Изучение влияние факторов на поведение покупателей

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
30

1320 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Исследование выполнено на основе материалов учебных пособий, интернет — статей, результатов анкетирования потребителей.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЦЕННОСТЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 4

1.1 Понятие потребности, классификация потребителей 4

1.2 История изучения поведения потребителей и современный аспект 8

1.3 Потребительские ценности 11

2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЦЕННОСТИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «СПУТНИК» 15

2.1 Краткая характеристика гостиничного предприятия 15

2.2 Выявление потребительских ценностей 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 24

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 26

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 29

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 30

Список литературы

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1) Артамонов В. С., А. И. Микроэкономика: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2009. — 320 с.

2) Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. — М. :Кнорус, 2005. -672 с.

3) Бест Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.

4) Бойченко Е. А., Сергеев А. М. Поведение потребителей: учебное пособие. — М. :Эксмо, 2006. -320 с.

5) Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М: Аспект — Пресс, 2005. -216 с.

6) Еремин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. — М. :Кнорус, 2006. -656 с.

7) Иванов В. В., Волков А. Б. Гостиничный менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 384 с.

8) Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — Томск: Изд-во ТПУ, 2005. — 152с

9) Лыгина Н. И., Васильев Г. А. Поведение потребителей. — М. :Юнити, 2007. -238 с.

10) Ляпина И. Ю Организация и технология гостиничного обслуживания. — М.: ПрофОбрИздат, 2005. — 208с

11) Макарова Т. Н. Поведение потребителей. — М. :Форум, 2005. -208 с.

12) Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник. — М. :Омега-Л, 2005. -656 с.

13) Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «управление персоналом» и сервиса. — М: ЮНИТИ — ДАНА, 2005. — 191с.

14) Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007. — 512с

15) Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.

16) Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество .- М. :Эксмо. 2010. -227 с.

17) http: //www. grandars. ru/student/marketing/potrebitelskaya-cennost. html

18) http: //www. hotelsputnik. ru/index. htm

19) http: //economy-lib. com/vnutrenniy-marketing-kak-instrument-obespecheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-sfery-uslug-gostepriimstva

20) http: //www. new-hotel. ru/site/hotel-exploit/hotel-service/international-standard/

Заполнить форму текущей работой