Инструменты TQM и их применение на предприятии

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
51

1760 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Объект исследования в курсовой работе — система управления качеством на основе инструментов TQM. Предмет работы — система управления каче-ством в ЗАО «Техцентр Автомир-Сервис».
Представленное исследование базируется на общенаучной методологииинструментария TQM: дерево целей, Метод попарного сравнения проблем, Диаграмма Ганта, дерево целей, диаграмма и Исикавы и диаграмму Парето, Создание схем процесса.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы изучения системы управления качеством в организаци на основе инструментов TQM 5

1.1 Качество как основа управления организацией. Концепция TQM в современных условиях 5

1.2. Инструменты TQM и их применение на предприятии 9

2. Анализ системы управления качеством услуг в ЗАО «Техцентр Автомир-Сервис» (официальный дилер Volvo) на основе инструментов TQM 16

2.1 Характеристика предприятия и анализ основных показателей деятельности компании 16

2.2 Система показателей управления качеством в ЗАО «Техцентр Автомир-Сервис» на основе инструментов TQM и предложения по её совершенство-ваню 18

Заключение 41

Список используемой литературы 44

Приложение 1 46

Приложение 2 47

Приложение 3 48

Приложение 4 50

Приложение 5 51

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 212 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000: 2014. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.

3. ГОСТ Р ИСО 9001: 2014. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГАРАНТ.

4. Зеркалий Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н. Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. — 2011. — № 3. — С. 80−85

5. Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие / И. И. Мазур. В. Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2012. — 400 с.

6. Мардас А. Н. Организационный менеджмент: учебное пособие / А. Н. Мардас, О. А. Мардас. — СПб.: Питер, 2013. — 336 с.

7. Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2013. — 591с.

8. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. — СПб.: «Экономическая школа», 2011. — 422 с.

9. Мишин В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 463 с.

10. Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2012. — 296 с.

11. Никифоров А. Д. Управление качеством: учебное пособие / А. Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2013. — 720 с.

12. Управление качеством продукции / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко. — М.: Стандарты и качество, 2012. — 248 с.

13. Управление качеством: учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2012. — 334 с.

14. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 736 с.

15. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ЭКСМО, 2013. — 544 с.

16. Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2012. — 848 с.

Заполнить форму текущей работой