Организация обслуживания корпоративных клиентов

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Банковское дело
Страниц:
82

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Еще одним наиболее актуальным вопросом в обслуживании клиентов являются современные технологии и коммуникационные возможности качественно организовать и удешевить процесс массового обслуживания клиентов, а так же управлять филиально-сбытовой сетью. Перед банковской системой стоят задачи стать более конкурентоспособной и повысить свою инвестиционную привлекательность.
Таким образом, в настоящее время становится как никогда актуальной разработка конкретных практических рекомендаций для российских банков по переходу к более эффективной схеме обслуживания корпоративных клиентов.
Среди основных проблем в обслуживании корпоративных клиентов в России можно выделить: существование конкуренции с западными банками за привлечение клиентуры; развитие базы надежных клиентов; формирование качественного и диверсифицированного портфеля услуг; отставание в области банковских технологий; отсутствия рынка инвестиционных банковских услуг и финансовых инструментов.
Среди преимуществ российских банков при обслуживании корпоративных клиентов выделяют: качество платежных услуг с использованием системы «Клиент-ТелеБанк», знание особенностей деятельности российских компаний, умение работать в сложных условиях перехода к рыночной экономике и кризисных потрясений, потребность в получении прибыли за счет кредитования реального сектора российской экономике.
Целью дипломной работы является исследование проблем в организации обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов и предложение путей по их решению.
Для реализации поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
— раскрыть понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и определить его место в системе банковского рынка;
— классифицировать банковские услуги для корпоративных клиентов;
— определить субъектов рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ;
— проанализировать деятельность предоставляемых услуг филиала Меридин ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге;
— оценить привлекательность услуг, предоставляемых филиалом Меридин ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге корпоративным клиентам;
— разработать рекомендации повышения привлекательности услуг филиала Меридин ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге для корпоративных клиентов.
Предметом исследования является совокупность экономических отношений, складывающихся в процессе деятельности банка на рынке услуг для корпоративных клиентов.
Объектом исследования является система экономических отношений, возникающих между Филиалом Меридиан ОАО Банк ВТБ в Санкт-петербурге и корпоративными клиентами.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7

1.1 Сущность и виды услуг банка для корпоративных клиентов 7

1.2 Нормативно-правовое регулирование обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке. Формы и методы обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке 16

1.3 Рынок услуг для корпоративных клиентов в России и его анализ 22

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В ФИЛИАЛЕ МЕРИДИАН ОАО БАНК ВТБ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ 30

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге 30

2.2 Организация обслуживания корпоративных клиентов 42

2.2.1 Оказание депозитных услуг и услуг по кредитованию для корпоративных клиентов 42

2.2.2 Оказание других видов услуг для корпоративных клиентов 55

2.3 Оценка привлекательности услуг, предоставляемых филиалом Меридиан ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге корпоративным клиентам 64

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ УСЛУГ 68

3.1 Совершенствование организации работы филиал Меридиан ОАО Банк ВТБ в Санкт-Петербурге для корпоративных клиентов 68

3.2 Рекомендации по улучшению проведения расчетных операций 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон № 17-ФЗ от 3 февраля 1996 «О банках и банковской деятельности» // Делопроизводство. — 2002. — № 4. -С. 125−144

2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СПС «Гарант»

3. Азаров О. Банковское дело.- М.: АСТ, 2013.- 56 с.

4. Азнахин Д. Г. Банковское дело.- М.: Профи, 2010.- 126 с.

5. Алимова У. Пластиковые карты и их применение в России // Банковский портал.- 2012. — № 63

6. Беленевский А. Т. Банковское дело.- М.: АСТ, 2012.- 399 с.

7. Блинов С. Л. Банковское дело.- М.: АСТ, 2012.- 422 с.

8. Борман Д. Аналитические показатели банковского сектора Российской Федерации. // Банк России. Департамент банковского регулирования и надзора. // «Обзор банковского сектора Российской Федерации». — 2013. — № 2

9. Войтов Д. А. Банки России. М.: «Азимут», 2012. — 307 с.

10. Гуревич А. М. Банки.- Киев: Диво, 2011. -501 с.

11. Каргин О. Д. Банковское дело.- М.: Дрофа, 2013.- 299 с.

