Взаимосвязь уровня эмпатии сотрудников со стилем руководства

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Психология
Страниц:
80

6050 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Г. Асмолов, А.Н. Леонтьев)
— общепсихологические принципы субъекта (К.А. Абульханова, Б. Г. Ананьев, А. В. Брушлинский, С.Л. Рубинштейн), в соответствии с которым человек рассматривается как автономная, инициативная личность, способная в определенных пределах изменить себя и окружающий мир;
-общепринятые принципы детерминизма (С.Л. Рубинштейн), согласно которому все психические явления рассматриваются как зависящие от порождающих их факторов: внешних и внутренних;
— теоретические подходы к определению содержания и механизмов феномена эмпатии, факторов и средств развития эмпатийности личности (Т.П. Гаврилова, Н. Н. Обозов, Н. И. Сарджвеладзе, И.М. Юсупов).
— теоретические положения по вопросам стилей руководства, организационной культуры и социально-психологического климата, сформулированные в работах М. Армстронга, К. Камерона и Р. Куинна, А. Л. Журавлева, А. Н. Занковского, Т. А. Лапиной, Э. Е. Старобинского, Э. Шейна и др.
Для достижения цели и проверки гипотезы использовались следующие методы:
1. Общенаучный метод: анализ литературы по проблеме, обобщение, сравнение и систематизация экспериментальных и теоретических данных;
2. Эмпирический метод:
методы психодиагностического исследования, тестирование с помощью комплекса тестовых методик: «Методика определения социально-психологического климата в коллективе» А. Н. Лутошкина; «Опросник типов организационной культуры (OCAI)» К. Камерона и Р. Куинна; «Методика диагностики уровня эмпатических способностей» В. В. Бойко; «Диагностика стилей руководства» А. Л. Журавлева.
Методы математической обработки. Для изучения взаимосвязи уровня эмпатии и стиля руководства были использованы корреляционный анализ r-Спирмена, который позволяет определить наличие и направленность взаимосвязи между двумя признаками.
База исследования: сотрудники компании, сфера деятельности которой — информационные услуги (продажа и сопровождение справочно-правовой системы КонсультантПлюс). Объем выборки составил 45 человек в возрасте от 25 до 52 лет, из них 17 мужчин, 28 женщин — сотрудники четырех отделов организации: отдел по работе с клиентами, отдел по работе с областными клиентами, отдел продаж, административный отдел.
Теоретическое значение работы заключается в углубленном раскрытии аспектов рассмотрения эмпатии как одного из важных характерологических свойств личности, в том числе в деловых взаимоотношениях. Полученные данные расширяют теоретические представления о возможностях вчувствования в переживания другого человека в зависимости от особенностей деловой обстановки, в которой проистекает профессиональная деятельность человека.
Практическая значимость работы определяется важностью развития межличностных отношений в рамках деловых профессиональных отношений. Данные исследования могут быть представлены в качестве общей информации для руководителей, сотрудников. Полученные результаты могут быть использованы для разработки программ для повышения взаимопонимания между руководителями и сотрудниками, программ для повышения…

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ … 3

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ЭМПАТИИ В ПСИХОЛОГИИ … 7

1.1 Проблема эмпатии в трудах отечественных и зарубежных деятелей психологической науки … 7

1.2 Понятие эмпатии, характеристика и роль в профессиональной деятельности человека …

Глава 2 ПРОБЛЕМА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ ЗНАНИЯ … 24

2.1 Понятие и виды стилей руководства … 24

2.2 Социально-психологический климат в коллективе … 32

2.3 Понятие культуры организации и её взаимосвязь со стилями руководства в исследованиях психологов … 36

Глава 3 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УРОВНЯ ЭМПАТИИ СОТРУДНИКОВ СО СТИЛЕМ РУКОВОДСТВА … 46

3.1 Этапы и методы исследования … 46

3.2 Результаты диагностики уровня эмпатии сотрудников и стилей руководства … 52

3.3 Корреляционное исследование … 60

3.3.1 Обсуждение полученных корреляционных связей

Заключение …

Список использованных источников …

Приложения …

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ананьев Б. Г. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека / Б. Г. Ананьев // Психология личности. Т.2. Хрестоматия под ред. Д. Я. Райгородского. — Самара: БАХРА-М, 2006. — С. 7−94.

2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М.: Армстронг. — СПб: Питер, 2005. — 825с.

3. Асаул А. Н. Культура организации: проблемы формирования и управления / А. Н. Асаул, М. А. Асаул, П. Ю. Ерофеев, М. П. Ерофеев. — СПб: Гуманистика, 2006. — 216с.

