Организация процесса товаров и товарного обслуживания покупателей в розничной торговле

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Коммерция
Страниц:
81

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Для анализа рассматривается отдельный салон связи ОАО «Мега-фон-Ритейл», расположенный в городе Нижневартовск.
Предметом исследования являются процесс продаж и торгового обслуживания в рассматриваемом салоне связи «МегаФон».
Основной целью работы является разработка мероприятий по со-вершенствованию процесса продаж и торгового обслуживания всалоне с использованием методов, позволяющих существенно повысить эффективность торговли.
Основными задачами работы являются:
— Изучение теоретических основ в области особенностей организации процесса продаж и товарного обслуживания в розничной торговле;
— Изучение методов и механизмов оценки деятельности предпри-ятия розничной торговли;
— Изучение современных механизмов повышения эффективности деятельности предприятия розничной торговли;
— Анализ особенностей функционирования розничного салона ОАО «Мегафон-Ритейл» г. Нижневартовск;
— Анализ процесса продаж и качества товарного обслуживания в салоне ОАО «Мегафон-Ритейл"г. Нижневартовск
— Поиск проблем и противоречний в организации процесса продаж и торгового обслуживанияв розничном салонеОАО «Мегафон-Ритейл»;
— Разработка мероприятий по повышению эффективности процесса продаж и торгового обслуживания в розничном салоне ОАО «Мегафон-Ритейл».
Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
В первой главе рассматриваются теоретические основы организа-ции процесса продаж и торгового обслуживания в розничной торговле, основные качественные и количественные показатели эффективности дея-тельности предприятий розничной торговли, существующие пути и механизмы повышения эффективности деятельности предприятия торговли.
Во второй главе рассматривается характеристика компании ОАО «Мегафон-Ритейл», а также характеристика отдельного розничного магазина сети в г. Нижневартовск, рассматривается организация процесса продаж в магазине, его обеспеченность ресурсами, торговым оборудованием, технико-экономические показатели деятельности, уровень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в салоне, сравниваются показатели лояльности и удовлетворенности клиентов по всей сети с показателями отдельного магазина, рассматриваются основные проблемы и причины несоответствия показателей норме.
В третьей главе разрабатываются основные пути повышения эф-фективности деятельности розничного магазина ОАО «Мегафон-Ритейл», связанные с процессом продаж и торгового обслуживания и прогнозируется экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий.
Основными методами исследования в работе являются методы анализа и синтеза, статистические методы исследования динамики, индексный анализ, метод экспертных оценок, методика оценки эффективности деятельности торгового предприятия, методы оценки экономической эффективности проекта, методология проектного управления.
В работе использованы средства обработки данных программного обеспечения MicrosoftExcel, MicrosoftPowerPoint.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 4

1 Теоретические основы процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничной торговле 8

1.1 Процесс продажи товаров и товарного обслуживания и особенности его организации в розничной торговле 8

1.2 Основные методы оценки эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей 16

1.3 Основные механизмы повышения эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей 25

2. Анализ процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничном магазине ОАО «Мегафон-Ритейл» 35

2.1 Общая характеристика компании 35

2.2 Анализ современного состояния процесса продажи товаров и товарного обслуживания в розничной сети ОАО «Мегафон-Ритейл» 42

2.2.1 Анализ рыночного окружения салона ОАО «Мегафон-Ритейл» 42

2.2.2 Анализ ресурсного потенциала организации 45

2.3 Анализ эффективности и выявление проблем процесса продажи товаров и товарного обслуживания в розничном магазине ОАО «Мегафон-Ритейл» 49

3. Основные направления совершенствования механизма продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничном салоне ОАО «Мегафон-Ритейл» в г. Нижневартовск 62

3.1 Основные мероприятия по повышению эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в организации 62

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 68

Заключение 73

Список литературы 77

Приложение 1 80

Приложение 2 81

Список литературы

1. Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг: учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. — Минск: ИВЦ Минфина, 2005. — 298 с.

