Специфика оказания услуг на автовокзалах

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
27

1320 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Можно вложить в бизнес огромные деньги. Построить роскошное здание, оснастить его самым современным оборудованием. Набрать множество хороших и очень хороших специалистов. Однако результаты могут зачастую оказаться весьма далекими от ожидаемых.
Цель работы — изучить специфику оказания сервиса на автовокзалах.
Задачи работы —
1. Определить понятие автовокзал
2. Изучить особенности отличия автовокзалов и автостанций
3. Охарактеризовать автовокзал на Обводном канале
4. Исследовать удовлетворенность сервисной деятельностью автовокзала



ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Основные понятия организации сервиса на автовокзалах 4

1.1. Определение «автовокзал» и перечень возможных услуг 4

1.2. Особенности и отличия автовокзалов и автостанций 9

Глава 2. Анализ сервисной деятельности автовокзала Санкт-Петербурга 16

2.1. Характеристика автовокзала на Обводном канале 16

2.2. Исследование удовлетворенности сервисной деятельностью автовокзала 19

Заключение 22

Список литературы 23

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 25

Список литературы

1. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг. Учебное пособие. — М.: Академкнига, 2014. — 172 с.

2. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. Практическое пособие. — М.: Дашков и К, 2014. — 436 с.

3. Волгин В. В. ЗАВГАР. Справочник руководителя автотранспортной фирмы. Компакт-диск 2011 (на CD). — М., 2011.

4. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления.: — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2011. — 195 с.

5. Егорова Н. Е., Мудунов А. С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности. — М.: Экзамен, 2012. — 255 с.

6. Иловайский Н. Д. Сервис на транспорте: Учебник для вузов/ Н. Д. Иловайский, А. Н. Киселев. — М.: Маршрут, 2003.- 584 c.

7. Ильенкова С. Д. Управление качеством. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2013. — 304 с.

8. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества //Высшее образование в России. — 2010. — № 2 — с. 54−57.

9. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 672 с.

10. Кондо Й. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. Пер. с англ. — Нижн. Новгород: СМЦ Приоритет, Нижни, 2012. — 206 с.

11. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2010. — 231 c.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга: — М.: Прогресс, 2010. — 736 с.

13. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2011. — 224 с.

14. Лобанова Т. Психологические аспекты работы с клиентами. //Управление продажами- 2011. — № 1. — с. 48 — 55.

15. Маркетинг. Словарь / Азоев Г. Л., Завьялов П. С., Лозовский Л. Ш., Поршев А. Г., Райзберг Б. А. — М.: ОАО НПО «Экономика», 2010. — 362 с.

16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко. — М.: Дело, 2009. — 702 с.

17. Миротин Л. Б. и др. Управление автовокзалом. — М.: Экзамен, 2014. — 320 с.

18. Мишурова И. Управление мотивацией персонала. — Ростов н/Д: МарТ, 2014. — 240 с.

19. Портер Майкл Э. Конкуренция. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2013. — 496 с.

20. Розова Н. К. Управление качеством. — СПб.: Питер, 2013. — 224 с.

21. Родников А. Н. Логистика: Терминологический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 352 с.

Заполнить форму текущей работой