Особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Связи с общественностью
Страниц:
28

1320 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Использование общественных связей в качестве связующего звена между организацией и некоторыми аудиториями, способными оказывать благотворное влияние на ее деятельность, достаточно эффективно в современных условиях хозяйствования. Именно в такой роли связь с общественностью зачастую выполняет определенные функции.
PR — постоянная деятельность, состоящая из различных акций, которые обычно называют «пиар-кампания». Все эти действия объединены одной долгосрочной программой и направлены на улучшение репутации компании в глазах общественности. пиар кампания Так ли важна репутация компании? Безусловно, репутация — это ключевой фактор, влияющий на появление новых клиентов и рост объема продаж.
По статистике 96% президентов крупнейших фирм признают, что поддержание хорошей репутации просто необходимо для успешного ведения бизнеса. 77% опрошенных руководителей подтверждают, что именно от имиджа компании зависит количество проданных товаров. Отношение людей напрямую влияет и на отношение к продукции, выпускаемой фирмой. Репутация компании складывается не только из отношения людей к организации. На мнение общественности влияют и отзывы покупателей и инвесторов, и имидж самих сотрудников организации. Именно пиар-технологии помогают поддерживать имидж компании, увеличивать прибыль, расширять связи и выходить на новые рынки продаж. Даже при кризисной ситуации хорошая репутация может помочь выйти из нее с наименьшими потерями для организации и потребителей. Любое предприятие, независимо от количества сотрудников в штате и объемов выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, должно иметь рычаги управления своей репутацией.
В связи с этим все более актуальным направлением PR-деятельности становится проведение такого вида исследования, который даст объективную и комплексную информацию об имидже компании, существующем у ее целевой аудитории, на основе анализа состояния отношений компании с целевыми аудиториями, оценки качества, эффективности использования каналов коммуникации. В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.
Цель исследования: рассмотреть особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Объект исследования: коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Предмет исследования: анализ корпоративных коммуникаций в сфере паблик рилейшнз.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
2. Изучить особенности паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций.
3. Провести исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24.
4. Разработать рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинг
Структура работы: курсовая работа состоит из введения,…

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Характеристика коммуникации в сфере паблик рилейшнз 7

1.1. Маркетинговые коммуникации — это основа успешного бизнеса 7

1.2. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций 8

Глава 2. Исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24 11

2.1. Характеристика банка ВТБ -24 11

2.2. Анализ эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ -24 13

Глава 3. Рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга 19

Заключение 24

Список использованной литературы 25

Список литературы

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. — Минск: Вышэйшая школа, 2010. — 524 с.

2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 381 с.

3. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.

4. Белоглазова Г. Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2012, № 1.

5. Бирюкова Е. Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. — 2009. − № 12 (1). — С. 108−112.

6. Брежнева В. В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. — СПб.: Профессия, 2007. — 303 с. С. 234.

7. Голубков Е. П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2009-№ 1

8. Гундарин М. В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2013.

9. Дзялошинский И. М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2009.

10. Конягина М. Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.- 205 с.

11. Конягина М. Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. — 223 с.

12. Конягина М. Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135−139.

13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ изд. — М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2013. — 944 с.

14. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд — СПб.: Питер, 2009 — 816 с.

15. МАЗЕИН С.В. ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ: [ИНФОРМ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 5 (сент. -окт.). — с. 118 — 123.

16. Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. — 2010 г. — http: //fmbg. ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya. html

17. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — Москва: КноРус, 2011. — 303 с.

18. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. — Москва: Инфра-М, 2013. — 335 с.

19. Маркетинг: учебное пособие по направлению 80 500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — Москва: Инфра-М, 2010. — 420 с.

20. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. — Москва: Эксмо, 2010. — 846 с.

21. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. — Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. — 410 c.

22. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. — Москва: Дашков и Кº, 2009. — 548 с.

23. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 381 с.

24. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 c. Мильнер Б. З. Информационная система организации // Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. — М., 2013. — с. 232−237.

25. Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система. — М.: Эксмо, 2012 — 336 С.

26. Нургалеева Л. В., Тюлюпова Л. Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб. статей. — Томск: ТГУ, 2009. Вып.2. — С. 89.

27. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. — М.: Логос, 2012. — 224 с.

28. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В. А. 2012. С. 168.

29. Технологии информационного общества — Интернет и современное общество. — СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2013. — С. 161.

30. Третьяк О. А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2009.

31. Черных А. Социология массовых коммуникаций. -М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2011. С. 200.

32. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.

33. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. М., 2012. С. 5.

34. Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2009. С. 35.

35. Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2012.

36. Эффективная коммуникация: история, теория, практика. // Словарь-справочник. -М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2011. С. 500.

37. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2009. — С. 5−9.

38. Янченко В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. — СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2011. — 208 с.

Заполнить форму текущей работой