Эволюция, процессы сервисизации, проблемы и перспективы.
Клиентоориентированность как основной тренд в развитии взаимоотношений потребителей и сервисных си

Тип работы:
Эссе
Предмет:
Основы организации обслуживания населения
Страниц:
7

440 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


В существующей ситуации, когда ценовая конкуренция уже не так актуальна, как ранее, а спектр предоставляемых товаров/услуг практически одинаков у каждой компании. Привлекать новых клиентов становится все дороже. И задача их удержания целиком ложится на «широкие плечи» маркетинговых механизмов и в частности, программ лояльности. Так что ком-пании, в которых данные механизмы технически четче воздействуют на це-левую аудиторию, чем у конкурентов, справляются с ней лучше других [1].

ПоказатьСвернуть

Список литературы

1. Удальцова М., Наумова Е. Сервисология. Человек и его потребности. — М.: Омега-Л, 2013. — 112 с.

2. Коноплева Н. Сервисология. Учебное пособие. — М.: Флинта, 2013. — 213 с.

3. Кеннеди Д. С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 303 с.

4. Имшинецкая И. Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов. — М.: Феникс, 2014. — 176 с.

5. Птуха К., Гусарова В. Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 188 с.

Заполнить форму текущей работой