Стратегия наращивания клиентского капитала

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
107

7150 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Изучение и исследование категории «клиентский капитал» началось в конце прошлого века в рамках разработки теории «интеллектуального капитала». Среди научных исследований, освещающих разработку общих проблем, связанных с интеллектуальным капиталом, следует назвать труды исследователей: В. Базилевича, Е. Брукинга, Л. Эдвинсона, В. Гейца, А. Гриценко, А. Кендюхова, А. Колот, В. Мандибура, Ю. Пахомова, К. -Е. Свейби, Л. Федулова, А. Чухно и др.
Значительный теоретический вклад в изучение формирования и развития интеллектуальных активов внесли такие зарубежные ученые, как Э. Брукинг, Л. Вальрас, Т. Витстейн, В. Петти, Дж. С. Милль, Э. Энгель, Д. Маккуллох, Д. Моррисон, Ст. Рошер. Поиском инструментария для развития компетентностной базы компаний занимались Р. Маклеод, И. Нонака, А. Смит, Т. А. Стюарт, К. Э. Свейби, Ж. Б. Сей, Дж. Тобин, X. Такеучи, Д. Шнайдер, Т. Шульц, Л. Эдвинсон. Исследованием сущности и структуры интеллектуального капитала, разработке процедур оценки через систему сбалансированных показателей посвящены научные труды таких ученых: А. Гапоненко, И. Иванчука, А. Панкрухина, В. Супруна, А. Чухно, А. Колота.
Исследование различных информационных источников свидетельствует о том, что классификация различных видов интеллектуальных форм капитала является предметом дискуссионным и охватывает вопросы от понимания влияния на работу экономических систем до управленческого и финансового учета и оценки нематериальных активов. На наш взгляд, особое внимание следует уделить исследованию клиентского капитала, как одной из составляющих интеллектуального капитала предприятия.
Целью данной дипломной является разработка Стратегии наращивания клиентского капитала компании ООО «Инвест Холдинг».
Для достижения цели было предусмотрено решение следующих задач:
— определить сущность клиентского капитала, его составляющие;
— идентифицировать особенности формирования клиентского капитала,
— исследовать методы оценки клиентского капитала,
-дать экономическую характеристику компании ООО «Инвест Холдинг»,
— проанализировать систему организации компании ООО «Инвест Холдинг»,
— исследовать направления наращивания клиентского капитала компании ООО «Инвест Холдинг»,
— разработать и оценить эффективность стратегии наращивания клиентского капитала компании ООО «Инвест Холдинг»
Объектом исследования является процесс формирования и использования клиентского капитала торговым предприятием в условиях рыночной экономики.
Предмет исследования — клиентский капитал компании ООО «Инвест Холдинг».
Методологической основой исследования является системный подход к изучению процессов накопления клиентского капитала предприятиями, который позволяет рассматривать решения данной проблемы в плоскости активизации торговли в России. В ходе исследования также были использованы общенаучные методы познания: абстрагирование, индукция, дедукция, анализ, синтез и логический подход.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

ГЛАВА 1 Концепции стратегического управления клиентским капиталом 7

1.1 Сущность и принципы управления клиентским капиталом современного предприятия 7

1.2 Концептуальные подходы по формированию стратегии наращивания клиентского капитала 26

1.3 Методы оценки эффективности использования клиентского капитала 35

ГЛАВА 2 Анализ практики управления клиентским капиталом в ООО «Инвестхолдинг» 43

2.1 Основные направления экономического развития ООО «Инвестхолдинг» 43

2.2 Исследование эффективности системы управления в ООО «Инвестхолдинг» 53

2.3 Анализ практики по наращиванию клиентского капитала в подразделениях ООО «Инвестхолдинг» 68

ГЛАВА 3. Формирование стратегии наращивания клиентского капитала ООО «Инвестхолдинг» 77

3.1 Оценка и моделирование эффективности использования клиентского капитала в подразделениях ООО «Инвестхолдинг» 77

3.2 Характеристика основных параметров стратегии наращивания клиентского капитала ООО «Инвест Холдинг» 80

3.3 Оценка экономической эффективности основных направлений наращивания клиентского капитала в ООО «Инвестхолдинг» 92

Заключение 101

Список литературы 105

Приложение 108

Список литературы

1. Аакер Д. Создание сильных брендов. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. — 440 с.

2. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. — СПб.: Питер, 2001.- 288 с.

3. Слоан Пол Искусство мыслить незаурядно. — М.: Companion Group, 2011. — 224 c.

