Совершенствование ассортимента услуг в туризме

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Туризм
Страниц:
118

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СФЕРЫ УСЛУГ И ФОРМИРОВАНИЯ ИХ АССОРТИМЕНТА

1.1. Понятие и сущность сервисной деятельности

1.2. Особенности туристических продуктов и услуг

1.3 Понятие ассортимента, и особенности его формирования на предприятиях туризма

2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ (на примере ЗАО «Турфирма БЮРО»)

2.1 Общая характеристика ЗАО «Турфирма БЮРО»

2.2. Исследование основных направлений деятельности ЗАО «Турфирма БЮРО»

2.3. Анализ ассортимента и качества туристических услуг ЗАО «Турфирма БЮРО»

3. РАЗРАБОТКА МЕР СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА УСЛУГ ЗАО «Турфирма БЮРО»

3.1. Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики ЗАО «Турфирма БЮРО»

3.2. Мероприятия по повышению качества услуг ЗАО «Турфирма БЮРО»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Федеральный закон № 12-ФЗ от 5. 02. 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный закон № 365-ФЗ от 27. 12. 2009 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»

3. База данных Федеральной службы государственной статистики

4. ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

5. ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования»

6. Балабанов И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005. -356.

7. Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http: //fictionbook. ru

8. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2006. — 672 с.

9. Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. — 192 с.

10. Боголюбов В. С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2005

11. Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова. — СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.

12. Быстров С. А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с.

13. Бутко И. И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристический бизнес: основы организации. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007.

14. Веткин В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. — М.: Гросс Медиа, 2008. — 176 с.

15. Виноградова М. В., Панина З. И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие — 2-е изд., испр. — М. :Издательско-торговая корпорация «Дашков и К?», 2011. — 289с.

16. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2006. — 222 с.

17. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А.,. Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.

18. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2006. — 254с.

19. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. — 296с.

20. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие — 7-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2007. — 412с.

21. Егоров В. Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период. — http: //spasibo. viperson. ru/

22. Жидких В. А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России //Вестник Совета Федерации — № 3(389), 2010

23. Закономерности развития рынка туристических услуг. http: //tur-biz. ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/

24. Зорин И. В., Зорин А. И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И. В. Зорин, А. И. Зорин; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2005. — 528 с.

25. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М., 2006

26. Ильина Е. Н. Туризм — путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М., 2008.

27. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 256с.

28. Ильина Е. Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 — 2008 г.

29. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск: Новое знание, 2007.

30. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351c

31. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. http: //tourlib. net/books_tourism/kvartalnov6. htm

32. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2006. — 156с.

33. Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.

34. Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 787 с.

35. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с.

36. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга /Пер. с англ. СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. — 489с.

37. Кусков А. С. Основы туризма: учебник/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 327

38. Кусков А. С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная география М: Флинта, 2007. С 56

39. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. — 123с.

40. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.

41. Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний. http: //www. megatec. ru/?m=60

42. Международный туризм. http: //mejtur. ru/Vidy_turizma-Turist. html

43. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с.

44. Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа http: //www. russiatourism. ru/rubriki/-1 124 140 246/

45. Мир туризма. http: //mir-tourism. ru/konkurenciya-turbiznesa

46. Михеева Н. А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2007.

47. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.

48. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник. — М.: Академия, 2006.

49. Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, № 2847 от 10. 08. 2011 г. — Режим доступа http: //dontourism. ru/statistics. aspx? gid=&id=326

50. Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ. — Режим доступа — http: //dontourism. ru/statistics. aspx

51. О рынке туруслуг в России. Режим доступа -. http: //dontourism. ru/statistics. aspx

52. Радьков А. В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17. 08. 2011. — Режим доступа. http: //sakhaforum. ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V. pdf

53. Романов А. А., Саакянц Р. Г. География туризма, М: Приор, 2007 — с. 74

54. Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2006.

55. Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002−2010 гг. Источник — http: //profi. travel. ru/stats/inout. html

56. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник — http: //www. avtotravel. com

57. Туристская дестинация (электронный ресурс). Источник — http: //zakarpatje. org. ua/turistskaya_destynaciya. html

58. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011−2018 гг)» — Режим доступа — http: //www. consultant. ru/document/cons_doc_LAW_118 424/?frame=1

59. Фролова Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"// М. Приор, 2007

60. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой, И. А. Рябовой. — М.: КноРус, 2007.

61. Яцек Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Заполнить форму текущей работой