Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и пути их разрешения

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Конфликтология
Страниц:
77

6050 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Так же, как не получили должного освещения конкретные методы регулирования социально-трудовых конфликтов.
Проблемная ситуация — наличие противоречия между потребностью общественной практики в эффективной системе управления факторами созревания и развития трудовых конфликтов на предприятиях, с одной стороны, и отсутствием теоретического обоснования и эффективных методов снижения конфликтности трудовых отношений в организациях, с другой стороны.
Все вышеизложенное определило объект, предмет, цели и задачи дипломной работы.
Объектом исследования являются социально-трудовые конфликты на предприятии.
Предметом исследования являются факторы и причины развития социально-трудовых конфликтов.
Цель исследования: на основе теоретического изучения и эмпирического исследования проблемы разработать практические рекомендации по снижению разрешению социально-трудовых конфликтности и напряженности трудовых отношений на предприятиях.
В соответствии с целью исследования решались следующие задачи:
1. Выявить современные теории социально-трудового конфликта в организациях и основные направления его развития, рассмотреть главные факторы социально-трудовых конфликтов, обусловленные как новыми социальными противоречиями, так и спецификой организационной структуры и организационной культуры российских предприятий.
2. Раскрыть особенности форм и механизмов социально-экономического поведения директоров и наемного персонала как противоборствующих сторон в социально-трудовом конфликте;
3. Провести анализ конфликтной ситуации в ОАО «Агама Истра».
4. Разработать проектное обоснование программы по разрешению социально-трудового конфликта в ОАО «Агама Истра»
Степень разработанности темы исследования.
Впервые проблема индустриальных конфликтов на производстве в западной социологии была поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. Э. Мэйо в конце 1920-х годов на базе цикла эмпирических социологических исследований, получивших название «Хоторнский эксперимент», разработал концепцию обучения администрации американских предприятий мирным методам разрешения трудовых споров с рабочими. В послевоенный период происходит бурное развитие научной школы «человеческих отношений», которая также занималась изучением эффективных методов достижения компромиссов, взаимовыгодных соглашений, «социального мира» между наемным трудом и капиталом. Основной вклад в разработку методологическихи теоретических основ современной «социологии конфликта» и конфликтологии внесли Г. Зиммель, К. Маркс, М. Вебер, Л. Козер, Р. Дарендорф, Л. Крисберг, У. Мастенбрук, X. Минцберг, Н. Смелзер, А. Гидденс, К. Дэвис, Ф. Фюрстенберг и другие.
Со второй половины 1980-х — начала 1990-х годов возникла объективная необходимость всестороннего исследования феномена социального конфликта, различных причин его появления, условий, порождающих социальную напряженность в обществе и трудовых коллективах.
В последнее десятилетие проблематика исследований экономических, трудовых, организационных конфликтов и…

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ, КАК К ПРОБЛЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ЗНАНИЯ 8

1.1 Понятие и виды социально-трудовых конфликтов 8

1.2. Причины и динамика развития социально-трудовых конфликтов 18

1.3 Методология разрешения социально-трудовых конфликтов 37

Выводы по первой главе 50

ГЛАВА 2 КОНФЛИКТ В ООО «АГАМА ИСТРА»: АНАЛИЗ, ДИАГНОСТИКА, ПРОГРАММА МЕР ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА 52

2.1 Анализ и моделирование конфликтной ситуации в ООО «Агама Истра» 52

2.2 Проектное обоснование программы по разрешению трудового конфликта ООО «Агама Истра» 54

Выводы по второй главе 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64

ЛИТЕРАТУРА 69

Список литературы

1. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

2. Аксельрод Р. Эволюция сотрудничества // Прорыв: Становление нового мышления. Советские и западные ученые призывают к миру без войн / Под ред. А. Громыко, М. Хеллмана и др. — М.: Прогресс, 1988. — С. 253−261.

3. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. М., 1993.

4. Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы М.: Аспект Пресс, 2001. С. 54−70, 98−141.

5. Антопина Н. В. Социально-экономический конфликт: проблемы диагностики. Дисс. канд. социол. наук. — М., 1995.

6. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.

7. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.

8. Анцыферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита // Психол. Журнал. 1994. Т. 15. № 1. С. 3−18.

9. Апцупов А. Я. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. — Ужгород, 1995

10. Асмолов А. Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека. М.: Смысл. 2007.

11. Базаров Т. Ю. Психологические грани изменяющейся организации. — М.: Аспект Пресс, 2007.

12. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. Калуга: «Духовное познание», 2004.

13. Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. — СПб: Питер, 2002.

14. Борг Дж. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей. — М.: Претекст, 2007.

15. Бородкин Ф. М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989.

16. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Москва, 1996.

17. Буданцев Ю. П. Парадигма массовой коммуникации. Москва, 2001.

18. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

19. Гестеланд Р. Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, менеджмент. Днепропетровск, 2003.

20. Глушакова К. П. Переговоры: эффективное «ты-я» взаимодействие. Москва, 1991.

21. Гришина Н. В. Психология социальных ситуаций. Хрестоматия. — СПб: Питер, 2001.

22. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001.

23. Гулевич О. А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых конфликтов // Психологический журнал. 2007. № 2. С. 68−77.

24. Гулевич О. А. Убеждающая коммуникация, М.: РПО, 1999.

25. Даймонд С. Переговоры, которые работают. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

26. Данакин Н. С. и др. Конфликты и технология их преодоления. — Белгород, 1996.

