Особенности построения внешних и внутренних коммуникаций с общественностью (на примере ОАОА

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Связи с общественностью
Страниц:
88

6050 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Г. Абрамова, Ю. Е. Буровой, Е. Головлевой, И. Манна, В. Мыслиной, Г. Г. Почепцова, И. Я. Филипповой и др.
При этом, непосредственно теме изучения обеспечения внутренних и внешних коммуникаций в международных аэропортах, которые являются достаточно специфичными организациями, внимание уделяется только в ряде исследований, касающихся организации практической деятельности. Комплексные работы, рассматривающие аспекты проблемы во взаимосвязи внутренних и внешних коммуникаций международных аэропортов в России отсутствуют.
Объект исследования — функционирование внутренних и внешних коммуникаций.
Предмет исследования — особенности развития внутренних и внешних коммуникаций международного аэропорта.
Цель исследования — определить особенности построения внешних и внутренних коммуникаций с общественностью на примере ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Задачи:
1. определить структуру и функции внешних коммуникаций;
2. выявить особенности построения внешних коммуникация;
3. определить структуры и функций внутренних коммуникаций;
4. рассмотреть особенности построения внутренних коммуникаций;
5. проанализировать функционирование внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково»;
6. выявить достоинства и недостатки развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково»;
7. сформулировать стратегии развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Методы исследования, используемые в работе:
1. анализ публикаций и научных исследований для выявления специфических особенностей внутренней и внешней коммуникационной политики;
2. контент-анализ материалов о деятельности ОАО «Международный аэропорт Внуково» в интернет, прессе, на телевидении;
3. сравнение и сопоставление тенденций развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково», их взаимодействия;
4. информационное моделирование при разработке рекомендаций по информационной поддержке внутренней и внешней коммуникационной политики ОАО «Международный аэропорт Внуково».
База исследования: ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Практическая значимость дипломного проекта заключается в разработке актуальных к внедрению рекомендаций по развитию внутренних и внешних коммуникативных связей ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Структура работы. Работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы.


ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Особенности функционирования внутренних и внешних коммуникаций в аэропортах 6

1.1. Определение структуры и функций внешних коммуникаций 6

1.2. Особенности построения внешних коммуникаций 19

1.3. Определение структуры и функций внутренних коммуникаций 29

1.4. Особенности построения внутренних коммуникаций 38

Вывод по главе 1 46

Глава 2. Контент анализ деятельности аэропорта Внуково с 2012 по 2015 48

2.1 Общие сведения о аэропорте Внуково в хронологическом порядке с 2012 по 2015 48

2.2 Контент-анализ внешних коммуникаций аэропорта 63

2.3 Контент анализ внутренних коммуникаций 67

2.4 Рекомендации по оптимизации 73

Вывод по главе 2 80

Заключение 82

Список литературы 85

Список литературы

1. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер, Э. Смит. — М.: Юнайтед-Пресс, 2011. — 256 с.

2. Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века / Е. Г. Абрамов // Российское предпринимательство. — 2012. — № 2. — С. 72−78.

3. Адамович Д. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2008. — 422 с.

4. Андрианова Н. А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. — 2010. — № 3. — С. 201−209.

5. Акулич И. Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. -447 с.

6. Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 184 с.

7. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг — 2012 — № 1. — С. 4- 10.

8. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг — 2013 — № 3. — С. 3 — 8.

9. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг — 2012 — № 3. — С.8 — 16.

10. Беквит Г. Продавая незримое. — М: Альпина Паблишерз, 2009. — 422 с.

11. Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010. — 404 с.

12. Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. — М.: Альпина Паблишн, 2010. — 276 с.

13. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. — 2011. — № 3. — С. 33−42.

14. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг — 2012 — № 4. — С. 18−22.

15. Горелов Н. А. Знание и креативность — основные черты нового социума / Н. А. Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство. — 2012. — № 2. — С. 64−71.

16. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. — М.: МГУ, 2012. — 328 с.

17. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. — М.: Феникс, 2013. — 192 с.

18. Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. — С. 130−142.

19. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 218 с.

20. Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. — М.: Эксмо, 2011. — 288 с.

21. Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. — М.: Мысль, 2009. — 311с.

22. Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа: http: //syntone. ru

23. Иванов В. Е. Интернет в формировании диалогического пространства в социокультурной среде/В.Е. Иванов // Мир психологии — 2008 — № 2 — с. 48−54.

24. Кареев К. Интернет — коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. — Омск: Издательство ОГУ, 2011. — 318 с.

25. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 389 с.

26. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011. — 160 с.

27. Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 214 с.

28. Манн И. Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга — М. :Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 418 с.

29. Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. — М.: Альпина — Паблишен, 2013. — 352 с.

30. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт; Пер. с англ. -М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 511 с.

31. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. — 382 с.

32. Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. — М.: Дашков и К, 2009. — 412 с.

33. Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008. — 419 с.

34. Рашкофф Д. Медиавирус. — М.: Ультра, 2011. — 402 с.

35. Смирнов В. BTL-технологии [электронный ресурс] - режим доступа: http: //www. 4p. ru/main/theory/2613/

36. Терин В. П., Массовая коммуникация: исследование опыта Запада/В.П. Терин — М.: Аспект — пресс, 2008. — 371 с.

37. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс — служба — 2012 — № 1. — С. 30 — 39.

38. Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

39. Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. — М.: ЮКЭА, 2013. — 73 с.

40. Филиппова И. Я. Информационные технологии/И.Я. Филипова. — М.: АСТ, 2009.- 317 с.

41. Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М. :Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. — 721с.

42. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 304 с.

43. Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С. -Петерб. ун-та, 2009. — 411 с.

Заполнить форму текущей работой