Построение системы менеджмента качества в коммерческом банке

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
70

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Характеристика объекта исследования. Обоснование необходимости управления системой менеджмента качества

1.1. Краткая характеристика АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО)

1.2. Анализ организационной структуры управления

1.3. Необходимость соблюдения системы менеджмента качества в банке

Глава 2. Описание архитектуры системы менеджмента качества банка и разработка организационно-экономического механизма функционирования СМК

2.1. Структура и детальное описание основных систем управления в банке

2.2. Управление процессами системы менеджмента качества банка

2.2.1. Планирование процесса

2.2.2. Выполнение и контроль процесса

2.2.3. Выполнение неоперационных задач и проектов для процесса

2.3. Общая диагностика созданной системы менеджмента качества

Глава 3. Эффективность внедрения системы менеджмента качества в банке

Заключение

Список источников

Приложение

?

Список литературы

Список источников

1. Васильев А. В. Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации: Дис. … канд. экон. наук: 08. 00. 05 Тамбов, 2005. 152 с.

2. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

3. Годовой отчет АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО) по итогам 2011 г.

4. Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 400 с.

5. Исаев Р. А. Типовая система менеджмента качества банковской отрасли//Управление в кредитной организации. 2012. № 1. С. 44−49.

6. Козлов А. А., Хмелев А. О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит. 2002. № 11.

7. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка// betec. ru/index. php? id=47&sid=02

8. Лунтовский Г. И. Проблемы и перспективы развития российского банковского сектора // Вестник Банка России. 2004. № 28 (752) от 7 мая. С. 2−6.

9. Матюшин В., Шадрин А. Менеджмент качества и «электронная система» Билла Гейтса // Стандарты и качество. 2004. № 4.

10. Методические рекомендации АРБ по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке. Версия 2.1 от 27. 12. 2010 г. Утверждены Координационным комитетом АРБ по стандартам качества банковской деятельности//www. arb. ru/site/docs/docs. php? id=1082

11. Официальный сайт АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО): www. transstroybank. ru.

12. Полховская Т., Адлер Ю. и др. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. № 5.

13. Свиткин М. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф и реальность // Стандарты качества. 2004. № 1.

14. Совершенствование корпоративного управления в кредитных организациях/ Базельский комитет по банковскому надзору. Базель, сентябрь 1999 г.

15. Структуры управления банком//www. bbest. ru/bankdelo/orgyprav/ypravabank

16. Типовая система менеджмента качества коммерческого банка (в составе Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка)//www. businessstudio. ru/buy/modelshop/nm_bank3).

17. Черемных О. С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком // Банковское дело. 2003. № 8.

18. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. 2003. № 6.

19. ISO 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

Заполнить форму текущей работой