Повышение ответственности поставщиков ЖКУ при низком качестве услуг на примере СПб

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
96

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Понятие и основные направления государственной политики в области ЖКХ

1.1. Понятие ЖКХ, субъекты и объекты управления

1.2. Нормативно-правовое регулирование и методики качества ЖКУ в РФ и регионах РФ

1.3. Зарубежный опыт обеспечения качества ЖКУ

2. Оценка деятельности поставщиков жилищно-коммунальных услуг в Санкт-Петербурге

2.1. Особенности деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»

2.2. Анализ деятельности поставщиков тепла и электроэнергии

3. Характеристика основных проблем поставки услуг ЖКУ и возможные пути совершенствования качественного оказания услуг в коммунальном секторе

3.1. Основные проблемы оказания услуг ЖКУ

3.2. Основные меры по совершенствованию предоставления ЖКУ поставщиками

3.2. Методика расчета эффективности предоставления ЖКУ и ее применение

Заключение

Список литературы

Законы и иные нормативные акты

1. Конституция Российской Федерации 1993 г. — М., 2011

2. Гражданский кодекс РФ. // СЗ РФ 1996. № 5. Ст. 410; 2007. № 5. Ст. 558

3. Жилищный кодекс РФ. //СЗ РФ 2005. № 1 (ч. 1). Ст. 14; 2007. № 1 (ч. 1). Ст. 13.

4. Федеральный закон от 23. 11. 2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Российская газета 2009 — 27 ноября № 5050

5. Федеральный закон РФ «О концессионных соглашениях» от 21. 07. 2005 // СЗ РФ 2005. -№ N 30 (ч. II), ст. 3126

6. Федеральный закон «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» // Сборник актов Президента и Правительства Р Ф. 2007. № 11. С. 349.

7. Федеральный закон РФ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» // СЗ РФ 2002 — № 48. Ст. 4746

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 30. 12. 2009 № 1140 «О стандартах раскрытия информации организациями коммунального комплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельность в сфере оказания услуг по передаче тепловой энергии» // СЗ РФ 2010. — № 3, ст. 302

9. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 11. 09. 2008 № 1313-р. О реализации Указа Президента Р Ф от 28. 04. 2008 N 607 «Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов // СЗ РФ 2008. — № 39. ст. 4455

10. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия. ГОСТ Р 51 617−2000: Постановление Госстандарта Р Ф от 19 июня 2000 г. № 158_ст // СПС Консультант плюс 2012

Нормативные акты субъектов РФ:

11.О жилищно-коммунальном хозяйстве Волгоградской области: закон Волгоград. обл. от 22 дек. 2004 г. № 972-ОД // Волгоград. правда. 2005. 11 янв. (№ 2).

12.О жилищно-коммунальном хозяйстве Рязанской области: закон Рязан. обл. от 5 дек. 2000 г. № 92_ОЗ (утратил силу) // Рязан. ведомости. 2000. 28 дек. (№ 257).

13.О жилищно-коммунальном хозяйстве Пензенской области: закон Пензен. обл. от 30 марта 2001 г. № 267-ПЗО (утратил силу) // Наша Пенза. 2001. 13 апр. (№ 16).

14.О жилищно-коммунальном хозяйстве Кемеровской области: закон Кемеров. Обл. от 12 нояб. 1997 г. № 37-ОЗ (утратил силу) // Кузбасс. 1997. 19 нояб. (№ 213).

15.О жилищно-коммунальном хозяйстве Ямало-Ненецкого автономного округа: закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 6 окт. 1998 г. № 41-ЗАО (утратил силу) // Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа. 1998. № 7/1 (Сент.).

16.О жилищно-коммунальном хозяйстве Краснодарского края: закон Краснодар. края от 31 дек. 1999 г. № 225-КЗ (утратил силу) // Кубан. новости. 2000. 8 янв. (№ 9).

17.О жилищно-коммунальном хозяйстве: закон Республики Северная Осетия_Алания от 30 апр. 1999 г. № 12_РЗ (утратил силу) // Северная Осетия. 1999. 7 мая. (№ 43).

18. Закон О жилищно-коммунальном хозяйстве Ямало-ненецкого автономного округа.

19. Закон О жилищно-коммунальном хозяйстве Волгоградской области

Специальная литература

20. Генцлер И. В., Петрова Е. Ф., Сиваев С. Б., Лыкова Т. Б. Энергосбережение в многоквартирном доме: Информационно- методическое пособие.- Тверь: Научная книга, 2009.

