ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОГО CALL-ЦЕНТРА НА ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
36

1540 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Определение перечня и объема услуг, оказываемых проектируемым call-центром 3

2. Расчет количества рабочих мест операторов сall-центра 7

3. Расчет количества соединительных линий (СЛ) 10

4. Расчет объема инвестиций в создание call-центра 12

5. Расчет доходов call-центра 17

6. Разработка штатного расписания call-центра 20

7. Расчет годовых операционных расходов call-центра 22

8. Определение потребности в инвестициях и источников покрытия 27

9. Расчет показателей эффективности операционной деятельности 29

10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра 31

11. Прогноз движения денежных средств 33

12. Основные экономические показатели проектируемого call-центра 35

13. Анализ полученных результатов и выводы по работе 36

Список использованной литературы 37

Список литературы

1. Болданова Е. В. Организация производства на предприятиях связи: учебно-методический комплекс. — часть 1. — Иркутск: БГУЭП, 2006. — 154 с.

2. Голубицкая Е. А. Экономика связи: учебник для вузов. — М.: ИРИАС, 2006. — 488 с.

3. Организация и управление в связи: «Организация коммерческого сall-центра на городской телефонной сети»: методические указания по выполнению курсовой работы / Н. Н. Белянина, И. Б. Щербаков; СПбГУТ. — СПб., 2014. — 41 с.

Заполнить форму текущей работой