 Пути совершенствования клиентской политики ООО «Капитал-Резерв»

3.1 Методы улучшения клиентской политики

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список используемых источников

Список литературы

Список используемых источников

1. Закон Р Ф от 27 ноября 1992 г. № 4015−1 «Об организации страхового дела вРоссийской Федерации» (с дополнениями и изменениями от 31 декабря1997 г., 20 ноября 1999 г., 21 марта, 25 апреля 2002 г., 8, 10 декабря 2003 г., 21 июня, 20 июля 2004 г., 7 марта, 18, 21 июля 2005 г.).

2. Приказ Минфина России от 02. 11. 01 № 90н «Положение о порядке расчетастраховщиками нормативного соотношения активов и принятых имистраховых обязательств».

3. Приказ Минфина Р Ф от 14 января 2005 г. № 2 «О внесении изменений вприказы Министерства финансов Российской Федерации по обеспечениюфинансовой устойчивости, страховым резервам и отчетности страховщиков».

4. Приказ Министерства финансов РФ от 4 сентября 2001 г. № 69н «Обособенностях применения страховыми организациями Плана счетовбухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций иинструкции по его применению».

5. Правила размещения страховых резервов, утвержденных приказом Минфина Р Ф от 22 февраля 1999 г. № 16Н «Об утверждении Правил размещения страховщиками страховых резервов» (с изм. и доп. от 16 марта 2000 г., 18 августа 2003 г., 14 января 2005 г.).

6. Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетностив РФ, утвержденное Приказом Минфина Р Ф от 29. 07. 1998 г. № 34н. (с изм. от30 декабря 1999 г., 24 марта 2000 г.).

7. Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» (ПБУ/99), утвержденное Приказом Минфина Р Ф от 06. 07. 1999 г. № 43н.

8. Баранов Е. А. Савчук М.В. Основные этапы создания программы лояльности клиентов в автостраховании // Страховое дело, № 10, 2010. — 0,63 п.л.

9. Архипов А. П., Гомелля В. Б. Учебное пособие для высших учебныхзаведений. Основы страхового дела. М.: ООО «Маркет Д С Корпорейшен», 2002. — 407 с.

10. Белоконева Ф. Н. Документооборот в системе страховых отношений. — М. :Издательский дом «Аудитория», 2004 г. — 384 с

11. Дойл П. Менеджмент: Стратегия и Тактика. — СПб.: «Питер», 2009. — 420 с

12. Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. — СПб.: Питер, 2009. — 384 с.

13. Ежемесячный аналитический журнал «Страховое дело» — М. :Изд-во Анкил, май 2003 г. № 5, 64 с; август 2003 г. № 8, 64 с; сентябрь 2009 № 9, 64 с.

14. Еженедельный журнал «Профиль» — М.: «Издательский дом Родионова», сентябрь 2005 г. № 32, 120 с.

15. Жан-Жак Ламбен. Стратегический Маркетинг. — СПб.: Наука, 2006. — 290 с.

16. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговые исследования. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. — 210 с.

17. Котлер Ф., Армстронг Г., Д. Сондерс. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2007. — 1200 с.

18. Котлер Ф. у Боуэн Дж. у Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм, под ред. Р. Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 2008.

19. Литовченко, А. Ю. Влияние процессов глобализации и международной интеграции на развитие сферы туристических услуг в России: Автореф. дисс… канд. экон. наук. — Краснодар, 2008. — 23 с.

20. Мешков А. А. Савчук М.В. Применение леддеринга для исследования потребителей страховой компании // Маркетинг и маркетинговые исследования, № 4 2010.- 0,59 п.л.

21. Мешков А. А. Савчук М.В. Формирование лояльности клиентов к страховой компании на основе индивидуальных ценностей // РИСК, № 2, 2010. — 0,46 п. л

22. Савчук М. В. Роль каналов продаж в формировании лояльности клиентов к страховой компании // Логистика, № 4, 2010. — 0,35 п.л.

23. Морозова Г. А. Инновационный маркетинг в регионе // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия Экономика и финансы. Выпуск 2 (9). Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2006. — С. 353−366.

24. Начева Н. Г. Проблема управления спросом и предложением на туристическом рынке // Вестник научного сообщества. — Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2007. Вып. 3. — С. 52−59.

25. Конкуренция и регулирование: Учебное пособие для вузов/ С. Б. Авдашева, В. А. Аронин, И. К. Ахполов и др.; Под ред. А. Г. Цыганова. -М.: Дело и сервис, 2006.

26. Любушин Н. Б., Лещева В. Б., Дьякова В. Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. проф. Н. Б. Любушина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.

27. Нешитой А., Сухорев О. Конкурентоспособность и условия воспроизводства // Экономист. -2008. -№ 3. -с. 3−1

28. Рахман И. А. Пути повышения конкурентоспособности коммерческой организации // Экономист. -2007. -№ 6. -с. 31−36

29. Романов А. Н. Маркетинг -М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 200

30. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие/ Г. В. Савицкая. — 7-е изд., испр. — Мн.: Новое знание, 2007.

31. Селезнева И. Н., Ионова А. Ф. Финансовый анализ: Учеб. Пособие — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г.

32. Стаханов В. Н., Ивакин Е. К. Маркетинг: Учебное пособие. -М.: «Издательство ПРИОР», 2007.

33. Томпсон-мл. Артур А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа. -12-е изд.: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

34. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организаций в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. -М.: Издательство-книготорговый центр «Маркетинг», 2008.

35. Чечевицина Л. Н., Чуев И. Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник, 2008.

36. Шеремет А. Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. -М.: ИНФРА-М, 2008−208с.

37. Юрченко Л. А. Финансовый менеджмент страховщика. Учеб. Пособие длявузов. — М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 199с.

38. Яковлева Т. А., Шевченко О. Ю. Страхование: Учеб. пособие — М.: Юристъ, 2003 г. -217с.

Заполнить форму текущей работой