27. Джерелиевская М. А. Установки коммуникативного поведения. М.: Смысл, 2000.

28. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Питер, 2001.

29. Дмитриев А. В. и др. Введение в общую теорию конфликтов. — М., 1993

30. Дмитриев А. В. Социальный конфликт. Общее и особенное -М: Гардарики, 2002.

31. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003.

32. Дридзе Т. М. Социальная коммуникация и культура в экоантропологической парадигме //ТВ контексте конфликтологии. — М., 1997.

33. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта //Социол. исслсд., 1996. — № 10.

34. Дэна Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994.

35. Емельянов, Ю. Н. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000

36. Зайцев А. К. Социально-трудовой конфликт — это норма //Социол. исслсд., 1993, № 8.

37. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга, 1993

38. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. — М., 1995.

39. Кабалина В. И. и др. Мнение о конфликте и конфликт мнений/ЯТолис. — 1991 № 2

40. Кабаченко Т. С. Методы психологического воздействия. М.: Педагогическое общество России, 2000.

41. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. — М.: ЭКСМО, 1997. — С. 251−286.

42. Кацы Д. В. Переговоры и посредничество: инструменты повседневной практики международника. СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2005.

43. Кеннеди Г. Переговоры: Полный курс. М. :Альпина Паблишер. 2012.

44. Клок К., Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. — М.: Претекст, 2007.

45. Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «Модек», 2002.

46. Кравченко А. И. Прикладная социология и менеджмент. — М., 1995

47. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний). — М., 1997

48. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы. М.: Аспект Пресс, 2001. С. 200−208.

49. Крюкова Т. Л. Психология совладающего поведения. Кострома, КГУ. 2004.

50. Кудрявцев В. Н. Проблемы и перспективы российской конфликгологии //Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технолопш разрешения. — М., 1994. № 7

51. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов нД: Феникс, 1999.

52. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. — М., 1993

53. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1999.

54. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб.: Речь, 2000.

55. Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. М.: Форум, 2006.

56. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: Питер, 2005.

57. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психол. Журнал, 2004. Т. 25. № 2.

58. Лефевр В. А. Конфликтующие структуры. — М.: Советское радио, 1975.

59. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе. М., Дело, 1998.

60. Любимова Г. Ю. Психология конфликта М.: Педагогическое общество России, 2004.

61. Лютенс Ф. Организационное поведение.- М., 1999.

62. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации — М.: Издательство «Инфра-М», 1996.

63. Материалы «круглых столов» по проблемам конфликтологии //Социол. исслед. — 1991. -№ 1, 2 1993

64. Мацумото Д. Психология и культура. Современные исследования. СПб., 2002.

65. Мокшанцев Р. И. Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

66. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. Москва, 1989.

67. Нестик Т. А. Менеджер как третья сторона в конфликте // Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2004, № 2. С. 6−21

68. Никольсон Г. Дипломатическое искусство. Москва, 1962.

69. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. М.: Парадокс, 1997.

70. Ньюстром Д., Дэвис К. Организационное поведение. Питер, 2000.

71. Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. Москва, 1991.

72. Панов М. И., Петров В. В., Сурин А. В. Ведение переговоров: междисциплинарный подход. М: Янус К, 1998.

73. Пригожин А. И. Анатомия организационного конфликта //Организация: системы и люди. — М., 1983

74. Психология конфликта. Хрестоматия / Сост. Н. В. Гришина. СПб.: Питер, 2001.

75. Психология переговоров. Хрестоматия. Подготовлена студентами факультета психологии МГУ на кафедре психологии личности. 362 с.

76. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм-Еврознак, 2002.

77. Рукавишников В. О. Социальная напряженность //Диалог. — 1990 г № 8

78. Селлих К., Субхаш С. Джейн Переговоры в международном бизнесе. Практическое руководство.- М., 2005.

79. Сидоренко, Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2001.

80. Скотт Дж.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.

81. Соколов С. В. Социальная конфликтология. М: ЮНИТИ, 2002.

82. Солдатова Г. У. Психология межэтнической напряженности. М.: Смысл, 1998.

83. Степанов Е. И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. — М., 1996.

84. Стефаненко Т. Г. Этнопсихология. М. :Аспект Пресс, 2003. 324 с.

85. Стил, Пол Т., Бизор Том. Переговоры в бизнесе. Практическое пособие. М.: HIPPO, 2004.

86. Толерантность как фактор противодействия ксенофобии. Управление рисками ксенофобии в обществе риска. Под ред. Ю. П. Зинченко, А. В. Логинова М., 2011.

87. Трунова Н. П. Управление разрешетшем социально-экономичссгак конфликтов в российских фирмах. Дисс. канд социол. наук. — М., 2000.

88. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996

89. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.

90. Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М., 1997;

91. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. Санкт-Петербург, 2000.

92. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.

93. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология. СПб.: Речь, 2004.

94. Холл М. Магия коммуникации. «Олма-пресс», М., 2004.

95. Хрусталев М. А. Методология анализа международных переговоров // Международные процессы. Т.2 № 3 (6) М., 2004.

96. Чумиков А. Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация. М: Университетский гуманитарный лицей, 1997.

97. Чумиков А. Б. Управление конфликтом. М., 1995

98. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992

99. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.

100. Щербина В. В. Современные концепции структурных изменений в организациях //Социол. исслсд., 1996. — № 1

101. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. Москва, 1993.

Заполнить форму текущей работой