Оценка позиции брэнда и репутации банка на рынке финансовых услуг

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Финансовый менеджмент
Страниц:
104

7150 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Н. Орлова («Стратегияпродвижениябанковскихтоваров»), понятиебрендаизучалив собственных трудах К. Келлер («Стратегическийбренд-менеджмент: формирование, оценкаиуправлениемарочнымкапиталом»), Ж. -Ж. Ламбен («СтратегическиймаркетингЕвропейскаянадежда»)иД. Аакер («Созданиесильныхбрендов»).
ТеоретическимиметодологическимоснованиемизученияпослужилакадемическийтрудHeerden C. иPuth G. «Factorsthatdetermine the corporate image of South Africanbankinginstitutions: an exploratory investigation».
Предмет исследования — восприятиебанковскихбрендовпотребителямифинансовыхуслуг.
Объект исследования — ОАО «Сбербанк России»
Таким образом, цель данной работы заключается в проведении оценки позициибрэндаирепутациибанканарынкефинансовыхуслуг на примере ОАО «Сбербанк России»
Для достижения поставленной цели в рамках дипломной работы необходимо решить ряд задач:
— раскрыть понятиебренданарынке;
— представить теоретическиеподходыкформированиюиклассификациибренда;
— проанализировать понятие репутации и описать ее рольвсовременнойорганизации;
— раскрыть формированиеиуправлениеделовойрепутацией;
— представить особенности анализа рейтинга репутациибанка;
— рассмотреть теоретическиеосновыделовойрепутации
— определить понятие репутации и раскрыть ее рольвсовременнойорганизации;
— описать особенности формирования иуправлениеделовойрепутацией;
— рассмотреть основы определения рейтинга репутациикомпаний
— проанализировать особенности формирования репутациироссийскихбанков;
— провести анализпозициибрендаирепутацииОАО «Сбербанк»;
— представить характеристику ОАО «Сбербанк»;
— проанализировать историю брендаОАО «Сбербанк»
— провести анализ деловой репутации ОАО «Сбербанк»
Принаписанииработыбылипримененыданныевыставленныекрупнейшимирекламнымиисследовательскимикомпаниями, такимикак «РусРейтинг», «Комкон», Moody’s, Epsi, НАФИ, «Ромир», наоснованиикоторыхосновывалисьианализировалисьрейтинги. Принаписанииработытакжемыопиралисьнаданные, выставленныенаофициальныхсайтахрассматриваемыхфинансовыхорганизаций.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Понятие бренда и репутации 6

1.1 Понятие бренда на рынке 6

1.2 Теоретические подходы к формированию и классификации бренда 13

1.3 Репутация: понятие и роль в современной организации 21

1.4 Формирование и управление деловой репутацией 26

1.5 Рейтинг репутации банка 31

Глава 2. Теоретические основы деловой репутации 36

2.1. Репутация: понятие и роль в современной организации 36

2.2 Формирование и управление деловой репутацией 43

2.3 Рейтинг репутации компаний 55

2.4. Формирование репутации российских банков 68

Глава 3. Анализ позиции бренда и репутации ОАО «Сбербанк» 86

3.1. Характеристика ОАО «Сбербанк» 86

3.2. История бренда ОАО «Сбербанк» 88

3.3. Деловая репутация ОАО «Сбербанк» 91

Заключение 99

Список использованной литературы 104

Список литературы

Списокиспользованнойлитературы

1. Абрамова М. А., Александрова Л. С. Финансы и кредит. М.: Юриспруденция, 2009 — 448 с.

2. Анциферова И. В. Бухгалтерский финансовый учет (под ред. кандидата экономических наук доцента Дуденко Л.Е.) // Из-во «Перспектива», 2004.

3. Арустамов Э. А., Пахомкин А. Н., Митрофанова Т. П. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие. — М.: Изд. -торговая корпорация «Дашков и К», 2011. — 336 с.

4. Банковский менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / под ред. Е. Ф. Жукова. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-Дана, 2011. 303 с.

5. Басова С. Н. Маркетинг услуг: Учебное пособие для студентов, обучающихся по дистанционным технологиям. 2-е изд. доп. и изм.- Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2012. — 104 с.

6. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 219с.

7. Большаков С. В. Финансы предприятий: теория и практика. — М.: Книжный мир, 2010. — 617 с.

