Управление сопротивлением персонала при внедрении стандартов управления розничными продажами в банковской сфере

Тип работы:
Эссе
Предмет:
Информационные технологии управления
Страниц:
15

660 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Люди в организации сопротивляются этим изменениям, многие из них имеют свое представление о необходимости и форме преобразований. В таком сопротивлении нет ничего удивительного, так как большинство людей опасаются революционных ломок привычного образа жизни, моделей поведения и неформальных связей внутри организации. Такое сопротивление со стороны индивидов и групп может стать единственной, но мощной сдерживающей силой на пути организаций к изменениям и совершенству.
За прошедшие 10−15 лет в области банковских розничных продаж ускорился инновационный процесс совершенствования на базе информационных (компьютерных) технологий проводимых платежей и расширения соответствующих средств и услуг, которые предоставляются клиентам-пользователям. В результате анкетирования 30 основных банков разных стран выявлено более 120 видов инновационных изменений, которые появились на розничном рынке банковских услуг в последнее время. Поэтому одним из основных изменений в розничных банковских продажах связано с внедрением и реализацией механизмов международного стандарта ISO 20 022 (русифицированная версия — ГОСТ Р ИСО 20 022−1-2013).

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 2

1. Характеристика ситуации в организации 3

1.1 Общие сведения о филиале банка «Ц» 3

1.2 Корпоративная структура и обязанности работников в филиале 3

2. Определение проблемной области при внедрении стандартов управления розничными продажами в банковской сфере ISO 20 022 4

2.1. Краткое описание ISO 20 022 и проблем его пилотного внедрения 4

2.2. Выявление причин сопротивления 6

3. Ошибки со стороны организации при внедрении изменений 10

4. Возможные меры по устранению проблем 11

Заключение 14

Список используемой литературы 15

Список литературы

1. Усоскин В. М. Розничные платежи в современной экономике // Деньги и кредит. № 7/2013. — с. 10−20.

2. ГОСТ Р ИСО 20 022−1-2013. Финансовые услуги. Универсальная финансовая промышленная схема сообщения. Часть 1. Метамодель (утв. приказом Росстандарта от 8 ноября 2013 г. № 1407-ст.) // Источник СПС КонсультантПлюс. [Электронный ресурс], URL: http: //base. consultant. ru/ (дата обращения: 22. 02. 2014).

3. Программа MBA Start. «Анализ готовности организации к проведению изменений» конспект видеолекции. [Электронный ресурс], URL: http: //mirknig. com/2009/10/23/mba-start-konspekty-lekcij-vsex-modulej-s-1-po-15. html (дата обращения: 14. 07. 2014).

4. Сведения сайта Европейского платежного совета, [Электронный ресурс], URL: http: //www. europeanpaymentcouncil. eu (дата обращения: 22. 02. 2014).

5. Innovations in retail payments. CPSS. BIS. Basel. 2012.

6. ISO 20 022−1: 2013 Financial services -- Universal financial industry message scheme -- Part 1: Metamodel. [Электронный ресурс], URL: http: //www. iso. org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail. htm? csnumber=55 005 (дата обращения: 14. 07. 2014).

Заполнить форму текущей работой