Разработка маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду (на примере конкретной организации)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
62

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Продукты меняются очень быстро, а со сменой продуктов меняются и бренды, и места, где эти продукты потребляются. Маркетинг должен быть к этому готов как лидер инноваций в компаниях, в которых, к сожалению, довольно медленно меняется парадигма развития и соответствующая инфраструктура.
С учетом вышеприведенных факторов можно констатировать, что в современной ситуации стратегия маркетинга по повышению лояльности клиентов к бренду должен не столько формировать стратегию и реализовывать ее при помощи определенного инструментария, сколько формулирует миссию развития.
Объектом исследования являются маркетинговые процессы формирования лояльности клиентов к бренду.
Предметом выступает стратегии ООО «Энвай-Спб» повышения лояльности бренду «New Yorker».
Целью исследования является разработка маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
Для достижения поставлено цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Обозначить современные основы маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду.
2. Проанализировать уровень лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
3. Разработать маркетинговая стратегия повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
Методологической основой научных исследований явилась общенаучная методология, предусматривающая комплексный и системный подходы к анализу факторов воздействия, а также для реализации поставленных задач использовались общенаучные методы анализа, как исторический, статистико-экономический, абстрактно-логический, методы экономико-математического моделирования, методы проверки гипотез, методы экономического ценообразования.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы маркетинговых стратегий повышения лояльности клиентов к бренду.
Во второй главе дипломной работы проведен анализ результатов маркетингового исследования уровня лояльности клиентов магазина ООО «Энвай-Спб» к бренду «New Yorker».
В третьей главе сформирована стратегия и определены мероприятия по реализации.


ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду 6

1.1. Понятие и значение маркетинговых стратегий 6

1.2. Основы формирования лояльности к бренду 11

1.3. Концепция маркетинга партнерских отношений с потребителями 17

Выводы 23

Глава 2. Анализ лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 25

2.1. Характеристика магазина 25

2.2. Маркетинговый анализ положения на рынке магазина 32

2.3. Маркетинговое исследование лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 36

Выводы 47

Глава 3. Маркетинговая стратегия повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 49

3.1. Формирование маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 49

3.2. Мероприятия по реализации стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 53

Выводы 58

Заключение 60

Список литературы 63

Приложения 67

Список литературы

1. Айзинова И. М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2011. — N 3. — С. 71−92.

2. Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто — о сложном. — М.: Дело, 2010. — 211 с.

3. Алдер Г. Менеджмент будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.

4. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.

5. Анташов В. А., Уварова Г. В. Практический контролинг: управленческие решения, инновации // Экономико-правовой бюллетень, -2010. — № 10.

6. Алексеева В. Л. Место и роль рекламы в социокультурном пространстве города // Обсерватория культуры. — 2011. — N 5. — С. 101−105.

7. Баранчеев В. П. Изучение рекламной активности компании как её конкурентной силы // Менеджмент сегодня. — 2010. — № 4. — С. 41−47.

8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011.

9. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011.

10. Бушуева Л. И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования — М.: Издательство «Академия Естествознания», 2011

11. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.

12. Горюнов И. А. Маркетинга — инструмент любви // Директор по маркетингу и сбыту, N 1, 2014 — С. 9−20

13. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2011. — 379 с

14. Данников В. В. Холдинги в нефтегазовом бизнесе: стратегия и управление. — М.: ЭЛВОЙС-М, 2011. -310 с.

15. Дудакова И. Маркетинговый аспект региональной инфраструктуры розничной торговли // Маркетинг. — 2010. — N 6. — С. 76−91.

16. Иванова Н. Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н. Г., Ратникова Т. А., Трутнева Е. А. // Экон. журнал ВШЭ. — 2013. — N 2. — С. 160−184.

17. Ивлев Г. С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С. 14−18.

18. Игнатьев, Д. Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Р. Игнатьев. — М.: Альпина Паблишер, 2010. — 229 с.

19. Качалов И. В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. — СПб.: Питер, 2008 — 304 с.

20. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3. 0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе. — М.: Эксмо, 2011 — 401 с.

21. Комарова Г. Б. Особенности функционирования инфраструктуры оптовой торговли в условиях рыночной экономики / Г. Б. Комарова, У. У. Ишонова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2010. — N 21. — С. 37−41.

22. Коротков А. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях // Маркетинг. — 2011. — N 2. — С. 28−40.

23. Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж / С. Кошечкин, А. Муштакова // Маркетинг. — 2011. — N 4. — С. 32−43.

24. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. — 2014. — N 71. -С. 51−54.

25. Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.

26. Маркитантов О. А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 36. — С. 50−53.

27. Материалы ООО «Энвай-Спб» — Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2014 г.

28. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т. Медведева, Н. Кучерова // Маркетинг. — 2011. — N 6. — С. 35−43.

29. Моисеева Н. Маркетинговая поддержка бренда / Н. Моисеева, И. Баринова // Маркетинг. — 2010. — N 1. — С. 31−38.

30. Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения // Общество и экономика. — 2011. — N 2. — С. 84−130.

31. Мышакина Д. В. Адаптация предприятий оптовой торговли к изменяющимся институциональным условиям (на примере фармацевтического рынка государственных закупок) // Вестник НГУ. Сер. Соц. -экон. науки. — 2010. — Т. 10, вып.4. — С. 193−204.

32. Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2010. — N 5. — С. 90−103.

33. Налбатов И. И. Основы подготовки и проведения маркетинговой операции в машиностроительной отрасли Российской Федерации // Микроэкономика. — 2013. — N 6. — C. 54−61.

34. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Д. Сондерс. — 5-е европ. изд. — М. и др.: Вильямс, 2012. — 751с.

35. Прахалад, К., Кришнан, М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем- М.: «Сколково», 2012 — 209 с.

36. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2009.

37. Резник Г. Концепции и сущность стратегического управления: эволюция и сущность / Г. Резник, О. Яшина // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 5. — С. 35−42.

38. Рекхэм Нил. СПИН-продажи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 366 с.

39. Родин Д. Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С. 119−122.

40. Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 296 с.

Заполнить форму текущей работой