Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ООО

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Управление персоналом
Страниц:
74

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

К ним же можно отнести и заботу о психологическом равновесии, балансе, климате в компании.
Целью исследования является разработка программы совершенствования системы управления конфликтами в организации. Для достижения поставленной цели необходимо выделить следующий ряд взаимосвязанных и логически последовательных задач:
— рассмотреть основы управления трудовыми ресурсами: сущность, задачи, роль;
— изучить природу конфликтов, их особенностей, причин возникновения и способов устранения;
— исследовать конфликты в организации: причины, последствия, особенности управления
— представить организационно-экономическую характеристику предприятия и провести анализ персонала компании;
— провести оценку действующей системы управления персоналом и анализ конфликтных ситуаций на предприятии;
— разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами и провести оценку ее эффективности.
Объектом исследования является персонал компании ООО «Формула кино». Предметом исследования в данной дипломной работе выступают система управления конфликтами на данном предприятии.
При написании дипломной работы используется теоретический материал, собранный на основе анализа научных работ отечественных и зарубежных специалистов в области конфликтологии, социальной психологии, менеджмента.
В работе применены методы литературного обзора, опроса, анкетирования, сравнительного анализа, который позволил раскрыть специфику возникновения и развития конфликтов.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 5

1.1. Основы управления трудовыми ресурсами: сущность, задачи, роль 5

1.2. Понятие, сущность, классификации конфликтов 9

1.3. Конфликты в организации: причины, последствия, особенности управления 16

2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ФОРМУЛА КИНО» 23

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия и анализ персонала компании 23

2.2. Оценка действующей системы управления персоналом на предприятии 34

2.3. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии 39

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ФОРМУЛА КИНО» 48

3.1. Направления совершенствования системы управления конфликтами 48

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67

ПРИЛОЖЕНИЯ 71

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12. 12. 1993) (ред. от 30. 12. 2008)

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30. 11. 1994 N 51-ФЗ (ред. от 05. 05. 2014)

3. Конвенция N 95 Международной организации труда «Относительно защиты заработной платы» (принята в г. Женева 01. 07. 1949)

4. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30. 12. 2001 N 197-ФЗ (ред. от 23. 07. 2014)

5. Алаверов А. Р. Организация управления персоналом современной организации. — М.: «БДЦ-пресс», 2010.

6. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Короткова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 620 с.

7. Базаров Т. Ю. Управление персоналом.- М.: ЮНИТИ, 2011.

8. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. Учеб. пособ. — СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2011.

9. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента — К. :Ника-Центр, 2010.

10. Блюм М. А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности. — Тамбов: ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. — 104 с.

11. Бычин В. Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации — М.: Информ-Знание, 2009

12. Дубровин Ю. И. Конфликтология и безопасность. Новосибирск, 2012

13. Егоршин А. П. Управление персоналом — 3-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2011. — 720с.

14. Ильенкова С. Д. Инновационный менеджмент. Учебник. — М.: Юнити, 2009

15. Казначевская Г. Б., Матросова О. В., Чуев И. Н. Менеджмент. — М.: Феникс, 2011 — 378с.

16. Ковалев В. В. Введение в финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2011;

17. Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2010

18. Козлова О. Ю. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2010 — 528с.

19. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 2009

20. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления персоналом. — М.: ГАУ, 2010.

21. Литвак Б. Г. Управленческие решения.- М.: Дело, 2010

22. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2011.

23. Митин А. Н., Федорова А. Э., Овчинников А. В., Токарева Ю. А. Антикризисное управление персоналом организации. Учебное пособие. — Н. Новгород.: ВГОУП ВТ, 2012

24. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010.

25. Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами. — М.: Инфра-М, 2010.

26. Морозов Ю. П., Гаврилов А. И., Городнов А. Г. Инновационный менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2012.

27. Мотивация и мотивы / под ред. Е. Ильина — СПб.: Питер, 2012. — 512 с.

28. Основы инновационного менеджмента: Учеб. пособие/ред. Завлин П. Н., Казанцев А. К. — М: Экономика, 2010

29. Основы социального управления./ Под ред. В. Н. Иванова. — М., 2010.

30. Петухов Д. В. Антикризисное управление. Учебный курс. [Электронный ресурс]

31. Пригожин А. И. Управленческие нововведения: неопознанные ресурсы//Управление персоналом. — 2011

32. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2012.

33. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: Приор, 2011.

34. Уткин Э. А. Антикризисное управление. М., 2010

35. Хучек М. Инновации на предприятиях и их внедрение. — М.: Луч, 2009

36. Алексеев Н. Управление предприятием в кризисной ситуации (опыт работы). // Проблемы теории и практики управления. 2010, № 6, с. 72.

37. Антикризисное управление // Хозяйство и право, 2010, № 1.

38. Комаров Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. — 2010. — № 10.

39. Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях кризиса. //Управление персоналом. — 2010. — № 7. — С. 34−39.

40. Пригожин А. И. Управленческие нововведения: неопознанные ресурсы//Управление персоналом. — 2009. — № 1

41. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш. «Современный экономический словарь» 5-е изд., перераб. и доп. -М., 2009 — http: //slovari. yandex. ru/

42. Хорошильцева Н. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда http: //www. kpd. ua/

43. Бандурин А. В., Чуб Б. А. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации // режим доступа http: //www. eduhmao. ru/info/1/4340/35 032/

44. Конфликтология в социальной работе. Курс лекций // http: //studme. org/19 151 028/psihologiya/konfliktologiya_v_sotsialnoy_rabote

45. Ледяев Е. Управление персоналом в условиях кризиса // режим доступа http: //hr-portal. ru/article/upravlenie-personalom-v-usloviyah-krizisa

46. Папкова Л. Показатели эффективности управления персоналом // По материалам «HR-performance», статья опубликована на сайте http: //hrliga. com/index. php? module=news&op=view&id=9227

47. Структура конфликта и характеристика его составляющих // http: //www. igidravlika. com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/otvety-k-ekzamenu-po-konfliktologii/161-struktura-konflikta-i-xarakteristika-ego-sostavlyayushhix. html

48. Толковый словарь Ожегова // http: //enc-dic. com/ozhegov/

49. Федосеев В. Н., Капустин С. Н. Методы управления персоналом // режим доступа http: //get-job. ru/cgi-bin/modules/article. cgi?&action=ArticleForPrint&acid =& aid=36

50. www. consultant. ru — Справочно-правовой сайт;

Заполнить форму текущей работой