Совершенствование сервисного обслуживания - важнейшее условие эффективной работы медицинской организации (на примере ООО "Приор")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
69

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава I. Теоретические основы сервисного обслуживания в медицине

1.1. Сервисная услуга и её основные черты

1.2. Особенности организации предоставления платных медицинских услуг

1.3. Обзор рынка платных медицинских услуг г. Санкт-Петербурга

Глава II. Анализ сервисной деятельности ООО «Приор»

2.1. Общая характеристика общества

2.2. Ценообразование платных медицинских услуг в ООО 

2.3. Оценка уровня сервисного обслуживания в медицинских центрах общества

Глава III. Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор»

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор»

3.2. Оценка социально-экономического эффекта предложенных мероприятий

Выводы и рекомендации

Приложение

Список литературы

а) Нормативные документы

1. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30 335–95/ГОСТ Р 50 646−94 «Услуги населению. Термины и определения»

2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26 июля 2002 г. № 238 «Об организации лицензирования медицинской деятельности»

3. Проект постановления Правительства Р Ф от 29 декабря 2011 г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам»

4. Федеральный закон РФ от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»

5. Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 г. № 232-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

б) Книги

6. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М., 2007.

7. Алексеева В. М., Галкин Е. Б., Ефименко С. А. Экономика здравоохранения: М., 2007.

8. Андреев Ю. Н. Платные медицинские услуги. Правовое регулирование, судебная практика: М., 2007.

9. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня: М., 2010.

10. Бирлидис Г. В., Калиниченко Е. П., Ремизов И. В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности медицинских работников: Ростов-на-Дону, 2009.

11. Богаченко П. В., Иванов В. В. Медицинский менеджмент: М., 2011.

12. Бутова В. Г., Ковальский В. Л., Манашеров Т. О. Предпринимательская деятельность медицинских организаций: М., 2006.

13. Велединский В. Г. Сервисная деятельность: М., 2010.

14. Вишняков А. И., Миняев В. А. Основы экономики здравоохранения: М., 2008.

15. Вялков А. И. Управление и экономика здравоохранения: М., 2009.

16. Габуева Л. А., Щепин О. П. Организация и экономика предпринимательский деятельности в здравоохранении: М., 2006.

17. Галкин В. В. Медицинский бизнес: М., 2010.

18. Глухов В. В., Окрепилов В. В. Управление качеством жизни: СПб, 2008.

19. Грибов В. Д., Леонов А. Л.: Экономика предприятия сервиса: М., 2006.

20. Дорошенко Г. В., Литвинова Н. И., Пронина Н. А. Менеджментр в здравоохранении: М., 2011.

21. Дубровский В. Ж., Чайкин Б. И. Экономика и управление предприятием: Екатеринбург, 2011.

22. Дьяченко В. Г. Качество в современной медицине: Хабаровск, 2007.

23. Ельсиновская С. О. Эффективное управление ресурсами медицинского учреждения: СПб, 2009.

24. Иорданская Н. А., Носкова В. А., Поздеева Т. В. Маркетинг в здравоохранении: Н. Новгород, 2008.

25. Кадыров Ф. Н. Методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений: М., 2005.

26. Кадыров Ф. Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждения здравоохранения: М., 2001.

27. Калачев С. Л., Романович Ж. А. Сервисная деятельность: М., 2011.

28. Кашникова К. В., Палагина А. В. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: М., 2008.

29. Килль М. Ю. Коммерческая деятельность в сфере услуг: СПб, 2010.

30. Леонтьев О. В. Юридические основы медицинской деятельности: СПб, 2006.

31. Лисицын Ю. П. История медицины: М., 2011.

32. Лойко О. Т. Сервисная деятельность: М., 2010.

33. Лопатенков Г. Я. Качественная медицинская помощь. Как её получить: СПб, 2005.

34. Лопатенков Г. Я. Медицинское страхование и платные услуги: СПб, 2005.

35. Максимов А. В., Поляков И. В., Твердохлебов А. С. Управление качеством работы медицинской организации: СПб, 2007.

36. Малахова Н. Г. Маркетинг в здравоохранении: Ростов-на-Дону, 2010.

37. Пашин В. С. Человек и его потребности, СПб, 2005.

38. Семенихин В. В. Медицинские услуги: М., 2005.

39. Семенов В. Ю. Экономика здравоохранения: М., 2006.

40. Силуянова И. В. Руководство по этико- правовым основам медицинской деятельности: М., 2008.

41. Столяров С. А. Рынок медицинских услуг: Барнаул, 2005.

42. Тельнова Е. А. Лицензирование медицинской деятельности: М., 2010.

43. Толмачев И. А., Филина Ф. Н. Услуги: бухучет, налогообложение, правовой аспект: М., 2010.

44. Тупикова Л. Н. Основы маркетинга в стоматологии: М., 2005.

45. Федцов В. В., Федцов В. Г. Предпринимательство: сфера сервиса: М., 2002.

46. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: М., 2011.

47. Яровинский М. Я. Медицинская этика: М., 2006.

48. Экономика и управление здравоохранением: учебник / Р. А. Тлепцеришев [и др.]. — Изд. 6-е, перераб. и доп. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. -623 с. С. 17.

в) Статьи

49. Белозор А. А. Маркетинг платных медицинских услуг// Амбулаторная хирургия: стационарозамещающие технологии. 2006. № 3.

50. Гончарова О. В. Состояние и тенденции развития частного здравоохранения в РФ // Менеджер здравоохранения. 2010. № 4.

51. Дроздова А. В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории // Сибирский юридический вестник. — 2004. — № 3.

52. Жукова М. В. Организационно-управляющее обеспечение маркетинговой деятельности лечебно-профилактического учреждения// Главврач. 2008. № 8.

53. Кузьминых Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений // Российская юстиция. — 2002. — № 12. — С. 27−28.

54. Суслова Л. Борьба за единство противоположностей. Обзор рынка частной медицины Санкт-Петербурга// Медицинский вестник. 2010. № 9.

55. Шляпников В. В. Маркетинговый анализ качества медицинской помощи в негосударственном коммерческом медицинском учреждении// Экономика здравоохранения. 2008. № 2.

г) Электронные ресурсы

56. www. asmedika. ru

57. www. asstom. ru

58. www. businesstat. ru

59. www. gov. spb. ru

60. www. medlinks. ru

61. www. medvestnik. ru

62. www. minzdravsoc. ru

63. www. mma. ru

64. www. wikipedia. ru

Заполнить форму текущей работой