Факторы, влияющие на текучесть кадров менеджеров по продажам

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Психология
Страниц:
65

6050 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Объект исследования: выборка состоит из двух групп по 25 человек: 1. менеджеры по продажам ОАО Сбербанка России в возрасте от 18 до 28 лет, стабильно работающие (стаж не менее 1 года)2. Менеджеры по продажам ОАО Сбербанка России от 18 до 25 лет, уволившиеся в течении 2014−2015 года по собственному желанию.
Предмет исследования факторы, влияющие на текучесть кадров сотрудников организации
Теоретическая база исследования (основные концепции, теории, персоналии)
Теоретическая база исследования (основные концепции, теории, персоналии)
И. В. Абакумова, К.А. Абульханова-Славская, Б. Г. Ананьев, Л. И. Анцыферова, А. Г. Асмолов, А. А. Бодалев, А. В. Брушлинский, К. М. Гуревич, СТ. Джанерьян, А. И. Донцов, П. Н. Ермаков, Ю. М. Забродин, Е. А. Климов, В. Б. Ольшанский, К. К. Платонов, А. В. Петровский, А. А. Реан, З. И. Рябикина, В. И. Слободчиков, В. В. Столин, В. Д. Шадриков, М. С. Яницкий, Махнач А. В., Постылякова Ю. В., Курлет В. Л., Матени К. Б.
Эмпирическая база. Методы исследования:
организационные сравнительный
эмпирические психодиагностика
методы обработки данных оценка достоверности различий t критерий Стьюдента. Корреляционный анализ (r критерий Пирсона).
Методики исследования (конкретные приемы исследования)
1. Структура трудовой мотивации К С 8
2. Методика диагностики межличностных отношений Лири Т.
3. Шкала оценки потребности в достижении
4. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.
План исследования
Исследование включает три этапа:
Организационный.
Формулирование целей, задач, гипотез исследования,
Проведение теоретического анализа литературы по рассматриваемой проблеме,
Предварительная договоренность с администрацией ОАО «Сбербанк России» о проведении исследования
Предварительная договоренность с сотрудниками организации.
2. Опытно-экспериментальный этап.
Составление батареи психодиагностических методик для исследования факторов, влияющих на текучесть кадров менеджеров по продажам,
Проведение диагностического обследования сотрудников,
Обработка полученных данных.
3. Обобщающий этап.
Интерпретация полученных данных,
Написание выводов и заключения,
Разработка практических рекомендаций.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ИЗУЧЕНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ 6

1.1 ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6

1.2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ 14

1.2.1. МОТИВАЦИОННО — ЛИЧНОСТНЫЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ 14

1.2.2 СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ 24

1.3 ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 28

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1: 36

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 37

2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 37

2.2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 39

2.3 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 40

2.4 МЕТОДЫ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ 42

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 44

3.1 ВЫЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ ХАРАКТЕРА У СТАБИЛЬНО РАБОТАЮЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ И У МЕНЕДЖЕРОВ, РЕШИВШИХ СМЕНИТЬ МЕСТО РАБОТЫ 44

3.1.1 Изучение особенностей структуры трудовой мотивации 44

3.1.2 Изучение особенностей межличностных отношений 46

3.1.3 Изучение особенностей мотивации достижения успеха 48

3.1.4 Изучение особенностей сопротивляемости стрессу 49

3.2 КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 52

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3: 54

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59

ПРИЛОЖЕНИЕ 62

Список литературы

1. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования. М., 2002. — 342 с.

2. Арсеньев А. С. «Философские основания понимания личности», — М.: Академия, 2001.- С. 64.

3. Бакирова Г. Х. Управление человеческими ресурсами. СПб. Речь 2003 152 с.

4. Бассаров Б. Проблемы психологии устойчивости личности. — Ашхабад Ылим, 2007

5. Бодалев А. А. Личность и общение: Москва, Издательство МГУ. 2003. — 216 с.

6. Бодалев А. А. Психологическое общение /А.А. Бодалев. — М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П. О, «Модек», 2006. — 278 с.

7. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.

