Искусство телефонного разговора

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Риторика
Страниц:
12

770 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

", он даже не подозревал, какого джинна выпустил из бутылки, джинна, который теперь прочно обосновался в каждом офисе.
Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни. По подсчетам специалистов, на них тратится от 25 до 75% рабочего времени. А сколько деловых разговоров приходится вести по телефону дома, а порой и находясь на отдыхе! И если человек не владеет культурой телефонного общения, не знает элементарных правил его ведения или пренебрегает ими, то это может существенно подорвать его авторитет, навредить карьере, снизить эффективность его деятельности.
Профессиональное умение вести разговор по телефону производит благоприятное впечатление на собеседника и всех присутствующих, повышает репутацию говорящего, способствует успеху его дела, позволяет решать поставленные задачи.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Особенности телефонной коммуникации 4

Телефонный этикет 7

Заключение 11

Список использованной литературы 12

Список литературы

Берд П. Обуздай свой телефон. Минск: Издательство «Амалфея», 1996. — 212 с.

Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: Ось-89, 2002. — 320 с.

Мякушкин Д. Е. Искусство разговора по телефону: Учебное пособие. Челябинск: ЮУрГУ, 2007. — 20 с.

Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону: МарТ, 2000. — 512 с.

Заполнить форму текущей работой