Управление конфликтами

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
21

1320 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Все виды конфликтов присутствуют на предприятиях, к примеру, межколлективные, и межличностные конфликты. Причины межличностных конфликтов довольно непросто предвидеть, но это в силе руководителей и работников. При создании оптимальных условий для работы — конфликтов станет меньше, и спорные вопросы будут решаться быстрее.
Цель работы — рассмотрение темы управления конфликтами. Для реализации цели необходимо решение ряда задач, а именно:
— рассмотреть конфликты и их разновидности;
-провести анализ по возниконовению конфликтных ситуаций;
— определить методы и способы решения конфликтов на предприятиях;
— проследить этапы возникновения и управления конфликтами;
-определить роль медиатора в управлении конфликтами и выявить фасилитация конфликтов в организации.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…3

Управление конфликтами

1.1. Конфликты и их разновидности…4

1.2. Факторы возникновения конфликтных ситуаций в организациях…8

1.3. Методы и способы регулирования конфликтов в организации… 10

1.4. Этапы возникновения и управления конфликтами… 15

1.5. Роль медиатора в управлении конфликтами и фасилитация конфликтов… 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 20

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ… … 21

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. М.: 2009. -650 с.

2. Ворожейкин И. Е. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М. 2004. -560 с.

3. Дмитриев А. К. Конфликтология. М.: 2008. -456 с.

4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008. -600 с.

5. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. -200 с.

6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006. -300 с.

7. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008. -240 с.

8. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2006. -750 с.

Периодические издания:

9. Баринов В. А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009, С. 35−37.

10. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//"Elitarium", № 2, 2009, С. 19.

11. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, № 14, 2010, С. 14.

12. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», № 12, 2008, С. 5−7.

13. Фомин Г. П., Модели конфликтов, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009, С. 15−17.

14. Коломиец Е. К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», № 11, 2010.

15. Мясоедов С. П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, № 6 2009, С. — 33.

16. Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, № 4 (152), 2014, С. 14−20.

17. Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 С. 28.

18. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011, С. 45−48.

19. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, № 14, 2008, С. 16−20.

20. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С. 33−37.

Интернет-ресурсы:

21. Развитие конфликта в организациях Электронный ресурс Режим доступа http: //uchebnikionline. com/soziologia/sotsiologiya__gerasimchuk_aa/rozvitok_konfliktu_organizatsiyah. htm (дата обращения 17. 11. 2014).

22. Понятие посредничества в конфликте электронный ресурс Режим доступа http: //uchebnikionline. com/psihologia/osnovi_konfliktologiyi__ornik_am/poserednitstvo_konfliktah. htm (дата обращения 17. 11. 2014).

Заполнить форму текущей работой