Управление персоналом организации в конфликтных ситуациях

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
84

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

1.2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА

1.3. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

1.4. СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

1.5. СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ АВТОРОВ

2.2. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ

Внутриличностные методы

Структурные методы

Межличностные стили разрешения конфликта

Переговоры

2.3. УЧАСТИЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ: ПОСРЕДНИЧЕСТВО И АРБИТРАЖ

ГЛАВА III. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «МАЭСТРО»

3.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.2. ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОГЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Изучение эмоциональности коллектива

2. Социометрическое исследование

3. Оценка психологической атмосферы (опросник Фидлера)

4. Изучение стиля генерального директора

5. Методика исследования поведения человека в коллектив (тест К. Томаса)

6. Методика «Конфликтная личность» А. Литвинцева

7. Изучение конкретного конфликта в ООО «Маэстро»

3.3. ВЫВОДЫ

3.4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ПЕРСОНАЛУ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Список литературы

1. Аширов Д. А. Управление персоналом: Учебное пособие. — М. :Проспект, 2007. — 432с.

2. Веснин В. Р. Менеджмент. Учебник, 3-е издание. М. :Проспект, 2006. — 504с.

3. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. Управление персоналом: Учебник — СПб.: Питер, 2000. 387с.

4. Зайцев Г. Г. Управление персоналом. Учебное пособие. — СПб.: Северо — Запад, 1998. — 387с.

5. Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. М. :Дело, 2002, 460 с.

6. Технология кадрового менеджмента. Учебное пособие/Под. ред. И. В. Мишуровой — М.: ИКЦ «МарТ», 2004. — 374с.

7. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. — 556с.

8. Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов/ Ю. Г. Одегов, Л. В. Карташова. — М.: Экзамен, 2004. — 496с.

9. Управление персоналом: Учебник/под. ред.Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 305с.

10. Федорова Н. В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. Учебное пособие. М. :Кнорус, 2005. — 415с.

11. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд 3-е. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. — 392с.

Монографии:

12. Аллин О. Н., Сальникова Н. И. Кадры для эффективного бизнеса. — М. :Генезис, 2005. — 248с.

13. Беляцкий Н. П., Велесько С. Е., Питер Ройш. Управление персоналом.- Минск: Интерпрессервис. 2002. — 498с.

14. Бобнева М. И. Социальные нормы регуляции поведения — М.: МГУ, 1978. — 257с.

15. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989 — 190с.

16. Волкогонова О. Д., Зуб А. Т., Управленческая психология. М. :Форум — Инфра-М, 2005. — 375с.

17. Гришина Н. В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000. — 754с.

18. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. :Питер, 2005. — 464 с.

19. Громова О. Н. Конфликтология. М., 1993. — 327с.

20.Д. Кац и Р. Канн. Социальная психология организаций. М.: МГУ, 1978. — 75с.

21. Дафт Ричард. Менеджмент МВА. Классика. СПб.: Питер, 2006. -862с.

22. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их разрешения. Киев: Внешторгиздат, 1991. — 241с.

23. Дуранов И. Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 1998.- 294с.

24. Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Одегов Ю. Г., Пихало В. Т. Управление персоналом. — М.: Академия, 2000. — 600с.

25. Егидес Аркадий. Лабиринты общения. М.: Филинъ, 1999. — 380с.

26. Истратова О. Н. Справочник психолога — консультанта организации. Изд. 2-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 638с.

27. Кармин А. С. Конфликтология. СПб, 1999. — 448с.

28. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. — 145с.

29. Краткий психологический словарь/Под ред. А. В. Петровского, Н. Г. Ярошевского. Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 1999. — 510с.

30. Ладанов И. Практический менеджмент. Психотехника управления и сомотренировки. — М.: Корпоративные стратегии, 2004. — 496с.

31. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. — 742с.

32. Лучшие HR — решения. Экспертиза журнала «Кадровое дело» — М. :Вершина, 2006. — 272 с.

33. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М; 2000. — 487с.

34. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1992. — 1140с.

35. Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. СПб. :Речь, 2003. — 190 с.

36. Пригожин А. И. Социально — психологическая организация. // Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000. — 342с.

37. Спивак В. А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель. СПб. :Нева, 2003. — 320с.

38. Справочник практического психолога. Психодиагностика/под. ред. С. Т. Посоховой. — М. :АСТ, 2005. — 671с.

39. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. М. :Дело, 2003. — 267с.

40. Трудовой Кодекс Р Ф. Под ред. профессора Ю. П. Орловского. М., 2006. — 1250с.

41. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2001. — 364 с.

Журнальные статьи:

42. Захарова О. Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала// Кадровый менеджмент. — 2005, — 21 дек.

43. Ипатова Ю. Программа приручения персонала//Секрет фирмы. — 2003, — № 5

44. Марченко А. Самообучающиеся организации — миф или реальность?//Управление персоналом. — 2006, — № 6

45. Пашутин С. Управление конфликтами в организациях. //Управление персоналом. — 2005, — № 16

46. Фомичев А. Конструктивная работа — интеллигентный конфликт. // Управление персоналом. — 2004, — № 18

Заполнить форму текущей работой