Управление качеством

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
75

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Аннотация…

Введение…

Глава 1. Теоретические основы управления качеством…

§ 1. Понятие и показатели качества и конкурентоспособности…

.1. Понятие качества продукции…

.2. Показатели качества продукции…

.3. Понятие конкурентоспособности…

.4. Показатели конкурентоспособности…

§ 2. Управление качеством…

.1. Общие понятия управления качеством…

.2. Качество и его составляющие элементы…

.3. Этапы развития системы управления качеством…

.4. Существующие системы управления и их сущность…

.4.1. Система тотального управления качеством…

.4.2. Система «Джит»…

.4.3. Комплексная система управления качество продукции (КСУКП)…

§ 3. Общие условия и факторы управления качеством продукции…

.1. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством. 30

.2. Мотивация…

.2.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством.

.2.2. Премии по качеству…

.3. Сертификация и стандартизация как элемент управления качеством…

.4. Современные проблемы управления качеством…

Глава 2. Управление качеством на примере предприятия…

§ 1. ОАО «Сбербанк России»…

.1. История развития Сбербанка…

.2. Деятельность банка…

.3. Производственная система Сбербанка…

.4. Краткая характеристика предприятия…

§ 2. Управление качеством в СБ РФ…

.1. Существующие проблемы…

.2. Пути решения проблем…

Глава 3. Кадровый менеджмент предприятия…

§ 1. Кадровая политика ОАО «Сбербанка России»…

§ 2. Проблемы, связанные с кадровым менеджментом банка…

Заключение…

Список используемых источников…

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

2. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Т К Велби, Изд-во Проспект, 2006.

3. Список авторов — Менеджмент качества: учебное пособие. Новосибирск: НГТУ, 2011.

4. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Процесс под микроскопом //Методы менеджмента качества. 2002.

5. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002.

6. Версан В. Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К. В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001.

7. http://ru. wikipedia. org/wiki/

8. www. sbrf. ru/

Заполнить форму текущей работой