4. Бодалев А. А. Личность и общение / А. А. Бодалев. — М.: Международная педагогическая академия, 1995. — 328с.

5. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других / В. В. Бойко. — М.: Филин, 1996. — 346с.

6. Большая энциклопедия психологических тестов / под ред. А. А. Карелина. — М.: Эксмо, 2007. — 416с.

7. Вартанян В. М. Эмпатия в структуре индивидуально-психотипологических особенностей личности: автореф. дисс… пс. наук / В. М. Вартанян. — Ставрополь, 2007. — 172с.

8. Василькова А. П. Диагностика эмпатии в системе профотбора специалистов медиков / А. П. Василькова // Ананьевские чтения-97: Тезисы научно-практической конференции. — СПб., 1997. — С. 177−178.

9. Гаврилова Т. П. Эмпатия и ее особенности у детей младшего и среднего школьного возраста: автореф. дисс… пс. наук / Т. П. Гаврилова. — М., 1977. — 23с.

10. Гаврилова Т. П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии. Исторический обзор и современное состояние проблемы / Т. П. Гаврилова // Вопросы психологии. — 1975. — № 2. — С. 147−156.

11. Гиппенрейтер Ю. Б. Феномен конгруэнтной эмпатии / Ю. Б. Гиппенрейтер, Т. Д. Карягина, Е. Н. Козлова // Вопросы психологии. — 1993. — № 4. — С. 61−68.

12. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента / Г. Я. Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 230с.

13. Джрназян Л. Н. Механизмы эмпатии в межличностных отношениях: автореф. дисс… пс. наук / Л. Н. Джрназян. — Ереван, 1984. — 29с.

14. Долгова В. И. Эмпатия / В. И. Долгова, Е. В. Мельник. — М.: Перо, 2014. — 185с.

15. Дорофеев В. Д. Менеджемнт / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. — М.: Инфра-М, 2008. — 440с.

16. Дорошенко Т. В. Эмпатия как фактор мотивации в профессиональном становлении личности: автореф. дисс… пс. наук / Т. В. Дорошенко. — Хабаровск, 2007. — 205с.

17. Занковский А. Н. Организационная психология / А. Н. Занковский. — М.: Флинта, МПСИ, 2002. — 648с.

18. Иган Дж. Базисная эмпатия как коммуникативный навык [Электронный ресурс] / Дж. Иган // Журнал практической психологии и психоанализа. — 2001. — № 1. — Режим доступа: http: //psyjournals. ru/mpj/2010/n1/27 846. shtml

19. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е. П. Ильин. — СПб: Питер, 2008. — 432с.

20. Ильин Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. — СПб: Питер, 2007. — 752с.

21. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. — СПб.: Питер, 2001. — 320с.

22. Карягина Т. Д. Эволюция понятия «эмпатия» в психологии: автореф. дисс… пс. наук / Т. Д. Карягина. — М., 2013. — 175с.

23. Козлов В. В. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса / В. В. Козлов, А. А. Козлова // Управление персоналом. — 2000. — № 11. — С. 34−41.

24. Кохут Х. Анализ самости / Х. Кохут. — М.: Когито-центр, 2005. — 52с.

25. Кравченко А. И. История менеджмента / А. И. Кравченко. — М.: Академический проект, 2000. — 352с.

26. Лапина Т. А. Корпоративная культура / Т. А. Лапина. — Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. — 96с.

27. Матасова И. М. Стили руководства на государственных и частных предприятиях: общее и особенное: автореф. дисс… социол. наук / И. М. Матасова. — М., 2009. — 29с.

28. Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия: автореф. дис. … канд. пс. наук / Ю. А. Менджерицкая. — Ростов-на-Дону, 1998. — 98с.

29. Науменко Е. И. Психология управления / Е. И. Науменко. — Тюмень, ТюмГУ, 2002. — 108с.

30. Обозов Н. Н. Межличностные отношения / Н. Н. Обозов. — СПб: Речь, 2000. — 240с.

31. Опросник OCAI Камерона-Куина [Электронный ресурс] // Интернет-журнал Бизнес-психолог. Рф. — Режим доступа: http: //brainmod. ru/tests/group/corporate-culture/

32. Орлов А. Б. Феномены эмпатии и конгруэнтности / А. Б. Орлов, М. А. Хазанова // Вопросы психологии. — 1993. — № 4. — C. 68−73.

33. Основы менеджмента / под ред. Л. В. Плахова, Т. М. Анурина, С. А. Легостаева. — М.: КРОНУС, 2007. — 496с.

