Характеристика основных особенностей делового общения

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Деловое общение
Страниц:
17

770 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.
Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Содержание 2

Введение 3

Закономерности делового общения 4

Общение и его функции 9

Фазы общения 11

Средства общения 12

Общие этические принципы и характер делового общения 13

Повышение уровня этики делового общения. 14

Заключение 16

Список литературы 17

Список литературы

Браим И. Н. Этика делового общения. — Минск, 1996.

Волгин Б. Деловые совещания. — М., 1991.

Грушевицкая, Т. Г. Основы межкультурной коммуникации: учеб. для вузов / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин; под ред. А. П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.

Золотая книга хорошего тона — «Русич», Смоленск, 1999

Казначевская Г. Б., Чуев И. Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. -Киев, 1989.

Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М., 1997

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента — «Дело», М., 1993

Першин Г. В., Альбов А. С., Левтов В. Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. П Справочное пособие для успешного делового общения. — С. -Петербург, 1996.

Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. -Воронеж, 1991.

Рытченко Т.А., Татаркова Н. В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2001

Сухарев В. А. Быть деловым человеком. — Симферополь, 1996.

Честара Дж. Деловой этикет. — М., 1997.

Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994

Заполнить форму текущей работой