8. Бородин И. А. Теоретические основы финансов предприятий/ И. А. Бородин. -Ростов н/Д: «Феникс», 2010. -150 с.

9. Бочаров В. В., Леонтьев В. Е. Корпоративные финансы/ В. В. Бочаров, В. Е. Леонтьев.- СПб.: Питер, 2009. — 630с

10. Бурмистрова Л. М. Финансы организаций (предприятий)/ Л. М. Бурмистрова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 240 с.

11. Ван ХорнДж.К. Основы управления финансами. — М.: Финансы и статистика, 2009.

12. Витлинский В. В. Кредитный риск коммерческого банка. К.: Знания, 2011. 251 с.

13. Володин А. А., Самсонов Н. Ф., Бурмистрова Л. А. Управление финансами (финансы предприятий)/ А. А. Володин, Н. Ф. Самсонов, Л. А. Бурмистрова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 503 с.

14. Гаврилова А. Н., Попов А. А. Финансы организаций (предприятий)/ А. Н. Гаврилов, А. А. Попов. -М.: КноРус, 2009. — 608 с.

15. Грузинов В. В. Экономика предприятия и предпринимательства/ В. В. Грузинов. — М.: Софит, 2005. — 461 с.

16. Гудович Г. К. Анализ финансового состояния предприятия/ Г. К. Гудович. — Липецк: ЛЭГИ, 2009. -122 с.

17. Дорожинский О. Л. Финансы предприятий/ О. Л. Дорожинский. — Новосибирск: СибАГС, 2008. — 272 с.

18. Дробозина Л. А. Финансы: Учебник — М., 2009 г.

19. Дугельный А. П. Бюджетное управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия/ А. П. Дугательный — Новосибирск, 2009. — 488 с.

20. Епифанов В. А. Финансовое управление предприятием/ В. А. Епифанов. — М.: МЭИ, 2008. -456 с.

21. Ивасенко А. Г. Финансовый менеджмент./ А. Г. Ивасенко. Новосибирск: Новосиб. гос. техн. ун-т, 2009.- 175 с.

22. Карасева И. М. Финансовый менеджмент. — М.: Омега, 2010. — 335 с.

23. Каратуев А. Г. Финансовый менеджмент: Учеб-справочн. Пособие. — М.: ИД ФБК ПРЕСС, 2008. — 400 с.

24. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. — М.: Финансы и статистика, 2009.

25. Ковалева А. М., Баранникова Н. П., Бурмистрова Л. А. и д. Финансы и кредит. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 512 с.

26. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент / пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2011. — 752 с.

27. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга. М., 2012. С. 946. 1

28. Основы банковского дела: учеб. пособие для сред. проф. образования / под ред. Г. Г. Коробовой, Ю. И. Коробова. М.: Магистр, 2012. 446 с.

29. Основы маркетинга: учеб. пособие / под ред. проф. Г. А. Васильева. М., 2013. С. 232

30. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2011. 160 с.: ил. (Серия «Краткий курс»).

31. Практический маркетинг товаров и услуг. Часть 2: Маркетинг промышленных товаров и услуг (прикладной маркетинг). Учеб. для вузов / Под ред. Н. К. Моисеевой. М.: МИЭТ, 2010. — 392 с.: ил.

32. Разумовская А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. — М.: Вершина, 2010. — 496 с.: ил., табл. — ISBN 5−9626−0180−7.

33. Сѐмин О. А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учебное пособие / О. А. Сѐмин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2010. — 216 с.

34. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова. Под общ. ред. В. К. Романович. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2012 — 156 с.

35. Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник — М.: ИНФРА-М, 2012. — 383 с. — (Учебник для программы МВА).

36. Тавасиев А. М. Основы банковского дела: учеб. пособие для вузов. М.: Маркет Д С, 2010. 568 с. (Универ- сит. сер.).

37. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. — М., 2011. — 97 с.

38. Федько В. П., Дудакова И. А Развитие инфраструктуры розничной торговли. Ж. Маркетинг. 2013. Ч.1. -№ 2.

39. Шустер Л. Управление банковскими рисками // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 4. С. 98−101

40. www. 4p. ru

41. www. marketing. spb. ru

42. www. marketolog. ru

Заполнить форму текущей работой