Совершенствование технологического процесса - важнейшие направления обеспечения коммерческой загрузки самолета (на примере авиакомпании "Трансаэро")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
70

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Особенности воздушных перевозок в России

1.1. Исследование рынка авиаперевозок

1.2. Место компании в цепочке взаимоотношений по оказанию услуг авиаперевозок

1.3. Структура пассажиропотока в зависимости от чувствительности к различным факторам

1.4. Формирование характеристики авиакомпании «Трансаэро»

2. Анализ норм и правил обеспечения услуг

2.1. Нормативная база по организации перевозки

2.2. Описание бизнес-процесса «пассажирская авиаперевозка»

2.3. Основные виды сервиса авиакомпании

2.4. Коммерческое обеспечение рейсов в аэропорту

2.5. Система контроля качества обслуживания

3. Совершенствование бизнес-процесса компании

3.1. Улучшение деятельности как одна из стратегических целей компании

3.2. Процессы, связанные с потребителем

3.3. Входные данные для анализа

3.4. Реинжиниринг технологического процесса авиакомпании

3.5. Мониторинг и измерение процессов обеспечения коммерческой загрузки самолета

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ, А

Список литературы

1. Российская Федерация. Законы. Воздушный кодекс Российской Фе-дерации: федер. закон. — СПб.: Victory: Стаун-кантри, 2011. — 54 с.

2. Федеральные авиационные правила. Сертификационные требования к физическим лицам, юридическим лицам, осуществляющим коммерческие воздушные перевозки. Процедуры сертификации: утв. Минтрансом Р Ф 04. 02. 03: [по состоянию на 12 августа 2011 г.]. — М.: ЭНАС, 2003.

3. Федеральные авиационные правила. Общие правила воздушных пе-ревозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажи-ров, грузоотправителей, грузополучателей: утв. Минтрансом Р Ф 28. 06. 2007. — М.: ЭНАС, 2007.

4. ГОСТ Р ИСО 9000−2008. Системы менеджмента качества. Основ-ные положения и словарь. — Введ. 09. 09. 2009. — М.: Стандартинформ, 2009.

5. ГОСТ Р ИСО 9001−2008. Системы менеджмента качества. Требова-ния. — Введ. 13. 11. 2009. — М.: Стандартинформ, 2010.

6. ГОСТ Р ИСО 9004−2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. — Введ. 01. 06. 2011. — М.: Стандартинформ, 2011.

7. Руководство по стандартам IOSA. — 2-е изд. — Действ. с марта 2007 г. — Монреаль-Женева: Международная ассоциация воздушного транспорта, 2003.

8. AS 9100 C. Quality Management Systems — Requirements for Aviation, Space and Defense Organizations. — Issued 1999−11. — Revised 2009−01. — Super-seding AS 9100 B.

9. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 272 с.

10. Джордж Л. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм: Комби-нируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Майкл Л. Джордж; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 360 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

11. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и техноло-гии, применимые сегодня в самых успешных компаниях / С. Джордж, А. Ваймерскирх. — СПб.: Виктория плюс, 2002. — 256 с.

12. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Сис-темы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 560 с. — (Серия «Учебное пособие»).

13. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспо-собности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. А. Раскина. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 280 с. — (Серия «Практический менеджмент»).

14. Кобьелл, К. Виртуозный маркетинг: Пер. с нем. — М., Альпина Биз-нес Букс, 2004. — 208 с. — (Серия «Нестандартный подход»).

15. Магомедов Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров. — М.: Дашков и Ко, 2003. — 294 с.

16. Масалович А., Шебеко Ю. Моделирование и анализ поведения биз-нес-процессов. — М., 2002. — 220 с.

17. Махитько, В. П. Государственное регулирование и рынок в авиа-строении. — Ульяновск: УлГТУ, 2008. — 243 с.

18. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера [и др. ]; Пер. с нем. — М.: Эксмо, 2007. — 384 с. — (Качественный менеджмент).

19. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / под ред. М. Г. Круглова, С. К. Сергеева, В. А. Такташова и др. — М.: ИПК Издательство стан-дартов, 1997. — 368 с.

20. Окрепилов В. В. Управление качеством / В. В. Окрепилов. — М.: Экономика, 1998. — С. 50−61.

21. Организация воздушных перевозок / Под ред. И. Я. Русинова [и др.]. — М.: Транспорт, 1975. — 182 с.

22. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика по-строения карт потоков создания ценности. — 2-е изд. — Пер. с англ. — М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2008. — 144 с.

23. Стоун, М. Маркетинг, ориентированный на потребителя. — М.: Гранд Фаир, 2003. — 356 с.

24. Уорд, М. 50 методик менеджмента / М. Уорд. — М.: Финансы и ста-тистика, 2003. — 200 с.

25. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж-мента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко [и др.]. — М.: РИА «Стандарты и качество». — 2005. — 248 с.

26. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Маркетинг, 2002. — 892 с.

27. Хачатуров, А. Е. Основы менеджмента качества: учеб. пособие / А. Е. Хачатуров, Ю. А. Куликов. — М.: Дело и сервис, 2003. — 304 с.

28. Шелдрейк. Дж. Дуглас Мак-Грегор и человеческая сторона пред-приятия. — М.: Аспект Пресс, 2005. — (Учебники для вузов).

29. Адлер, Ю. П. Комментарии принципов менеджмента качества / Ю. П. Адлер // Системы менеджмента качества. — Гл. 6.9. — С. 62−76.

