Разработка системы маркетинговой информации в ОАО "Сбербанк России"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
97

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Часть 1 Анализ работы с маркетинговой информацией в ОАО «Сбербанк России»

1. 1Теоретические основы организации системы маркетинговой информации

1. 2Общая характеристика ОАО «Сбербанк России»

1.2.1 История развития ОАО «Сбербанк России»

1.2.2 Текущая ситуация ОАО «Сбербанк России»

1.2.3 Московский банк ОАО «Сбербанк России»

1. 3PEST анализ

1. 4Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»

1.4.1 Сегментация физических лиц — клиентов ОАО «Сбербанк России»

1.4.2 Сегментация юридических лиц — клиентов ОАО «Сбербанк России»

1.4.3 Сегментация рынка

1.4.4 Сегмент «Пластиковые карты»

1.4.5 Сегмент «Автокредиты»

1.4. 5 Сегмент «Ипотечные кредиты»

1.4.6 Сегмент «Банкоматы»

1.4.7 Кредитование юридических лиц и физических лиц

1.4.8 Депозиты

1. 5Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»

1.5.1 Услуги для физических лиц

1.5.2 Услуги для малого бизнеса

1.5.3 Услуги для корпоративных клиентов

1.5.4 Услуги для финансовых организаций

1.5.5 Распределение активов ОАО «Сбербанк России»

1.5.6 Отдел маркетинга ОАО «Сбербанк России» (г. Москва)

1.6 SWOT анализ

Часть 2 Разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»

2.1 Система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»

2.1.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга

2.2 Экономическое обоснование предложенной системы

2.3 Особенности внедрения системы маркетинговой информации

Заключение

Список литературы

1. Адилов Р. М. Теоретико-методологические аспекты государственного регулирования банковской деятельности //http: //www. uecs. ru/uecs30−302 011/item/481−2011−06−02−11−10−01

2. Алавердов А. Р. Стратегический менеджмент в банке / М., Московская финансово-промышленная академия. — 2005, 157 с.

3. Амблер Т. Практический маркетинг-СПб: Питер, 1999. — 400 с.

4. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. — 832 с.

5. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л Балиев, В. М. Тарасевич — СПб.: Питер, 2010. — 579 с.

6. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник — М.: КНОРУС, 2005. — 672 с.

7. Бочаров В. В. Финансовый анализ. — Спб.: Питер, 2007. — 240с

8. Васильев Г, А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 192с.

9. Випперфюрт А., Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. — СПб. :Питер, Комерсантъ, 2008 — 384 с.

10. Википедия — Свободная энциклопедия // http: //ru. wikipedia. org

11. Гарант — информационно-правовой портал // http: //www. garant. ru/products/ipo/prime/doc/491 345/

12. Годин А. М. Маркетинг: Учебник — М.: Дашков и Ко, 2009 — 672 с.

13. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

14. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер, 2007 — 544 с.

15. Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации: Учебник — М.: Дашков и Ко, 2008. — 580 с.

16. Дымшиц М. Н. Манипулирование покупателем — М.: Омега-Л, 2004 — 252 с.

17. Ибрагимов Л. А. Маркетинг: учебное пособие — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 367 с.

18. Иванов Л. А. Книга директора по маркетингу. — СПб: Питер, 2006 — 208с.

19. Ильинский С. В. PR, реклама, маркетинг, НЛП. Оперативный словарь-справочник. — М.: Восток-Запад, 2006. — 480 с.

20. Калинина О. Ю. Влияние вступления в ВТО на основные параметры банковской деятельности // http: //www. confcontact. com/201203_15/ek2_kalinina. php

21. Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие — М.: Дашков и Ко, 2010. — 240 с.

22. Кириченко А. А., Максимова Т. Ю., Бовт В. В. Интернет-технологии для бизнеса — М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. 2003. — 113 с.

23. Консультант плюс // http: //base. consultant. ru/cons/cgi/online. cgi? req=doc;base=LAW;n=118 742

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998. — 559 с.

25. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. — М.: Вильямс, 2005 — 1008 с.

26. Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. М.: Вершина, 2006 — 176 с.

27. Маслова Т. Д. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2002. — 400с.

28. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н. А. Нагапетьянца. — Вузовский учебник, 2009. — 272 с.

29. Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — М.: Омега- Л, 2010. — 476 с.

30. Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. проф. Г. А. Васильева — М.: Юнити-Дана, 2006. — 208 с.

31. Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М. Э. Сейфуллаевой — М.: Юнити-Дана, 2005. — 255 с.

32. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. -М.: Дашков и К, 2010 — 300 с.

33. Мхиторян С. В. Отраслевой маркетинг. — М.: Эксмо, 2006. — 368 с.

34. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели — М.: Экономика, 2004 — 518 с.

35. Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — М.: Омега -Л, 2010. — 476 с.

36. Официальный сайт сбербанка России // http: //www. sbrf. ru

37. Пашнанов Э. Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http: //www. uecs. ru/marketing/item/865−2011−12−19−06−14−38

38. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.

39. Портер М. Конкуренция — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — 608 с.

40. РБК // http: //rating. rbc. ru/article. shtml?2012/02/10/33 560 081

41. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Практикум по маркетингу/ под ред. проф. Л. П. Дашкова — М.: Дашков и Ко, 2008. — 240 с.

42. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие / В. А. Шаповалов. — Ростов н/Д: Феникс, 2008 — 345 с.

43. Фомичев А. Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 468 с.

44. Хабаров В. И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московскаяфинансово -промышленная академия. — М., 2004. — 165 с.

45. Хибинг-мл.Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание — М.: Эксмо, 2007. — 832 с.

46. Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2006. — 384 с.

47. Цахаев Р. К. Основы маркетинга: Учебник .- М.: Экзамен, 2005.- 448 с.

48. Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — 768 с.

Заполнить форму текущей работой