Разработка задачи по производственному менеджменту; проведение расчетно-аналитической работы

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
47

1540 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Они интегрируют наиболее адекватные, результативные и эффективные методы всеобщего контроля качества TQC (Total Quality Control), всеобщего менеджмента качества TQM (Total Quality Management), реинжиниринга бизнес-процессов BPR, непрерывного совершенствования Kaizen, производства «шесть сигм» Six Sigma, «бережливого производства» Lean Production и т. д.
Интерес к BPM/УБП постоянно растет, что выражается в увеличении спроса на специалистов по бизнес-процессам, издании многочисленной специальной литературы, включении BPM/УБП в программы MBA, проведении разнообразных семинаров и конференций и т. д. Основные причины интереса, как можно предположить, следующие:
— менеджеры поверили, что процессный подход способен обеспечить компаниям поступательное развитие, стабильную прибыль и значительные конкурентные преимущества;
— специалисты на личном опыте убедились, что использование концепции бизнес-процессов позволяет создавать более эффективные инструменты управленческого планирования, учета и контроля;
— на рынке появился новый тип программного обеспечения — BPMS (Business Process Management System), который позволяет организациям разрабатывать процессно-ориентированные решения, способные объединять людей, системы и данные;
— на организации оказывают серьезное влияние консалтинговые компании, значительная часть бизнеса которых построена на продвижении идей процессного подхода и управления бизнес-процессами, и т. д.
УБП будет рассматриваться как система управления, объектом управления которой являются бизнес-процессы. Это позволяет последовательно пройти по всей цепочке управления и рассмотреть большинство элементов, включая управление системой бизнес-процессов и управление отдельным бизнес-процессом, а также управление функционированием и управление совершенствованием бизнес-процесса.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях 6

1.1 Понятие бизнес-процесса 6

1.2 Выявление бисзнес-процессов связанных с обслуживанием клиентов 19

Глава 2. Разработка задачи по дисциплине Основы производственного менеджмента 27

2.1. Постановка задачи 27

2.2. Методические указания к решению задачи 28

2.3. Вариант для самостоятельного решения 33

Глава 3. Расчетная часть 34

Заключение 42

Список использованной литературы 44

Список литературы

1 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. — М.: «Дело», 1992 — 702с.

2. Конти К. Самооценка в организации. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010 -308с.

3. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — СПб. Изд-во С-Петербургского гос. ун-та, 2009

4. Матюшин В. А. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества. Сб. «Созвездие качества 2001», ч. 2, 2001. С 32−40

5. Егоров В. С., Леляков В. Ф., Резниченко В. Г., Юрченко Г. А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9000: 2000. «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 10-М.: НТК «Трек», 2002, с 4−22.

6. Свиткин М. З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.: новые шаги в практике менеджмента качества. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 12, с 56−60.

7. Рахлин К. М. МС ИСО серии 9000 версии 2000: сущность и содержание процессного подхода. Ж. «Стандарты и качество», 2001, № 1, с 45−47.

8. Мацута В. Д., Свиткин М. З. Менеджмент бизнес-процессов на основе стандартов ИСО серии 9000. Сб. «Созвездие качества 2001», ч. 1,2001, с 51−55

.9. Нив Г. В. Пространство доктора Деминга. Кн. 1 Пер. с англ. — Тольятти, Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998 — 336с.

10. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с 66−69

11. Маккормик К. Ориентация на бизнес- процессы: есть ли они у нас? Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с86−88

12. Нордстрем К. А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Изд. второе, испр. и дополн. Пер. с англ. — СПб Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001 — 279 с.

13. Каменкова М. С., Громов А. И. Гуслистая А.В. процессно-ориентированное внедрение ЕКР- систем. Ж. «Методы менеджмента качества», 2002, № 3, с 4−10.

14. Пасс К., Лоуз Б., Дэвис Л. Словарь по экономике. Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, 1998 — 752с.

15. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1992 -239с.

16. Ивлев В. А., Попов Т, В. Применение Аш ТоПзе* для сертификации по стандартам ИСО серии 9000. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 7, с 82−89

17. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Проекты, команды, люди в системе экономического качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 69−73

18. Гуленков В. Ю., Куприянова М. С. новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 90−95

19. Глудкин Ю. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством. Уч. для вузов. — М.: Радио и связь, 1999,600с.

20. Шанк Дж., Говиндаражант В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности. Пер. с англ. СПб: Бизнес Микро, 1999−278с.

21. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Пер. с англ. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000 — 408с.

22. Неизвестное об известном: от ИСО 9000: 1994 к ИСО 9000: 2000. Инф. Бюллетень «ИСО 9000 + ИСО 14 000», 2001, № 2, с 3−5.

23. Свиткин М. З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 75−77

24. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов. Ж. «Стандарты и качество», 2011, № 1,6−14с

25. Фомичев В. С., Скрябина Н. Н. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001: 2000 «Все о качестве. Отечественные разработки» выпуск 10. М.: НТК «Трек», 2002, с 23−33

26. Алыннер В. — система качества, интегрированная в процесс. «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22. М.: НТК «Трек», 2000, с 6−14

27. Рахлин К. М. О некоторых проблемах применения стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 24−27

28. Рахлин К. М. Методология измерения в системах менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественные разработки» выпуск 11. М.: НТК «Трек», 2002, с 8−17

29. Орнега Л., Кинг К., Детнер Б. Ловцы потерь. Пер. с англ. Н. Новгород, 1998

30. Егорова Л. Г. Ещё раз о процессном подходе. Ж. «Сертификация», 2011, № 12, с 15−19

31. Свиткин М. З., Яшин К. Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 15 М.: НТК «Трек», 2000, с

32. Рекомендации по процессному подходу к системам менеджмента качества. Инф. Бюллетень «ИСО 9000 + ИСО 14 000», 2002, № 1, с 2−6

33. Методология ГОЕРО. Стандарт. Пер. с англ. -М.: Мета Технология, 1993−116 с.

35. Иванов В. А. Система качества, ориентированная на процессы (по материалам немецких изданий по проблемам качества) Сб. ТОМ — XXI. Проблемы, опыт, перспективы"" Вып.4 — М.: ИздАТ, 2000, с 5−32

36. Корольков В. Ф., Братин В. В. Процессы управления организацией. -Ярославль: Ред. Из- центр Яртелеком. 2001 — 416с.

37. Фельдман Г. Н., Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение организации. Ж. «Методы менеджмента качества», 2002, № 1, с 14−18; № 2, с 11−14.

38. Ромеро И. Б., Марке Дж. Дж. Измерение и анализ эффективности и результативности процессов. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 19−23

39. Швец В. М. Измерения процессов в современной системе менеджмента качества. Ж. «Методы менеджмента качества», 2001, № 1, с 11−13

40. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества. Р 50−601−45−2002

41. Де-Торо И., Мак-Кейб Т. Как сохранить гибкость и избежать увлечений. Сб. «Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах — путь к достижению успеха». Пер. с англ. — Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999, с 30−39

42. Свиткин М. З., Дымкина О. Д. Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые подходы. «Все о качестве. Отечественный опыт».

43. Фрей У. Новые стимулы для внутреннего аудита. Ж. «Европейское качество», 1999, т. 6, № 2, с 38−41.

44. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 Системы менеджмента качества. Требования

Заполнить форму текущей работой