34. Панцуркина Т. К. Организационная культура. Диагностика. Изменение. Управление. [Электронный ресурс] / Т. К. Панцуркина. — Режим доступа: http: //www. cpngu. ru/publikatsii/203-organizatsionnaya-kultura-diagnostika-izmenenie-upravlenie. html

35. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива / Б. Д. Парыгин. — М.: Наука, 1981. — 192с.

36. Пашукова Т. И. О механизмах эмпатии и некоторых ее психических коррелятах / Т. И. Пашукова // Вопросы психологии межличностного познания и общения. — Краснодар, 1983. — С. 34 — 39.

37. Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л. Г. Почебут, В. А. Чикер. — СПб: Речь, 2000. — 302с.

38. Психоаналитические термины и понятия: Словарь / Под ред. Б. Э. Мура и Б. Д. Файна. — М.: Независимая фирма «Класс», 2000. — 262с.

39. Психологический словарь / Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1987. — 494с.

40. Рождерс К. Эмпатия / К. Рождерс // Психология эмоций. Тексты. — М.: Изд-во МГУ, 1984. — С. 235−237.

41. Рябченко С. А. Психологические детерминанты авторитарного и диалогического стилей педагогического общения: автореф. дис… канд. пс. наук / С. А. Рябченко. — СПб., 1995. — 18с.

42. Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии / Е. В. Сидоренко. — СПб: Речь, 2007. — 350с.

43. Смирнов Е. А. Руководитель современной организации: управленческий статус и личностные особенности / Е. А. Смирнова // Личность. Культура. Общество. — 2001. — № 3,. Вып.4. — С. 99−127.

44. Совместная деятельность: методология, теория, практика / Под ред. А. Л. Журавлева, П. Н. Шихирева, Е. В. Шороховой. — М.: Наука, 1988. — 229с.

45. Соломандина Т. О. К новому поколению руководителей предъявляются два главных требования: профессионализм и преданность / Т. О. Соломандина // Управление персоналом. — 2003. — № 7 (84). — С. 37−39.

46. Сопиков А. П. Механизм эмпатии / А. П. Сопиков / В сб. Вопросы психологии познания людьми друг друга и самопознания. — Краснодар: Изд-во Кубанск. ун-та, 1977. — С. 89−95.

47. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом / Э. Е. Старобинский — М.: Интел-Синтез, 1995. — 241с.

48. Стрелкова Л П. Теоретико-методологический подход к проблеме эмоционально-эмпатической регуляции поведения дошкольника / Л П. Стрелкова // Эмоциональная регуляция учебной и трудовой деятельности: Тезисы докладов Всесоюзной конференции. — М., 1986. — С. 112 — 117.

49. Тарасова Л. Н. Роль эмпатии в мотивации просоциального поведения / Л. Н. Тарасова / Материалы 13 международной научно-практической конференции «Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии», г. Новосибирск, 16 октября 2013 г. — Новосибирск, 2013. — С. 85−88.

50. Травин В. В. Менеджмент персонала и предприятия / В. В. Травин, В. А. Дятлов. — М.: Дело, 2003. — 272с.

51. Тюлин М. Ю. Эмпатия как важнейшее качество педагога в искусстве внутренних трансформаций субъектов образования / М. Ю. Тюлин // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология. — 2013. — № 2. — С. 51−56.

52. Тютяева О. В. Функциональные механизмы эмпатийного воздействия / О. В. Тютяева // Ярославский педагогический вестник. — 2005. — № 1. — С. 57−65.

53. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — М.: институт психотерапии, 2002. — 490с.

54. Чередниченко И. П. Психология управления / И. П. Чередниченко, Н. В. Тельных. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608с.

55. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн Э. — СПб: Питер, 2006. — 336с.

56. Шепель В. М. Пособие по психологии для мастеров и бригадиров / В. М. Шепель. — М.: Экономика, 1978. — 200с.

57. Этчегоен Г. — Эмпатия / Г. Этчегоен // Журнал практической психологии и психоанализа. — 2003. — № 1. — С. 57 — 65.

58. Юнг К. Психологические типы / К. Юнг. — М.: Университетская книга, 1998. — 720с.

59. Юсупов И. М. Психология эмпатии: Теоретические и прикладные аспекты: автореф. дисс… докт. пс. наук / И. М. Юсупов. — СПб, 1995. — 255с.

60. Юшачкова Т. Б. Личностные детерминанты способности к пониманию других людей: автореф. дисс… кан. пс. наук / Т. Б. Юшачкова. — СПб., 2006. — 98с.

Заполнить форму текущей работой