Определение структуры спроса и степени удовлетворения потребителей на рынке туризма. И-16404

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
90

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСА НА ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

1.1. Характеристика структуры спроса на туристские услуги

1.2. Анализ потребителей на рынке туристских услуг

1.3. Туристический потенциал Санкт-Петербурга в организации экскурсионного тура

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «КРУИЗ»

2.1 Краткая характеристика компании

2.2 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

2.3 Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО «Круиз»

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБСЛУЖИВАНИЯ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

3.1. Программы экскурсионных туров для иностранных туристов

3.2. Оценка конкурентоспособности программы экскурсионного тура

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник для вузов / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2004.

2. Анурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб: Питер, 2004.

3. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб пособие. — СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2005.

4. Афанасьева Н. В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства/ Н. В. Афанасьева. — М.: Энциклопедия Маркетинга, 2008.

5. Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. — СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2003.

6. Базовые материалы для руководителей обособленных подразделений. Методические указания. — СПб.: Квантум, 2008.

7. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. — М. :Академия, 2005.

8. Бейкера М. Теория маркетинга — СПб: Питер, 2002.

9. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Березин И. С. Практика исследования рынков. — М.: Бератор-Пресс, 2003.

11. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей Издательство: «ПИТЕР», — 2007.

12. Васильев Г. А. Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга — М. :ЮНИТИ — ДАНА, 2005.

13. Волкова Л. А. Инструментарий маркетинга. программа курса/ Л. А. Волкова. — СПб., 2008.

14. Герчикова И. Н. Методика проведение маркетинговых исследований // Маркетинг. -2005. -№ 3. — 31−42с.

15. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -2006. -№ 2. 104−117с.

16. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом, 2000.- № 5. — С. 28−36.

17. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Издательство «Финпресс», 2005.

18. Гордукалова Г. Ф. Информационные ресурсы / Г. Ф. Гордукалова. — СПб.: Издательство СПб Университета Культуры и искусств, 2000.

19. Градов А. П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2001.

20. Гурджи И. Журнал «Практический маркетинг» — 2000.- № 1. — С. 12.

21. Диксон П. Управление маркетингом. — М: Бином, 2001.

22. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. — 5-е изд. — М.: Советский спорт, 2007.

23. Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации — М.: Дашков и К, 2008.

24. Калька Р. Маркетинг: Что должен знать руководитель: Пер. с нем. М.: Омега-Л. 2007.

25. Ковалев А. И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.

26. Котлер Ф. «Маркетинг от, А до Я» — М., Финансы и статистика, 2006.

27. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс = Essentials of Marketing / Ф. Котлер. — М.: «Прогресс"//"Вильямс», 2007.

28. Лившица А. Я., Никулиной И. Н. Введение в рыночную экономику. — М.: Высш. шк., 2004.

29. Макарова Т. Н., Лыгина Н. И. Поведение потребителей Издательство Инфра-М, 2009.

30. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. — М. Вильямс, 2003.

31. Манн И. Маркетинг на 100%/ И. Манн. — СПб.: Питер, 2006.

32. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006.

33. Маслова Т. Д. Маркетинг: Учебник — СПб: Питер, 2005.

34. Панкрухин А. П., Гильдия маркетологов Маркетинг: Учеб. Пособие-М. :Омега-Л, 2005.

35. Полотовская И. Л. Текущая национальная библиография как информационный ресурс / И. Л. Полотовская // НТИ. Сер.1. — 2001. — № 7. — С. 2−4.

36. Попов В. М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В. М. Попов. — М., 2004.

37. Роджер Блэкуэлл, Пол Миниард, Джеймс Энджел Поведение потребителей Издательство: «ПИТЕР», — 2007.

38. Теребило Г. И. Маркетинговые исследования: учебное пособие — Новосибирск: ИРСО, 2006.

39. Уилсон О. Аудит маркетинга: Практический инструментарий для контроля эффективности маркетинга/ О. Уилсон. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2003.

40. Украинцева А. А. Маркетинг в вопросах и ответах М.: Велби, 2006.

41. Акулич И. Л., маркетинг: учеб. пособие. — Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003.

42. Ильин Е. П. «Мотивация и мотивы», Санкт-Петербург, 2000.

43. Ильин В. В. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000.

44. Комкова Е. С. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объёма продаж торговой сети //Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006.

45. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2003.

46. Основы маркетинга: Учеб. Пособие Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

47. Панкрухин А. П., гильдия маркетологов Маркетинг: Учеб. Пособие-М. :Омега-Л, 2006.

48. Роджер Блэкуэлл, Пол Миниард, Джеймс Энджел Поведение потребителей — Издательство: «ПИТЕР», — 2007.

49. Дубровин И. А. Поведение потребителей: Изд. Дашков и К, 2007.

50. Макарова Т. Н., Лыгина Н. И. Поведение потребителей Издательство Инфра-М, 2009.

51. Меликян О. М. Поведение потребителей. Издательство: Дашков и К: 2008.

52. Наумов В. Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г. Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.

53. Комисарова Т. А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений. М.: Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. № 3 (51).

54. И Д Гребенников http: //grebennikon. ru/

55. Комитет по внешним связям http: //www. kvs. spb. ru

56. Морской фасад www. portspb. ru

57. Официальный сайт гильдии маркетологов www. marketologi. ru

58. Официальный сайт журнала маркетинга 4р www. 4p. ru

59. Портал «Менеджмент и маркетинг в бизнесе» www. aup. ru

60. Пятигорский информационно-туристский портал http: //www. kmvline. ru

61. РБК маркетинговые исследования www. marketing. rbc. ru

62. Сайт маркетологов www. marketingpro. ru

63. Тонкости туризма http: //tonkosti. ru/

64. Федеральная служба государственной статистики http: //www. gks. ru/

65. Энциклопедия маркетинга www. marketing. spb. ru

Заполнить форму текущей работой