21. Захарова Ж. А. Институциональные преобразования как фактор реформы жилищно — коммунального хозяйства // Вестник Владимирского государственного университета 2007. — № 18. С. 34

22. Жилева О. Н. Реформа ЖКХ. — М.: Право, 2010.

23. Кабыжакова Е. В. Процедура формирвоания эффективно функционирующего сектора государственных унитарных предприятий // Сибирский финансовый вестник 2009 — № 5. С. 36

24. Копылов В. В. Отечественный и зарубежный опыт реформирования ЖКХ // Вестник Тамбовского университета Серия: Гуманитарные науки 2009 — № 1. С. 405

25. Линкола Т. Российская жилищная реформа с точки зрения эксперта TACIS. Материалы Международной конференции «Реформа ЖКХ: проблемы и пути решения», 21. 10. 2007 г. СПб.

26. Маметова Р. А. Договор энергоснабжения // Энергетическое право 2007 — № 2. С. 25

27. Мартусевич, Р. А. Государственночастное партнерство в коммунальном хозяйстве / Р. А. Мартусевич, С. Б. Сиваев, Д. Ю. Хомченко. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2006.

28. Оплата ЖКХ. Текущие проблемы и перспективы. / www. realtypress. ru / news/24. 05. 2010.

29. Реконструкция и модернизация жилищного фонда — М., 2008.

30. Сиваев С. Б. Частный бизнес в коммунальном хозяйстве — М., 2009.

31. Сиваев С. Б., Гордеев Д. П., Лыкова Т. Б., Родионов А. Ю, Институциональные проблемы энергоэффективности жилищного и бюджетного секторов // ЖКХ 2011 — № 7. С. 69

32. Сиваев С. Б., Дзембак А. И., Хомченко Д. Ю. Основы долгосрочных договорных отношений государственного частного партнерства в коммунальном секторе // ЖКХ 2011 — № 6. С. 39−43

33. Стукалов А. В. Компетенция органов местного самоуправления в области жилищно-коммунального хозяйства // Административное и муниципальное право. 2010. № 12. С. 32.

34. Сунугров И. В. Управление устойчивым развитием ЖКХ в области предоставления услуг потребителям // Автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. — М., 2008.

35. Цариковский А. Больше торгов — больше конкуренции // Эффективное антикризисное управление. 2010. № 3. С. 10−13.

36. Церкасевич Л. В. Современные тенденции социальной политики в странах Европейского союза. СПб., 2002.

37. Чагина А. В., Вильчинская О. В. Проблемы реализации механизма оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления // Вестник Башкирского института социальных технологий 2010 — № 1(5). С. 72−73

Эмпирический материал

38. Годовой отчет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» 2011

39. Годовой отчет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» 2010

Электронные ресурсы

40.О компании // [Электронный ресурс]: http: //www. pesc. ru/about_pesc/

41. Петербуржский Водоканал: Цифры и факты // [Электронный ресурс]: http: //www. vodokanal. spb. ru/content/about/facts/ - дата обращения 11. 02. 2011

42. Политика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области качества оказываемых услуг. // [Электронный ресурсhttp: //www. vodokanal. spb. ru/content/about/documents/ - дата обращения 11. 02. 2011

43. Полезный отпуск электроэнергии 2010 //[Электронный ресурс]: http: //www. pesc. ru/retail/394/

44. Полезный отпуск электроэнергии 2011 //[Электронный ресурс]: http: //www. pesc. ru/retail/394/

45. Структура и руководство ГУП Водоканал Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http: //www. vodokanal. spb. ru/content/about/structure/

46. Цифры и факты ГУП Водоканал // [Электронный ресурс]: http: //www. vodokanal. spb. ru/content/about/facts/

47. Эффективная реализация инвестиционных планов в сфере экологии через инструменты государственно-частного партнерства // [Электронный ресурс]: http: //www. rbl-samara. ru/articles/effektivnaya-realizaciya-investicionnyh-planov-v-sfere_ekologii_cherez_instrumenty_gosudarstvenno-chastnogo_partnerstva/

48. Ясин Е. Политическая экономия реформы ЖКХ. Информационно-аналитический портал /// www. SocPolitika. ru.

Заполнить форму текущей работой