ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОГО CALL-ЦЕНТРА НА ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Организация и планирование производства
Страниц:
43

1760 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Задание и исходные данные 3

2. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром 6

2.1 Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города A 6

2.2 Рассчитать количество вызовов, поступающих в Call-центр, по каждой из выбранных услуг в сутки 7

3. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра 8

4. Расчёт количества соединительных линий (СЛ) 11

5. Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра 13

Определение количества рабочих мест операторов (по трем блокам услуг в сумме) 15

Определение количества соединительных линий 16

6. Расчёт доходов Call-центра 19

7. Разработка штатного расписания Call-центра 22

8. Расчёт годовых операционных расходов Call-центра 24

1. Затраты на оплату труда 24

2. Отчисления на социальные нужды. 25

3. Амортизационные отчисления. 25

4. Материальные затраты. 25

6. Услуги операторов связи. 25

7. Затраты на аренду помещения. 26

8. Налог на имущество. 26

9. Прочие расходы. 27

9. Потребности в инвестициях и источники покрытия 29

Определение объемов требуемых инвестиций 29

10. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности 31

Расчёт рентабельности 32

11. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра 33

12. Анализ рисков проекта 35

13. Прогноз движения денежных средств 38

13. Основные экономические показатели проектируемого Call-центра 41

14. Список литературы 43

Список литературы

1) Голубицкая Е. А., Жигульская Г. М. Экономика связи: Учебник для вузов. — М.; Радио и связь, 2000.

2) Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по курсу «Организация производства на предприятиях связи», — СПб, 2007.

Заполнить форму текущей работой