4. Тульчинский Г. Л., Терентьева В. И. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. — М.: Вершина, 2006. — 352 с.

5. Ф. Пол Пэкалт Двойной скотч. Как Chivas Regal и The Glenlivet стали мировыми брендами. — М.: Техносфера, 2009. — 240 c.

6. Хиз Джозеф, Поттер Эндрю Бунт на продажу. — М.: Добрая книга, 2007. — 456 c.

7. Царев В. И. Эстетика и дизайн непродовольственных товаров. — М.: Академия, 2006. — 224 c.

8. Шульц Дон, Барнс Бет Стратегические бренд-коммуникационные кампании. — М.: Гребенников, 2005. — 512 c.

9. Эл, Райс Лора Происхождение брэндов, или Естественный отбор в мире бизнеса. — М.: АСТ, АСТ Москва, Хранитель, 2007. — 352 c.

10. Edvinsson L., Malone M.S. Intellectual Capital. Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. — New York: Harper Business, 1997. — 366 р.

11. Sakaiya Т. The Knowledge-Value Revolution, or A History of the Future. — N.Y.: Kodansha America Ltd., 1991. — 400 р.

12. Schiller, S., The Intelligent Enterprise — From a Competence Management Perspective. — Göteborg: University, 1996. — 500 р.

13. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. — N.Y. — L.: Doubleday/Currency, 1997. — 466 р.

14. Бедарева Е. П. Брэндинг. / Интеллектуальная собственность/ № 9, 2000. — с. 59−61.

15. Бендиков М. А., Джамай Е. В. Интеллектуальный капиталразвивающейся фирмы: проблемы идентификации и измерения./ Менеджмент в России и за рубежом/№ 4, 2001. — с. 3−24.

16. Гусева О. Концепция брэндинга. /Рекламные идеи — YES!/№ 3, 1998. — .с. 6−13.

17. Ладик С. Первые шаги в Интернет-брендинге. /Маркетинг и реклама/№ 1 (173), 2011. — с. 69−71.

18. Люаренко Т.І. Іноваційні технології формування міжнародних брендів. /Економіка. Фінанси. Право/№ 1, 2009. — с. 3−6.

19. Приходченко Я. В. Оцінка бренду торговельного підприємства в умовах маркетингової орієнтації. /Вісник соціально-економічних досліджень /№ 28, 2007. — с. 116−119.

20. Савченко О. И. Креативный менеджмент как основа бизнес-творчества инновационных компаний./ Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут». Збірник наукових праць. Тематичний випуск: Технічний прогрес і ефективність виробництва/№ 16, 2012. — с. 130.

21. Савченко О. И., Шимпф К., Особенности ценообразования при коммерциализации объектов интеллектуальной собственности и технологических инноваций. /Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут». Збірник наукових праць. Тематичний випуск: Технічний прогрес і ефективність виробництва/ № 41(1), 2006. — с. 201- 215 с.

22. Чернявская А. Тенденции российского маркетинга в зеркале продвижения брендов. /Маркетинг и реклама/№ 1(173), 2011. — с. 30−31.

23. Чухно А. Інтелектуальний капітал: сутність форми і закономірності розвитку. / Економіка України/ № 11, 2002. — с. 48−55.

24. Rytel T., Consumer Valuation Model in the Context of Relationship. / Marketing. Ekonomika/ Vol. 87, 2009. — р. 7−26.

25. Gummesson E. Return on Realationships (ROR): the Value of Relationship Marketing and CRM in Business-to-Business context./ Journal of Business and Industrial Marketing/ Vol. 19, Issue 2, 2004. — p. 136−148.

26. Esse T. Securing the value of consumer value management./ Journal of Revenue and Pricing management/ Vol. 2, 2003. — р. 166−171.,

27. Augustinaitis A. Knowledge marketing: A postmodern approach. /Ekonomika/ Vol. 59, 2002. — р. 119−130.

28. Тугускина Г. Н. Интеграция человеческого и клиентского капитала как основа формирования конкурентоспособного предприятия. / Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского/ № 28, 2012. URL: http: //cyberleninka. ru/article/n/integratsiya-chelovecheskogo-i-klientskogo-kapitala-kak-osnova-formirovaniya-konkurentosposobnogo-predpriyatiya (дата обращения: 15. 10. 2014).

29. Savchenko O., Mariann Somosi Veres Internationalization of education as a tool for the development of social competence. This CD-ROM contains the proceeding of the conference EICL 2012, Kassel university press.

Заполнить форму текущей работой