30. Аладышкина, Н. Знакомые методы нового менеджмента / Н. Ала-дышкина // Стандарты и качество. — 2004. — № 2.

31. Алексеев В. Давайте опираться на положительное / В. Алексеев: По материалам статьи Kay Kobayashi, Let’s Accentuate the Positive, Quality Pro-gress, December 2005 // Методы менеджмента качества. — 2006. — № 9. — С. 45.

32. Андрусов, А. Построение системы управления инновациями на предприятии / Андрей Андрусов, Антон Ряпосов // Консультант. -2011. — № 13.

33. Бочаров, В. В. Опыт, который нельзя игнорировать! / В. В. Бочаров // Стандарты и качество. — 2011. — № 8.

34. Злобин В. П. Ландшафт процессов — основа СМК / В. П. Злобин // Методы менеджмента качества. — 2010. — № 5. — С. 4−7.

35. Злобина, Н. В. Концептуальные основы стратегического развития СМК организации / Н. В. Злобина // Стандарты и качество. — 2011. — № 12. — С. 60−62.

36. Кабакова, Л. В. От системы качества к интегрированной системе, или как с прибылью удовлетворять запросы потребителей / Л. В. Кабакова // Сертификация. — 2007. — № 2.

37. Коваль, О. «Окно в Европу» для авиапоставщиков / О. Коваль // Авиасоюз. — 2009. — № 9.

38. Кузьмин А. М. Карта потока создания ценности / А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. — 2010. — № 1. — С. 49.

39. Курзенков, Г. К. О задачах Ространснадзора по совершенствованию государственного контроля и надзора на транспорте, вытекающих из посла-ния Президента Российской Федерации Федеральному собранию / Г. К. Кур-зенков: докл. рук-ля ФСНСТ на Засед. Коллегии ФСНСТ. — 2007.

40. Лапидус, В. А. Статистические методы, всеобщее управление каче-ством, сертификация и кое-что еще… / В. А. Лапидус // Стандарты и качест-во. — 1996. — № 4−7.

41. Матюшкин, В. Причины низкой эффективности внедрения стандар-тов ИСО серии 9000 на российских предприятиях / В. Матюшкин, Н. Агафо-нова // Стандарты и качество. — 2007. — № 4.

42. Михайлова, Н.В. О качестве системы качества / Н. В. Михайлова // Методы менеджмента качества. — 2001. — № 7.

43. Набоков, Э. П. Организационное совершенствование предприятий на принципах TQM / Э. П. Набоков // Методы менеджмента качества. — 2007. — № 4. — С. 20−23.

44. Осадчий, А. О. Изменение рыночных позиций авиакомпаний с огра-ниченным стратегическим потенциалом / А. О. Осадчий // Научный вестник МГТУГА. — 2003. — № 2.

45. Пазюк, Ю. В. Интегрированные системы менеджмента организации / Ю. В. Пазюк // Партнеры и конкуренты. — 2004. — № 11. — С. 8−11.

46. Свиткин, М. З. Процессный подход при внедрении систем менедж-мента качества в организации / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. — 2002. — № 3. — С. 72−75.

47. Свиткин, М. З. Интегрированные системы менеджмента / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. -2004. — № 2. — С. 56−61.

48. Телина, М. Интегрированная система менеджмента: инструмент достижения целей / М. Телина // Методы менеджмента качества. -2006. — № 9. — С. 19−24.

49. Шнайдер, Р. Выбор стратегии внедрения изменений / Р. Шнайдер, П. Коллерет, П. Легри // Деловое совершенство. — 2003. — №№ 1−2.

50. Шушурина, Н. Н. Международные стандарты ISO: теория и практи-ка применения в гражданской авиации / Н. Н. Шушурина: по материалам доклада ООО «Русский Регистр — Гражданская Авиация». — СПб, 2008.

51. Careso, B. High Priority / B. Careso, M. Hamilton // Quality Progress. — 2010. — February.

52. Каnо, N. et al. Attractive Quality and Must-be Quality / N. Kano, N. Seraku, F. Takahashi, S. Tsuji: trans. by G. Mazur // The Journal of the Japanese Society for Quality Control. — 1984. — № 2. — P. 39 — 48.

53. Sauerwein, E. The Kano Model: How to Delight Your Customers / E. Sauerwein: International Working Seminar on Production Economics. — Innsbruck, 1996. — P. 313−327.

54. Airlines Inform [Электронный ресурс]. — URL: http: //forum. airlines-inform. ru/Transaero/

55. Конкурентоспособность российских авиакомпаний на мировом рынке [Электронный ресурс]. — URL: http: //www. raexpert. ru/researches/avia/

56. Рождественский, В. Л. Восемь принципов менеджмента качества — восемь ступеней совершенства. Quality Today [Электронный ресурс]. — URL: http: //www. icgrp. ru.

57. Официальный сайт авиакомпании «Трансаэро» [Электронный ре-сурс]. — URL: http: //transaero. ru/ru/company/history

58. Официальный сайт Московского аэропорта Домодедово [Электрон-ный ресурс]. — URL: http: //www. domodedovo. ru/ru/main/air_today/

59. Официальный сайт Росавиации [Электронный ресурс]. — URL: http: //www. favt. ru/favt_new/?q=search/doc/1084.

60. Промсвязьбанк: ТРАНСАЭРО. Специальный комментарий к оферте [Электронный ресурс]. — URL: http: //bonds. finam. ru/comments/item25327/

Заполнить форму текущей работой