2. Безбородова, Т. М. Управление предприятиями торговли: учебное пособие / Безбородова Т. М., Дюжева М. Б. — Омск: Омский ин-т (фил.) РГТЭУ, 2013 — 340 с.

3. Брижашева О. В. Маркетинг торговли: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 169 с.

4. Герасимов, Б. И. Основы коммерческой деятельности. Учеб. пособ. / Герасимов Б. И., Денисова И. А. — М.: Форум, 2008.

5. Голова, А. Г. Управление продажами: учебник / А. Г. Голова. — М.: Дашков и К, 2013. — 277 с.

6. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Финпресс, 2003. — 688 с.

7. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К., Коммерция и технология торговли: Учебник — Москва: ИВЦ «Маркетинг», 2005. — 356 с.

8. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: Учебник/Ф.П. Половцева. — М.: ИНФРА-М., 2006 — 248 с.

9. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. / Г. В. Савицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 400 с.

10. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / X. Хершген. — Москва: ИНФРА-М, 2008. — 334 с.

11. Шпитонков С. Эффективное управление продажами FMCG. — Москва-СПб.: Издательство «ПИТЕР», 2006. — 224 с.

12. Емельянова О. Н. Совершенствование комплексных показателей эффективности деятельности предприятия торговли // Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития: Материалы региональной научно-практической конференции / КГТЭИ. — Красноярск, 2004. — 140 с.

13. Козин В. А. Перспективы развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 6. — С. 3−11

14. Ладнова А. В. и др. Адаптивный маркетинг как способ повышения эффективности взаимодействия производителя и потребителя // Экономика, статистика и информатика. — 2011. — № 6. — С. 58−63.

15. Панкрухин А. П. Антикризисный стратегический маркетинг // Практический маркетинг. 2010. № 6 (160). — 43 с.

16. Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ // Маркетинг. -2011. — № 1. — С. 20−40.

17. Бочарова А. ФАКТОРЫ УСПЕХА РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА http: //www. annabocharova. ru/book. pdf

18. Ерина, Т. А. Управленческий анализ в отраслях. Учебный курс[Электронный ресурс] Режим доступа: http: //www. e-college. ru/xbooks/xbook088/book/part-008/page. htm

19. Клочков, А. Особенности систем мотивации персонала в Росcии [Электронный ресурс]Режим доступа: http: //www. top-personal. ru/issue. html?2302

20. Самсонова Е. Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам[Электронный ресурс]Режим доступа: http: //fictionbook. ru/author/elena_samsonova/tanec_prodavca_ili_nestandartniyyi_ucheb/

21. Терещенко. Н.Н. К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ [Электронный ре-сурс]Режим доступа: http: //www. m-economy. ru/art. php? nArtId=588

22. KPI: за и противhttp: //www. pro-personal. ru/journal/499/224 730/

23. Как мотивировать продавцов розничного магазина, чтобы они работали лучше http: //delovoymir. biz/2012/12/12/kak-motivirovat-prodavcov-roznichnogo-magazina-chtoby-oni-rabotali-luchshe. html

24. Разработка и внедрение ССП и KPI на практике http: //delovoymir. biz/2014/03/24/razrabotka-i-vnedrenie-ssp-i-kpi-na-praktike. html

25. Система KPI http: //selfmost. ru/article/sistema-kpi

26. Система оплаты труда продавцов на основе KPIhttp: //www. pro-personal. ru/journal/879/461 293/

27. Тренинги для продавцов. ОБУЧЕНИЕ ПРОДАВЦОВ http: //vision-trainings. ru/trening-dla-prodavtsov

28. Управление результативностью продавцов-консультантов. Матрица KPI http: //megamozg. ru/post/2058/

29. Финансовый словарь[Электронный ресурс]Режим доступа: http: //dic. academic. ru/dic. nsf/fin_enc/30 514

30. Что такое KPI http: //predp. com/fin/terms/chto-takoe-kpi. html

Заполнить форму текущей работой