8. Веснин В. Р. «Организационная культура» //Социально-гуманитарные знания. 2001 г.

9. Винокурова А. В. «Организационная психология», СПб.: ПИТЕР, 2001.

10. Виханский О. С., Наумов А. Н. «Менеджмент» — М.: Экономист, 2003. -С. 420

11. Гастев А. К. «Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда», М.: Экономика, 1972. — С. 279

12. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. — М.: Прогресс, 2006.

13. Громов И. А. и др. «Западная социология», Учебное пособие для ВУЗов. — СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003. — С. 837.

14. Гульянова Н. А. О связи самопринятия и осознания Я — образа в ситуации неуспеха // Вестник моек, ун-та //сер. 14//психология, 2001 г., № 3

15. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. СПб.: Изд. «Речь», 2005. — 166 с.

16. Зайцев Л. А., Соколова М. И. «Организационное поведение» — М.: Экономист, 2006. — С. 289

17. Занковский А. Н. «Культура менеджмента» Бурнс Т. Ф., Сталкер Г. М. — М.: ИНФРА-М, 1991.

18. Занюк С. С. «Психология мотивации», К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.

19. Зимбардо Ф. Формирование самооценки. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003

20. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. М., 2003

21. Изард К. Эмоции человека. — Пер. с англ. СПб.: Речь, 2009

22. Кочеткова Н. И. Психологические основы управления персоналом. М., 2006. С. 302.

23. Кузнецов И. Н., Савченко Е. А. Научное исследование. — Мн.: Слово, 2004., с. 118

24. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 2005

25. Наследов А. Д. «Математические методы психологического исследования» — СПб: Речь, 2004

26. Нерсисян Т. Я «Организационный и производственный менеджмент Организационная культура в современной экономике», -М., -Анкил, 2007.

27. Никифоров Г. С. «Психология менеджмента», Учебное пособие д / вузов, СПб.: СПбГУ, 2000

28. Ньюстром Д. В. «Организационное поведение» Д. В. Ньюстром, К. Девис,. СПб. -Питер, 2000.

29. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования. / Сост. Е. И. Рогов./ - М.: Просвещение, 2005. — 325 с.

30. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. СПб., 2001.

31. Питерс Т. Уотерман-мл. Р. «В поисках совершества» — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

32. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. — СПБ: Речь, 2000

33. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности" / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003. Родин О. «Концепция организационной культуры: происхождение и сущность», // Менеджмент № 7, 1998 — с. 67−77, с. 42

34. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. — Самара: Изд-во «БАХРАК-М», 2001, 576 с.

35. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие / С. А. Боровикова, Т. П. Водолазская, М. А. Дмитриева, Л. Н. Корнеева; Ред. Г. С. Никифоров; Санкт — Петербургский государственный университет. — СПб: Изд-во СПбГУ, 2008. — 152 с.

36. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.

37. Радугин А. А. Основы менеджмента, Москва, ЦЕНТР, 2005

38. Родина О. Н. О понятии «успешность трудовой деятельности»., сб. Психология работы с персоналом., СПб.: Питер 2008.

39. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. — СПб.: Речь, 2004, с. 748

40. Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения/Под ред. Е. В. Шороховой. М., 2006

41. Толочек В. А. Современная психология труда — СПб., 2005

42. Тутушкина М. К. Практическая психология для экономистов и менеджеров. СПб., Речь, 2002.- 387 с.

43. Управление персоналом организации Под ред. Кибанова А. Я. — М., 2006

44. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»), с. 777−792

45. Хант Дейон «Управление людьми в компании» / пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 1999.

46. Харский К. «Благонадежность и лояльность персонала», СПб.: Питер, 2003.

47. Холл Р. Х. «Организации: структуры, процессы, результаты. «, СПб.: Питер, 2001.

48. Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. «Новая стратегия обогащения работы» // Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. — М.: Вершина, 2005.

49. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.

50. Шекшня С. В. «Управление персоналом в современной организации». М.: Интел-Синтез, 1997.

51. Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2006.

52. Шибутани Т. Я — концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003

Заполнить форму текущей работой