Работа с клиентской базой турагентства

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Туризм
Страниц:
32

1100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА I. ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИЗМЕ

1.1. Основные составляющие процесса обслуживания в туризме

1.2. Роль качественного обслуживания в работе турфирмы

ГЛАВА II. ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

2.1. Методология создания клиентской базы турфирмы и работа с ней

2.2. Процесс создания базы данных

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. Историческая и

современная практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008

2. Акимова О. С. Управление туристской фирмой: Конспект лекций для специальности 80 502/8 Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного. — СПб: СПбГИЭУ, 2011. — 72 с.

3. Басовский Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА, 2007. — 212 с.

4. Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие / Л. В. Баумгартен. — М.: КноРус, 2010. — 297 с.

5. Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л. В. Баумгартен. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с.

6. Бедяева Т. В. Управление персоналом на предприятии туризма и гостиничного хозяйства: Учебное пособие. — СПб: СПбГИЭУ, 2011. — 187 с.

7. Бедяева Т. В. Управление персоналом на предприятии туризма, гостиничного хозяйства: Конспект лекций. — СПб: СПбГИЭУ, 2010. — 147 с.

8. Брашнов Д. Г. Гостиничный сервис и туризм: Учебное пособие. — М.: АЛЬФА-М: ИНФРА-М, 2011. — 224 с.

9. Виноградова, Т. В. Технология продаж услуг туристкой индустрии. — М.: Академия, 2010. — 240 с.

10. Деревянко К. И. Основы индустрии гостеприимства: Конспект лекций. — СПб: СПбГИЭУ, 2010. — 135 с.

11. Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник / А. Б. Здоров. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 272 с.

12. Квартальнов В. А. Туризм. — М.: Финансы и статистика. — 2009. — С. 56

13. Кексель О. С. Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Томский политехнический университет. — Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010

14. Кожевникова С. Ю. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб: СПбГИЭУ, 2010. — 130 с.

15. Кострюкова О. Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб., 2011. — 159 с.

16. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. — СПб.: Евразия, 2009

17. Орловская В. П. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / В. П. Орловская, В. И. Фомичевю — СПб, 2011. — 207 с.

18. Орловская В. П. Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма. — Спб, 2010. — 172 с.

19. Основы логистики: учебник для вузов / под ред. В. В. Щербакова. — СПб.: Питер, 2009

20. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие /А.Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. — СПб.: Питер, 2010. — 512 с.

21. Семенова, Л.В. профессии сферы туризма и гостеприимства. — Калининград, 2009. — 100 с.

22. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / под. ред. О. Т. Лойко. — Томск: Изд-во ТГУ, 2009

23. Степанова С. А. Экономика предприятия туризма: Практикум. -СПб., 2011. — 141 с.

24. Шалфицкий И. От «управления сервисом» к «сервис

ному управлению" // Управление сбытом. — 2008.

Заполнить форму текущей работой