Организация пост-продажного обслуживания автомобилей Китайского производства на территории РФ

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
45

1760 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Двадцать лет назад не было ни «Чери», ни «Джили», ни «Грейт Уолла», а сегодня эти компании ежегодно выпускают по полмиллиона и больше автомобилей, которые продаются во многих странах мира.
Цель данной работы попытаться подробно рассказать о системе предпродажной и послепродажной подготовки товара, рассмотреть процесс разработки, подготовки и внедрения эффективных форм современного обслуживания покупателей.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Основные понятия и значение постпродажного обслуживания 4

1.1 Понятие и сущность постпродажного обслуживания 4

1.2 Роль постпродажных услуг на потребительском рынке 14

Глава 2. Аналитика постпродажного обслуживания автомобилей 17

2.1 Анализ рынка постпродажного обслуживания автомобилей 17

2.2 Значение рынка автомобилей китайского производства 26

Глава 3. Практика постпродажных услуг 32

3.1 Организация постпродажного обслуживания автомобилей китайского производства на территории РФ 32

3.2 Возможные направления совершенствования 40

Заключение 44

Список используемых источников 45

Список литературы

Список используемых источников

1. Годин А. М. Маркетинг: учебник — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003 — 604 с.

2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2004 — 442 с.

3. Еремин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В. Н. Еремин — М.: КНОРУС, 2006 — 656 с.

4. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 — 296 с.

5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г. А. Васильева — М.: Юнити-Дана, 2004 — 208 с.

6. Мурахтанова Н. М. Маркетинг: уч. пособие / Н. М. Мурахтанова, Е. И Еремина, — М.: Издательский центр Академия", 2003 — 208 с.

7. Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. — М.: Норма, 2000 — 659 с.

8. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник — М.: Омега-Л, 2003 — 656 с.

9. Сребник Б. В. Маркетинг: уч. пособие для вузов — М.: Высшая школа, 2005 — 360 с.

10. Рекламный менеджмент / Д. А. Аакер. -5 изд. -М.; СПб; -566с.

11. Ромат Е. В. Реклама. Краткий курс. СПб., 2002. С. 168 — 169.

12. Светуньков С. Г. Методы маркетинговых исследований. — СПб.: Издательство ДНК, 2003. — 352 с.

13. Современная реклама: Теория и практика / Е. Песоцкий. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. -300с.

14. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие по базовому курсу PR и Реклама Ч.1./ В. Л. Музыкант. -М. :Евразийский регион. 1998. -256с.

15. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие (для вузов)/ Б. Л. Борисов. -М. :Гранд; ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 549 с.

16. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. — М.: Экономистъ, 2005. — 624 с.

17. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб.: ЗАО «Издательство „Питер“», 2003

18. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / Пер. с англ. В. Н. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 608 с.

19. Иевлев В. Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке / В. Ю. Иевлев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1997. -№ 3 (9). — с. 32 — 40.

Заполнить форму текущей работой