Принципы построения взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Банковское дело
Страниц:
30

1500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические основы изучения vip-услуг в коммерческом банке

1.1. Нормативно-законодательная база, регулирующая деятельность коммерческого банка

1.2. Банковские VIP-услуги на рынке услуг

1.3. Технологии обслуживания и принципы эффективных продаж VIP-клиентам банка

Глава 2. Построение отношений с VIP-клиентами в ОАО «Уралсиб банк»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Уралсиб банк»

2.2. Портрет VIP-клиента и особенности взаимоотношений с ним

Заключение

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, ч. I и II. — СПб.: Дело, 2010.

2. Федеральный Закон о Центральном Банке Российской Федерации (Банк России)" от 10 июля 2002 года (с изменениями от 26. 04. 2007 N 63-ФЗ)

3. Федеральный Закон о банках и банковской деятельности" от 2 декабря 1990 года (с изменениями и дополнениями от 11. 07. 2011 N 200-ФЗ).

4. Приказ ФСФР РФ от 20. 04. 2005 № 05−16/пз-4 «Об утверждении положения о специалистах финансового рынка»

5. Инструкция Центрального банка РФ от 16. 01. 04 г. № 110-и" Об обязательных нормативах банков"

6. Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П. Банковское дело: Учеб. для вузов по направлению «Экономика"/ ред. Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая. — 5-е изд. перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 591 с.

7. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2008. — 531 c.

8. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. Т. 1. — К.: Ника — Центр, Эльга, 2009. — 592 с.

9. Бор М. З., Пятенко В. В. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование. М.: ИКЦ «ДИС», 2009. — 374 с.

10. Букато В. И., Головин Ю. В., Львов Ю. И. и др. Банки и банковские операции В России / ред. М. Х. Лапидус. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 367 с.

11. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России /Под ред. М. Х. Лапидуса. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 218 с.

12. Елфимова И. Ф. Основы банковского дела: Учеб. пособие / И. Ф. Елфимова: Воронежский государственный технический университет. — Воронеж: ВГТУ, 2010. — 114 с.

13. Камионский С. А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления/ Общ ред. и предисловие Д. М. Гвишиани. М.: «УРСС», 2008.- 112 с.

14. Ковалев В. В. Введение в финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009.- 768 с.: ил. № 10

15. Коробова Г. Г. Банковское дело: Учеб. для вузов / ред. Г. Г. Коробовой. — М.: Юристъ, 2008. — 751 с.

16. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учеб. для вузов по экономическим специальностям / ред. О. И. Лаврушин. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 670 с.

17. Лекомцев, С. И. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии / С. И. Лекомцев // Тор-Manager. — 2007. — № 14. — С. 74−76.

18. МакКоттон Д, Д. Дж. Карлсон, К. Дитц, К. Таундсенд, и др. Банки на развивающихся рынках. Т1. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. М. Финансы и статистика. 2008 — 289 с.

19. Молчанов А. В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 372 с.

20. Официальный сайт банка ОАО «Банк Уралсиб» http: //www. bankuralsib. ru/

21. Ресин В. И., Тагирбеков К. Р. Банк в системе экономических структур. Функции, методология управления, технологии. М.: Весь мир, 2007. -391 с.

22. Ронова Г. Н. Финансовый менеджмент. Учебно-практическое пособие. М.: 2005. — 283 с.

23. Рыжкова, Т. И. Практика маркетингового анализа / Т. И. Рыжкова // Управление компанией. — 2011. — № 6. — С. 43−46.

Заполнить форму текущей работой