На примере торговых центров Москвы

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
61

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Целью является разработка программы повышения качества работы управляющей компании на объекте недвижимости на примере ТРЦ «Капитолий».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. изучить особенности торговой недвижимости;
2. выявить элементы качества услуг управляющей компании;
3. провести анализ качества деятельности управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве;
4. выработать проект повышения уровня качества деятельности управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков в области экономики недвижимости и управления, посвященные актуальным проблемам менеджмента, теории организации, маркетингу, реинжинирингу бизнес-процессов.
Исследование проводилось на основе использования таких общенаучных методов исследования как: системный подход, анализ и синтез, сравнительные исследования, логического моделирование процессов. Так же для обоснования результатов применялись специальные методы исследваония, такие как: методы факторного и социологического анализа, методы группировок и экспертных оценок, методы изучения документов предприятия.
Информационной базой исследования являются материалы SmartUP CG.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации по совершенствования качества работы УК, направленные на повышение эффективности маркетинговых бизнес-процессов, обеспечивают повышение качества работы управляющей компании на объекте недвижимости торговых центров Москвы.
Структура работы включает введение, три главы основной части, заключение, список использованных источников.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты исследования качества услуг управляющей компании по управлению объектом недвижимости 6

1.1 Специфика недвижимости как объекта управления 6

1.2 Элементы качества услуг управляющей компании 18

2. Анализ деятельности управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве 33

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности управляющей компании 33

2.2 Оценка качества услуг управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве 37

3 Повышение качества услуг управляющей компании для торгового центра 46

3.1 Мероприятия по повышению качества услуг управляющей компании 46

3.2 Оценка эффективности мероприятий по повышению услуг управляющей компании 53

Заключение 58

Список литературы 61

Список литературы

1. Акимова Т. А. Экономика устойчивого развития: учеб. пособие / Акимова Т. А., Мосейкин Ю. Н. — М.: Экономика, 2009. — 430с

2. Аликумова, Г. Ю. Некоторые проблемы квалификации объектов гражданских прав / Г. Ю. Аликумова // Общество и право. — 2009. — № 5. — С. 126−130

3. Брагин В. В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. — 2012. — N 2. — С. 58−59.

4. Горленко О. В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. — 2011. — N 12. — С. 149−163.

5. Гражданское право: учебник / С. С. Алексеев, Б. М. Гонгало, Д. В. Мурзин [и др. ]; под общ. ред. чл. -корр. РАН С. С. Алексеева. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Проспект, 2011. — 319 с

6. Гражданское право. В 4 т. Т. 1. Общая часть / отв. ред. Е. А. Суханов. — М.: Волтерс Клувер, 2008. — 430 с

7. Денни Р. Есть контакт! Продажа ради успеха / Пер. с англ. К. Савочкина. — СПб.: Питер, 2010.

8. Дикусар, В. М. Недвижимое имущество как объект гражданских прав / В. М. Дикусар, Е. В. Храпова // Жилищное право. — 2009. — № 1, январь. -С. 56−64.

9. Иванова Н. Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н. Г., Ратникова Т. А., Трутнева Е. А. // Экон. журнал ВШЭ. — 2013. — N 2. — С. 160−184.

10. Ивлев Г. С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С. 14−18.

11. Игнатьев, Д. Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Р. Игнатьев. — М.: Альпина Паблишер, 2010. — 229 с.

12. Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.

13. Материалы сайта ТРЦ Капитолий: http: //kapitoliy. ru/

14. Материалы сайта SmartUP CG: http: //supgroup. ru/

15. Миняйло А. Как правильно выбрать рекламное агентство? // Business excellence = Деловое совершенство. — 2013. — N 3. — С. 62−65.

16. Назайкин А. Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2011. — N 6. — С. 33−45.

17. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. — М.: ИД «Гребенников», 2009. — 232 с.

18. Назайкин А. Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2011. — N 6. — С. 33−45.

19. Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2010. — N 5. — С. 90−103.

20. Нифаева О. Социальная реклама в России // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 7−8. — С. 127−134.

21. Новиков К. О понятии недвижимого имущества // Хоз. и право. — 2011. — N 11. — С. 119−121.

22. Озеров Е. С. Экономика и менеджмент недвижимости. СПб.: Издательство «МКС», 2010. -422с.

23. Онофрей Д. Некоторые аспекты исследования на рынке недвижимости // Маркетинг. — 2009. — N 1. — С. 109−115.

24. Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / под ред. П. В. Крашенинникова; авт. коммент. П. В. Крашенинникова в соавт. с Б. М. Гонгало. -М.: Статут, 2011. — 1053 с

25. Петрухина М. Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 40. — С. 34−39.

26. Рахман И. А. Развитие рынка недвижимости в России. Теория, проблемы, практика. — М.: Экономика, 2009. — 294 с.

27. Рекхэм Нил. СПИН-продажи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 366 с.

28. Родионова Н. В. Факторы и закономерности, определяющие состояние и развития рынка недвижимости // Страховое дело. — 2009. — N 10. — С. 49−53

29. Родин Д. Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С. 119−122.

30. Руткаускас Т. К. Формирование и развитие рыночных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве: теория, методология и практика. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф. -пед. ун-та, 2011. — 224 с.

31. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2011.

32. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2011.

33. Федотова Л. Н. Двадцатилетие рекламы в современной России: первые итоги // Социол. исслед. — 2013. — N 10. — С. 129−136.

34. Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. — 2010. — N 11. — С. 105−111.

35. Экономика недвижимости / А. Н. Асаул, С. Н. Иванов, М. К. Старовойтов, — СПб. :АНО «ИПЭВ», 2009 — 304 с.

36. Экономика недвижимости: учебник для Вузов / под ред. А. Н. Асаула. — СПб: ПИТЕР, 2007. — 624с.

37. Экономика градостроительства / Под ред. Ю. Ф. Симионова. — М.: МарТ, 2008 г. — 409 с.

Заполнить форму текущей работой