12. Качанов Е. А. Курс лекций. Деньги. Кредит. Банки.- М.: Мир-М5, 2012.- 307 с.

13. Лившиц А., Никулина И. Введение в рыночную экономику. — М.: Альянс, 2012. -349 с.

14. Муслядинов А. А. Финансовые результаты деятельности организации. // Экономические науки.- 2013. — № 161

15. Надточий И. И. Метод максимизации прибыли при ограниченности ресурсов. // Математические методы, модели и информационные технологии в экономике, 2010. — 411 с.

16. Обухов М. Г. Экономика на макро и микро уровне.- М: «Мысль-МСК», 2013. -548 с.

17. Осадчая О. Банки.- М.: ВиД, 2014.- 432 с.

18. Парингов С. Я. Д.К.Б.- М.: Аста, 2011.- 419 с.

19. Поников Я. Ю. Д.К.Б.- М.: АСТ, 2012.- 439 с.

20. Прохожаев Р. Д. Объем российского рынка privatebanking // RD. -2012.- 12 сентября.- № 42

21. Публикуемая отчетность ОАО Банк ВТБ на 1 января 2014 года с аудиторским заключением и пояснительной запиской к годовому отчету // Банки.- 2014

22. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. -5-е изд., перераб. -М.: АСТ, 2012. — 604 с.

23. Роль сферы НИОКР в современной экономике // Наука и общество.- 2010.- № 63

24. Романова Н. Ю. В поисках вклада [Текст] // Карьера. — 2012. — № 2

25. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. Представление финансовых услуг [Текст]. — М: Издательство Дело, 2010. — 768 с.

26. Сазонов О. А. Банковское регулирование и надзор.- М.: Вид, 2012.- 429 с.

27. Салак С. Э. Доходность падает[Текст] // Национальная экономическая газета. — 2012. — № 74

28. Селезнев Г. Д. Банковское дело.- М.: «Пересвет», 2010.- 520 с.

29. Семенов Д. Б. Банки. М.: АСТ, 2013.- 399 с.

30. Семенюта О. Г. Деньги, кредит, банки в РФ [Текст]. — М.: Банки и биржи, 2012. — 188 с.

31. Современный коммерческий банк. Управление и операции [Текст]. — М.: ИПЦ «ВАЗАР-ФЕРРО», 2013. — 249 с.

32. Солнцев О. М. Источники роста кредитных ресурсов [Текст] // Эксперт. — 2010. — № 38

33. Софман Д. О. Банки.- М.: Дрофа, 2012.- 329 с.

34. Стратегия развития банковского сектора РФ [Текст] // Деньги и кредит. — 2011. — № 1

35. Сухачев О. Л. Банки.- М.: АСТ, 2012.- 502 с.

36. Тифонов С. С. Банки.- М.: ВиД, 2012.- 366 с.

37. Труфан О. Банковское регулирование в России.- М: АСТ, 2013.- 290 с.

38. Трухачев А. А. Банки.- М.: Дрофа, 2013.- 316 с.

39. Сущность банковских рисков // Экономист.- 2009.- 6 июня

40. Уман Р. Банки.- М.: АСТ, 2012.- 99 с.

41. Фараев А. С. Банковское дело.- М.: Астрель-М, 2011.- 108 с.

42. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. — Ростов-на-Дону: «АГРА», 2002. — 480 с.

43. Частный банк — PrivateBanking или Личный банкир // Банкир.- 2012.- октябрь

44. Юрман Р. Банковское регулирование в России.- М.: Парус, 2011.- 407 с.

45. Яковых Д. А. Банки. — М.: АСТ, 2012.- 329 с.

46. Ярков С. С. Банковское дело.- М.: Дрофа, 2012.- 519 с.

47. Официальный сайт:

http: //www. gks. ru/free_doc/new_site/finans/fin32ga. htm (дата обращения 10. 09. 2014 г.)

48. Официальный сайт:

http: //www. gks. ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/account/# (дата обращения 10. 09. 2014 г.)

49. Официальный сайт: http: //alfabank. ru/about/ (дата обращения 10. 09. 2014 г.)

50. Электронный ресурс: http: //report-alfabank. ru/reports/sberbank/annual/2011/gb/Russian/201 030/-_-_-2011. html (дата обращения 10. 09. 2014 г.)

Заполнить форму текущей работой