Совершенствование процессов управления взаимоотношениями с клиентами в страховой компании

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Информатика
Страниц:
23

1430 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Для сохранения конкурентоспособности и жизнеспособности, компании, оказывающей страховые услуги, необходимо сосредоточить свои усилия на предоставлении лучшего персонального обслуживания клиентов.
При большом количестве клиентов единственным помощником является применение CRM (Customer Relationship Management)-стратегии управления взаимоотношениями клиента со страховыми компаниями. Применение CRM основывается на трех ключевых факторах:
— единое корпоративное видение клиентов страховой компании;
— удержание прибыльных клиентов;
— контроль, за расходами по мере расширения бизнеса.
При взаимодействии этих факторов обеспечивается значительно возрастают продажи, сокращаются издержки, и в итоге повышается выручка и прибыльность страховой компании.
CRM-системы в настоящее время проходят новый концептуальный этап своего развития, совершая резкий переход к новому поколению автоматизированных информационных систем, при котором не просто осуществляется автоматизация функций страхового агента или сотрудника страховой компании, а вводятся функции, обеспечивающие персонализацию взаимоотношений, на основе знаний о профилях клиентов, исследований историй взаимоотношений клиентов со страховой компании, а так же решения интеллектуальной задачи выбора подходящего страхового продукта для конкретного профиля клиента.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3

1.1 Тема и проблема курсовой работы 3

1.2 Объект и предмет исследования 3

1.3 Цели и задачи курсовой работы 3

1.4 Актуальность темы курсовой работы 3

1.5 Методология исследований 3

1.6 Обзор литературы 3

2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3

3 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

ЛИТЕРАТУРА 3

Список литературы

1 Балабанов, И.Т.; Балабанов, А. И. Страхование; СПб: Питер — Москва, 2013. — 256 c.

2 Годин А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование; Дашков и Ко — Москва, 2013. — 504 c.

3 Денисова И. П. Страхование; Феникс, МарТ, ИКЦ «МарТ» — Москва, 2009. — 240 c.7. Дручек Т. П. Страхование; Академия — Москва, 2009. — 921 c.

4 Ермасов, С.В.; Ермасова, Н. Б. Страхование; Юнити-Дана — Москва, 2011. — 462 c.

5 Жиляков Д. И., Зарецкая В. Г. Финансово-экономический анализ (предприятие, банк, страховая компания); КноРус — Москва, 2012. — 368 c.

6 Ивасенко А. Г., Никонова Я. И. Страхование; КноРус — Москва, 2009. — 320 c.

7 Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е. CRM. Практика эффективного бизнеса; 1С-Паблишинг — Москва, 2012. — 464 c.

8 Снайдер Майк, Стегер Джим Microsoft Dynamics CRM 3. 0; ЭКОМ Паблишерз — Москва, 2013. — 688 c.

9 Снайдер Майк, Стегер Джим Microsoft Dynamics CRM 4. 0; Эком — Москва, 2009. — 624 c.

10 Сплетухов Ю. А., Дюжиков Е. Ф. Страхование; Инфра-М —, 2009. — 320 c.

11 Страхование. Под редакцией Орланюк-Малицкой Л. А., Яновой С. Ю. е; Юрайт — Москва, 2011. — 832 c.

12 Страхование: учебное пособие В. А. Щербаков, Е. В. Костяева. — М.: КНОРУС, 2007. — 312С.

13 Страхование; Лениздат — Москва, 2009. — 256 c.

14 Страхование; Экономистъ — Москва, 2010. — 876 c.

15 Страхование; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 512 c.

16 [Электронный ресурс]. CRM для страхования. Метод доступа http: //www. crm2web. ru/tags/CRM_dlja_strahovanija/.

17 [Электронный ресурс]. Макаров Я. Зачем CRM страховой компании?. Метод доступа http: //forinsurer. com/public/12/06/24/4347.

18 [Электронный ресурс]. XRM Insurance. Метод доступа: http: //crm. ua/xrminsurance. php.

19 [Электронный ресурс]. CRM-системы для страховых компаний. Метод доступа: http: //bsws. com. ua/ru/crm-sistemyi/crm-sistemyi-dlya-strahovyih-kompaniy-2. html.

20 [Электронный ресурс]. Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе. Метод доступа: http: //www. iteam. ru/publications/marketing/section26/article_1694/.

Заполнить форму текущей работой